Fiche 07 : Le design environnemental

Les 2 facettes du design environnemental

En résumé

Le design d'environnement consiste à imaginer, concevoir et organiser l'aménagement de lieux de vie, de loisir et de travail. Cet espace matérialise l'identité de l'organisation ; elle lui donne un aspect physique au regard des acteurs internes (salariés, dirigeant) aussi bien qu'externes (clients, fournisseurs, partenaires). Cela influence la qualité du travail quotidien. Le design d'environnement traduit le paradigme de l'organisation, et notamment son degré d'ouverture à la créativité et aux idées nouvelles.

Pourquoi l'utiliser ?

Objectif

Cet outil permet de décliner la stratégie design dans l'espace. L'organisation est amenée à traduire matériellement et dans l'espace les facteurs politiques (structure de pouvoir entre les acteurs), les systèmes d'actions (zone d'accueil, de rencontre entre les personnes) pour créer une ambiance. Le design d'environnement permet de raconter une histoire pour parler à l'imaginaire des personnes en interne et en externe.

Contexte

• En interne : lors de la conception d'un bâtiment, pour aménager des espaces d'accueil, de rencontres, de dialogue entre les services, pour traduire la hiérarchie et le processus de décision.
• En externe : pour créer une cohérence entre l'offre et l'espace de vente, accompagner le consommateur, et communiquer un changement interne auprès de ses auditoires.

Comment l'utiliser ?

Etapes

• Les résultats de l'utilisation des outils 1 et 2 sont la base de la méthode. L'organisation doit déterminer le processus de décision (quels acteurs clés, critères de décision). En cas de tensions, elle identifie le mode de management adapté pour les résoudre. Elle doit également comprendre l'imaginaire collectif qui la concerne.
• Parmi ces résultats, déterminer ceux sur lesquels l'organisation souhaite mettre l'accent, ainsi que la cible à atteindre.
• Les mettre en scène par le biais d'une histoire. Par exemple, se mettre à la place d'un salarié ou d'un client et imaginer ce qu'il raconterait sur l'organisation.
• Traduire cette histoire par des dessins (ou storyboard) ou des courts métrages.
• Transformer ces ressentis dans l'espace et le matériel mobilier (choix des matériaux, des couleurs, des formes...).

Méthodologie et conseils

• Penser à équilibrer les besoins individuels et collectifs. Par exemple, la mode de l'open-space qui a priori facilite la communication est fortement critiquée pour ne pas préserver suffisamment l'intégrité des personnes (trop de bruit, d'interférences, difficulté à se concentrer, manque d'espace privé).
• Prendre en compte la loi dans le domaine (sécurité, hygiène, accessibilité, besoins spécifiques des individus tels que des personnes handicapées).