[Tribune] Économie de la récurrence : "une opportunité pour les marques d'enrichir leur relation client"
Par Nancy Faure, directrice générale du Pôle Solutions Abonnements de l'agence Dékuple
"Par son principe même, la récurrence, l'abonnement nourrit la préférence de marque et la fidélisation", explique Nancy Faure, directrice générale du Pôle [...]
La lente adoption de la RSE dans le parcours client
Par Marie-juliette Levin
Dans l'idée, les Français sont pour l'écologie. Dans leur quotidien de consommateurs, ils ont encore du mal à consentir à des efforts. Selon la récente étude [...]
[Tribune] Relation client : 2022 sera l'année de la résilience et de la croissance
Par La Rédaction
Ces deux dernières années ont été pleines de défis pour les marques et les consommateurs. Si 2020 était l'année de l'adaptation, 2021 a été celle de l'agilité, [...]
Loÿs de la Soudière (GoodsID) : "Le certificat digital devient un canal de communication"
Par Clément Fages
À l'heure où le secteur du luxe se digitalise et où le marché de la seconde main explose, la startup GoodsID innove en proposant d'émettre des certificats [...]
Comment réinventer une communication qui ne soit pas vécue comme un pousse-produit et une influence sournoise au service du business et de l'économie ?
Chatbots : vers une amélioration de la relation client ?
Par La rédaction
Dydu, spécialiste français des robots conversationnels, publie la 5e édition de l'Observatoire des Chatbots. Une étude qui vise à donner des points de repère mais [...]
[Tribune] 5 prédictions pour la relation client en 2021
Par La rédaction
En ces temps imprévisibles, Hugues Trogan d'Infobip se risque à la prédiction des tendances qui marqueront la relation client : la personnalisation des messages et [...]
[Retro 2020] Relation client : les marques à votre service ?
Par Floriane Salgues
Vous connaissez cette approche qui consiste à mettre le client au coeur de ses stratégies... la customer centricity ? En 2020, quelques sociétés sont passées des [...]
[Tribune] Quelles actions marketing privilégier en 2021 avec un budget amputé ?
Par La rédaction
Optimiser ses budgets marketing grâce à l'exploitation des data. C'est ce que préconise, dans cette tribune, Claude Charpin, DG du pôle services marketing du [...]
5 leviers pour capitaliser sur vos données et parfaire votre relation client
Par Brand Voice
Le contexte sanitaire, économique et législatif résultant à la fois de la Covid-19 et des lois en matière de Data Privacy rend l'avenir des entreprises incertains.
Le distributeur teste de nouvelles approches servicielles, initiées en novembre dernier dans le magasin parisien Beaugrenelle dans le XVe arrondissement. Objectif [...]
#NRF2020 Focus sur 3 magasins expérientiels aux USA
Par Dalila Bouaziz
Découvrez trois magasins expérientiels new-yorkais aux concepts inédits en France, à l'occasion de l'événement international du retail, le Retail's Big Show à New [...]
Monoprix expérimente une nouvelle approche servicielle à Paris Beaugrenelle
Par Dalila Bouaziz
L'enseigne multiplie les expérimentations pour réinventer sa relation aux clients. Parmi ces initiatives, le magasin parisien Beaugrenelle, dans le XVe [...]
Ghislaine de Chambine présente le CRM & Marketing Meetings
Par Thomas Loisel
Le CRM & Marketing Meetings 2019, qui se déroule les 6 et 7 novembre au Palais des Festivals de Cannes, sera l'occasion idéale d'échanger, débattre et décrypter [...]
CRM & Marketing Meetings 2019 :Des ateliers et conférences à ne pas manquer !
Par WeYou
Le CRM & Marketing Meetings qui se déroule les 6 et 7 novembre au Palais des Festivals de Cannes donnera lieu à de nombreuses conférences et ateliers. L'occasion [...]
CRM & Marketing Meetings 2019 :DPD poursuit la transformation de sa relation client
Par Weyou Group
Nathalie Nahmias, Directrice de la Relation Client de DPD France, participera cette année encore au CRM & Marketing Meetings, les 6 et 7 novembre. Elle revient sur [...]
