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Relation client

[Stratégie Clients 2019] Miuros, une pépite à découvrir !
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[Stratégie Clients 2019] Miuros, une pépite à découvrir !

Par Weyou Group

Du 9 au 11 avril, le Pavillon 4 de Paris Porte de Versailles, accueillera le salon Stratégie Clients. L'occasion rêvée de découvrir de nouveaux venus sur le marché de la [...]

Le marketing au coeur de la transformation digitale des retailers
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Le marketing au coeur de la transformation digitale des retailers

Par Pixis Conseil

Du commerce omnicanal au customer centric en passant par une prise de conscience des nouveaux modes de consommation, le retail fait face à une transformation sans précédent. [...]

[Stratégie Clients 2019] 20 ans déjà !
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[Stratégie Clients 2019] 20 ans déjà !

Par Weyou Group

Les 9, 10 et 11 avril, le Pavillon 4 de Paris Porte de Versailles sera le théâtre d'un événement majeur : la vingtième édition du salon Stratégie Clients. Ghislaine de Chambine, [...]

Marketing local : Dolmen lève 9 millions d'euros
Retail

Marketing local : Dolmen lève 9 millions d'euros

Par Thomas Loisel

Spécialiste du marketing client local et digital, Dolmen a levé 9 millions d'euros pour renforcer la relation client des commerces de proximité et se développer en Europe. [...]

Comment Ubisoft veut "enrichir la vie des joueurs" ?
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Comment Ubisoft veut "enrichir la vie des joueurs" ?

Par Clément Fages

Au-delà du jeu, de son scénario et de son gameplay, comment l'éditeur Ubisoft cherche à répondre aux attentes des joueurs ? La réponse avec Stéphane Catherine, Vice-président [...]

Demain, l'engagement client sera basé sur la confiance
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Demain, l'engagement client sera basé sur la confiance

Par Jocelyn Denis, CEO de Digitaleo

L'un des enjeux pour une marque est de fidéliser sa clientèle sur une longue durée. Mais cette mission est ardue, tant la révolution digitale transforme en profondeur les [...]

8 solutions marketing innovantes à découvrir au salon Viva Technology 2018
Retail

8 solutions marketing innovantes à découvrir au salon Viva Technology 2018

Par Barbara Haddad

Comment enrichir l'expérience client sur Internet, en magasin et même désormais en plein vol ? C'est l'objet de toutes les attentions pour cette édition Viva Technology 2018 [...]

Carving Labs devient Captain Wallet et lève 2 millions d'euros
Data

Carving Labs devient Captain Wallet et lève 2 millions d'euros

Par Dalila Bouaziz

Le spécialiste de la dématérialisation des cartes de fidélité et de la relation client sur mobile annonce une levée de fonds de 2 millions d'euros et change de nom et devient [...]

Ready for the new generation ?
Cross canal

Ready for the new generation ?

Par Shirley Curtat-Cadet, Agence Com' des Enfants, membre de l'AACC

Nous connaissons tous l'adage qui veut que les savoirs se transmettent " de génération en génération "... Et si pour une fois, nous arrêtions de faire du réchauffé avec des [...]

Les bots, véritables chefs d'orchestre de vos données
IA

Les bots, véritables chefs d'orchestre de vos données

Par Christophe Tricot, manager big data & data science chez Kynapse Open

En un an, les chatbots se sont invités dans tous les débats. Mais réduire le sujet des bots aux chatbots est par trop réducteur. Ces bonnes feuilles, issues du guide Digital [...]

Florence Estra (Air France) fait décoller l'expérience client
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Florence Estra (Air France) fait décoller l'expérience client

Par Floriane Salgues

Le client est roi. Pour Florence Estra, il ne s'agit pas d'une expression à la mode. La directrice du marketing digital d'Air France, candidate aux Trophées Marketing 2018, [...]

Viktor & Rolf structure sa data pour l'optimiser
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Viktor & Rolf structure sa data pour l'optimiser

Par Amélie Riberolle

La maison de couture Viktor & Rolf, qui s'est lancée dans le parfum en 2002, disposait d'un outil d'e-CRM avec son programme de fidélité "Secret service". En restructurant [...]

"Avec l'IA, le marketing va devenir obsolète"
IA

"Avec l'IA, le marketing va devenir obsolète"

Par Clément Fages

En faisant remonter automatiquement les produits et services les plus pertinents pour le consommateur, l'IA va concurrencer les marketeurs selon Stéphane Mallard, Evangelist [...]

