Hervé Novelli installe une Commission de médiation au service des consommateurs (CMC). Elle a pour feuille de route l'élaboration d'une charte de bonnes pratiques [...]
Plus d'un Français sur deux satisfait de son service client en ligne
Par Hélène Leremon
Seuls les consommateurs français sont satisfaits de la qualité du service client en ligne, selon une étude menée par Art Technology Group, qui a interrogé les [...]
Elle se présente comme la plus large et plus exhaustive étude jamais réalisée au monde sur l'internaute consommateur: Digital Life de TNS Sofres concerne près de [...]
La communication extérieure connaît aujourd'hui un nouvel essor. De plus en plus innovante grâce aux nouvelles technologies, elle gagne en interactivité et en [...]
Qu'attendent les 5 % de consommateurs les plus aisés de leurs marques préférées? La deuxième édition de l'étude «affluent people», réalisée par Adwise pour Figaro [...]
Associé à Compario, But accentue ses efforts sur son catalogue papier et virtuel, fers de lance de toute sa stratégie de marketing pour générer du trafic en magasin
Picard, Ikea et Sephora sont, dans l'ordre, les trois enseignes préférées des Français. OC&C dévoile les résultats d'une étude sur leur niveau d'attractivité.
HighCo accélère la digitalisation de ses activités
Par Martine Fuxa
Le groupe annonce de bons résultats pour le premier semestre 2010 avec une marge brute de 37,8 millions d'euros, en progression de 4,2% à périmètre comparable. Le [...]
De plus en plus de marques créent des films et mini-séries pour le Web. Cette discipline du storytelling, sous-genre de l'advertainment, s'intègre dans l'ère du [...]
BearingPoint et TNS Sofres ont consacré une étude à l'influence du digital sur la relation client. Cet impact, non négligeable, n'est cependant pas encore assez [...]
Interview d'Alain Sanjaume (directeur général de Wunderloop, acteur de la publicité comportementale) et Arnaud Caplier (cofondateur de Datvantage et administrateur [...]
Les nouveaux espaces de distribution ne sont plus des lieux standardisés, ils doivent être centrés sur le concept de " loisir ". Les enjeux : créer une complicité [...]
Le réseau d'instituts de soins esthétiques a remporté le label “Victoires de la beauté 2010-2011” dans la catégorie “lieux de beauté” pour la troisième année consécutive.
Après 5 années sans communication officielle, la célèbre maison de "haute coiffure" confie son budget à l'agence Binome pour renouveler son image de marque et [...]
Bazaarvoice exploite le bouton “J'aime” sur Facebook
Par Emilie Kovacs
La société spécialisée en marketing direct propose aux annonceurs d'utiliser ce nouveau canal pour faire du marketing basé sur l'acceptation des clients de valeur.
Le stickage sauvage de trois marques de fromage a été stoppé, un accord ayant été trouvé entre les agriculteurs et les industriels. Ce boycott a fait chuté les [...]
Le RFID (radio frequency identification) technologie sans contact, ouvre de nouvelles possibilités de toucher le consommateur. Dans le même temps, elle transforme [...]
La distribution dans le Top 4 des secteurs les plus innovants
Par Marie-Juliette LEVIN
Les consommateurs perçoivent la distribution comme aussi innovante que l'industrie automobile, selon GfK. Leclerc figure en peloton de tête des enseignes les plus [...]
Le digital, un canal indispensable à la relation client
Par Claire Morel
À l'occasion du 7e Podium de la Relation Client, BearingPoint et TNS Sofres ont consacré leur étude à l'impact du digital dans la relation client. Zoom sur les [...]