CRM & Marketing Meetings 2019 : Meetic à la recherche de solutions opérationnelles
Par Weyou Group
Vincent Galeraud, Director Customer Care EMEA-APAC pour Meetic Group revient sur ses projets, intentions et ambitions alors qu'il s'apprête à participer, une [...]
CRM & Marketing Meetings 2019 : La personnalisation au coeur des enjeux
Par Weyou Group
Pour personnaliser l'expérience et la relation client, il existe de nombreuses solutions. En participant au CRM & Marketing Meetings 2019, les 6 et 7 novembre à [...]
[Stratégie Clients 2019] Miuros, une pépite à découvrir !
Par Weyou Group
Du 9 au 11 avril, le Pavillon 4 de Paris Porte de Versailles, accueillera le salon Stratégie Clients. L'occasion rêvée de découvrir de nouveaux venus sur le marché [...]
Le marketing au coeur de la transformation digitale des retailers
Par Pixis Conseil
Du commerce omnicanal au customer centric en passant par une prise de conscience des nouveaux modes de consommation, le retail fait face à une transformation sans [...]
Élection du Service Client de l'Année : tellement plus qu'un outil de communication !
Par Viseo Customer Insights
Depuis 2007, Viséo Customer Insights organise l'Élection du Service Client de l'Année. Cet évènement est bien plus qu'un simple outil de communication pour les [...]
Les 9, 10 et 11 avril, le Pavillon 4 de Paris Porte de Versailles sera le théâtre d'un événement majeur : la vingtième édition du salon Stratégie Clients. [...]
Spécialiste du marketing client local et digital, Dolmen a levé 9 millions d'euros pour renforcer la relation client des commerces de proximité et se développer en [...]
Comment Ubisoft veut "enrichir la vie des joueurs" ?
Par Clément Fages
Au-delà du jeu, de son scénario et de son gameplay, comment l'éditeur Ubisoft cherche à répondre aux attentes des joueurs ? La réponse avec Stéphane Catherine, [...]
CRM & Marketing Meetings 2018 : Blancheporte fait des rencontres prometteuses !
Par Weyou Group
Blancheporte est un acteur historique de la vente par correspondance et du e-commerce. La marque, qui rayonne depuis plus de 200 ans, a admirablement négocié le [...]
Demain, l'engagement client sera basé sur la confiance
Par Jocelyn Denis, CEO de Digitaleo
L'un des enjeux pour une marque est de fidéliser sa clientèle sur une longue durée. Mais cette mission est ardue, tant la révolution digitale transforme en [...]
CRM & Marketing Meetings : Trouver les réponses aux défis de la relation client B2B
Par Weyou Group
Jean-François Ledey, Directeur de la relation client d'Air Liquide et membre du conseil d'administration de l'AFRC, sera présent à Cannes les 7 et 8 novembre [...]
CRM &Marketing Meetings 2018 : Photobox à la découverte de nouvelles technologies inspirantes
Par Weyou Group
L'amélioration de l'expérience client conduit à s'interroger sur les technologies mais aussi sur les initiatives des acteurs phares de leurs secteurs. C'est pour [...]
Carving Labs devient Captain Wallet et lève 2 millions d'euros
Par Dalila Bouaziz
Le spécialiste de la dématérialisation des cartes de fidélité et de la relation client sur mobile annonce une levée de fonds de 2 millions d'euros et change de nom [...]
Par Shirley Curtat-Cadet, Agence Com' des Enfants, membre de l'AACC
Nous connaissons tous l'adage qui veut que les savoirs se transmettent " de génération en génération "... Et si pour une fois, nous arrêtions de faire du réchauffé [...]
[Étude] 62% des consommateurs se disent agacés par un temps d'attente trop important
Par Dalila Bouaziz
Comment offrir un service multicanal au regard des enjeux liés à la mobilité et à l'évolution des usages des consommateurs ? Quels sont les irritants principaux [...]