L'intelligence artificielle au coeur d'une nouvelle expérience client
IA

L'intelligence artificielle au coeur d'une nouvelle expérience client

Par Jonathan Petit, data sciences manager chez Avanade

Par sa capacité à traiter un nombre conséquent de données en un temps très court, l'intelligence artificielle permet de personnaliser chaque produit et chaque service pour [...]

Business Chat: comment les GAFAM vont-ils bouleverser la relation client?
Social media

Business Chat: comment les GAFAM vont-ils bouleverser la relation client?

Par Romain Bulard-Luc

C'est aujourd'hui à la relation client comme nouvel axe de croissance que s'intéressent les GAFAM. Et, à ce niveau, ces géants disposent d'un atout de taille: leurs performants [...]

Les silos de données affectent-ils vos relations avec vos clients?
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Les silos de données affectent-ils vos relations avec vos clients?

Par Pascal Morvan, senior solution consultant, Tealium

Que sont donc les silos de données? Comment affectent-ils les relations avec les clients et existe-t-il un moyen pour les marques de les relier pour produire des conversations [...]

Analytics Cloud d'Adobe, bienvenu dans la reconnaissance vocale
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Analytics Cloud d'Adobe, bienvenu dans la reconnaissance vocale

Par la rédaction

Les appareils et les assistants électroniques à commande vocale offrent aux consommateurs l'un des moyens de communication les plus naturels pour interagir. Pour rester dans [...]

4 marques sur 10 ne répondent pas à leurs clients
Etudes

4 marques sur 10 ne répondent pas à leurs clients

Par Stéphanie Marius

À l'occasion du salon Stratégie Clients, Eptica dévoile son étude annuelle "Les marques françaises et la relation client digitale". Cette année, l'étude mesure la qualité [...]

La réalité virtuelle et les chatbots, enjeux phare de l'expérience client
Social media

La réalité virtuelle et les chatbots, enjeux phare de l'expérience client

Par Morgane Coquais

Plus de 75% des marques s'appuieront sur la réalité virtuelle et les chatbots pour gérer l'expérience client au cours des quatre prochaines années. C'est ce qui ressort d'une [...]

[Exclu] Direct Energie lance son chatbot
Social media

[Exclu] Direct Energie lance son chatbot

Par Floriane Salgues

Le fournisseur d'électricité et de gaz a ouvert à ses clients, le 23 janvier, son chatbot. L'idée : assurer le suivi de souscription des contrats, en poussant à ses nouveaux [...]

[Tribune] 6 conseils pour une relation client plus efficace
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[Tribune] 6 conseils pour une relation client plus efficace

Par Caroline Hirtzberger (Hiscox)

Caroline Hirtzberger, head of e-business insurance chez l'assureur Hiscox, exprime livre ses best practices en matière de relation client.

Marketing BtoB : plus d'opportunités que jamais !
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Marketing BtoB : plus d'opportunités que jamais !

Par Loyalty Company

Le marketing BtoB a souvent été le parent pauvre du marketing, souffrant d'une image austère, laissant moins de place à la créativité. Pourtant, à l'ère du digital, le marketing [...]

Voyages-sncf.com "davantage joignable" sur Twitter
Social media

Voyages-sncf.com "davantage joignable" sur Twitter

Par Floriane Salgues

Le réseau social Twitter a annoncé, fin septembre, de nouvelles fonctionnalités pour aider les marques à adresser leur relation client en ligne. Retour d'expériences avec [...]

Les chatbots, un support efficace de la relation client
Social media

Les chatbots, un support efficace de la relation client

Par Morgane Coquais

Les chatbots simplifient la relation client. C'est ce qui ressort d'une étude Eptica. Si les agents conversationnels sont plébiscités pour les réponses qu'ils apportent en [...]

Le chatbot, outil d'une relation client omnicanal
Social media

Le chatbot, outil d'une relation client omnicanal

Par Mégane Gensous

Les bots Messenger peuvent connecter l'ensemble des supports de la relation client d'après Geoffrey Boulakia, directeur conseil chez The Social Client, qui s'exprimait à [...]

La Relation Client du e-commerce, vue du client.
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La Relation Client du e-commerce, vue du client.

Par Viavoo

Comment la Relation Client des e-commerçants est-elle perçue des consommateurs ?La société viavoo, spécialiste de la Voix du Client, dévoile les résultats d'une étude portant [...]

Intelligence artificielle : quelles opportunités pour les marques ?
IA

Intelligence artificielle : quelles opportunités pour les marques ?

Par Annie Abela-Lichtner

Quelles nouvelles perspectives et opportunités l'intelligence artificielle ouvre-t-elle pour le marketing et la relation client? Décryptage avec Catherine Michaud, CEO d'Integer [...]