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Expérience client

Par Fiona Gentilleau

La chronotopie prône l'amélioration de l'exploitation des espaces et du temps pour les acheteurs. Modification du parcours d'achat avec une évolution des locaux, utilisation différenciée des magasins en fonction des heures... L'espace et le temps deviennent la clé d'une expérience client réinventée.

Business Case

Par Eloïse COHEN

Tout dans la stratégie marketing de McDonald's France tend à offrir une expérience client irréprochable et, le plus souvent, inédite. C'est ce qu'expose Xavier Royaux, chief marketing officer de McDonald's France, dans le cadre du Think Tank de l'Union des Marques, dont Emarketing.fr est partenaire.