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Méthodologie

La boîte à outils de la Conduite du changement
Chapitre II : Diagnostic du changement

Fiche 01 : Cartographie des changements

  • Retrouvez 8 fiches outils dans ce chapitre
  • Publié le 27 nov. 2017
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La boîte à outils de la Conduite du changement

9 chapitres / 57 fiches

Identifier les changements et calculer un taux de transformation

En résumé

Avez-vous un petit ou un gros changement à mener ? Devez-vous mobiliser des moyens conséquents ou faire le minimum ? Pour répondre à ces deux questions, nous vous proposons la cartographie des changements qui permet, pour un projet, de lister les principaux changements et de calculer un taux de transformation pour apprécier l'importance du changement à réaliser.

Pourquoi l'utiliser ?

Objectif

La cartographie des changements, c'est s'obliger, selon un formalisme, à faire la liste des changements et à apprécier globalement le changement par un taux de transformation.

Contexte

L'identification des changements est à réaliser en début de projet. Cela se fait en général en même temps que la cartographie des acteurs (cf. outil 12). Cet outil est réalisé dans la phase diagnostic d'un projet pour ensuite déterminer les actions les plus efficaces. Cet outil sera repris par la suite et détaillé dans l'étude d'impacts.

Comment l'utiliser ?

Étapes

Pour remplir la cartographie des changements, un petit groupe d'experts répond à 16 questions traitant des 16 points de changements. Les réponses apportées aux questions doivent permettre de dire s'il y a des changements et leur importance (1 changement très important - 2 changement moyennement important - 3 changement peu important).

  • La stratégie actuelle est-elle modifiée, supprimée ou remplacée ?
  • La culture d'entreprise devra-t-elle évoluer de façon significative ?
  • Est-ce qu'il y aura création de nouveaux métiers dans l'entreprise ?
  • Est-ce que l'entreprise introduit une nouvelle technologie ?
  • Faudra-t-il modifier les processus existants ?
  • La ligne hiérarchique va-t-elle subir des modifications ?
  • Est-ce qu'il y aura des créations ou des suppressions de processus ?
  • Est-ce qu'il y aura des réorientations dans l'allocation des ressources humaines et financières ?
  • Les salariés devront-ils apprendre de nouvelles compétences techniques liées à leur métier ?
  • Les salariés devront-ils apprendre de nouvelles compétences en gestion ?
  • Les salariés devront-ils faire évoluer leurs compétences en informatique ?
  • Les salariés devront-ils faire évoluer leurs comportements dans leurs situations de travail ?
  • Les procédures devront-elles être mises à jour ou réécrites ?
  • Les outils de contrôle et d'évaluation des résultats vont-ils être modifiés ?
  • Est-ce que les modes de communication entre les salariés vont changer ?
  • Est-ce que le rythme de l'activité opérationnelle va changer ?

Méthodologie et conseils

Après avoir répondu aux 16 questions, calculez le taux de transformation en additionnant le nombre d'items concernés divisé par 16. Vous pourrez voir si vous gérez une transformation radicale, majeure, moyenne ou mineure.

Avantages

  • Faites remplir cette cartographie par plusieurs personnes individuellement et ensuite comparez collectivement les résultats pour bénéficier de la richesse des points de vue.

Précautions à prendre

  • Dans la formalisation de cet outil, ne cherchez pas l'exhaustivité mais simplement à formaliser les principaux changements pour que ces derniers soient partagés par tous les porteurs du projet.

David Autissier, Jean-Michel Moutot