Comment gérer efficacement les litiges clients en entreprise ?
Par Esker
Lorsque des litiges surviennent entre une entreprise et ses clients, il est essentiel de les aborder de manière efficace et constructive. Cela vous permet en effet [...]
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Par Doriane Dos Santos
Le groupe Oxygen annonce renforcer son pôle Santé avec la nomination de Marie-Pierre Morillon en tant que Directrice de Clientèle du Pôle Santé.
Par Nancy Faure, directrice générale du Pôle Solutions Abonnements de l'agence Dékuple
"Par son principe même, la récurrence, l'abonnement nourrit la préférence de marque et la fidélisation", explique Nancy Faure, directrice générale du Pôle [...]
Par Marie-juliette Levin
Dans l'idée, les Français sont pour l'écologie. Dans leur quotidien de consommateurs, ils ont encore du mal à consentir à des efforts. Selon la récente étude [...]
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Ces deux dernières années ont été pleines de défis pour les marques et les consommateurs. Si 2020 était l'année de l'adaptation, 2021 a été celle de l'agilité, [...]
Par Clément Fages
À l'heure où le secteur du luxe se digitalise et où le marché de la seconde main explose, la startup GoodsID innove en proposant d'émettre des certificats [...]
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Comment réinventer une communication qui ne soit pas vécue comme un pousse-produit et une influence sournoise au service du business et de l'économie ?
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Dydu, spécialiste français des robots conversationnels, publie la 5e édition de l'Observatoire des Chatbots. Une étude qui vise à donner des points de repère mais [...]
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En ces temps imprévisibles, Hugues Trogan d'Infobip se risque à la prédiction des tendances qui marqueront la relation client : la personnalisation des messages et [...]
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Vous connaissez cette approche qui consiste à mettre le client au coeur de ses stratégies... la customer centricity ? En 2020, quelques sociétés sont passées des [...]
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Optimiser ses budgets marketing grâce à l'exploitation des data. C'est ce que préconise, dans cette tribune, Claude Charpin, DG du pôle services marketing du [...]
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Le contexte sanitaire, économique et législatif résultant à la fois de la Covid-19 et des lois en matière de Data Privacy rend l'avenir des entreprises incertains.
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Le distributeur teste de nouvelles approches servicielles, initiées en novembre dernier dans le magasin parisien Beaugrenelle dans le XVe arrondissement. Objectif [...]
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Découvrez trois magasins expérientiels new-yorkais aux concepts inédits en France, à l'occasion de l'événement international du retail, le Retail's Big Show à New [...]
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L'enseigne multiplie les expérimentations pour réinventer sa relation aux clients. Parmi ces initiatives, le magasin parisien Beaugrenelle, dans le XVe [...]
Par Thomas Loisel
Le CRM & Marketing Meetings 2019, qui se déroule les 6 et 7 novembre au Palais des Festivals de Cannes, sera l'occasion idéale d'échanger, débattre et décrypter [...]
Par WeYou
Le CRM & Marketing Meetings qui se déroule les 6 et 7 novembre au Palais des Festivals de Cannes donnera lieu à de nombreuses conférences et ateliers. L'occasion [...]
Par Weyou Group
Nathalie Nahmias, Directrice de la Relation Client de DPD France, participera cette année encore au CRM & Marketing Meetings, les 6 et 7 novembre. Elle revient sur [...]
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Vincent Galeraud, Director Customer Care EMEA-APAC pour Meetic Group revient sur ses projets, intentions et ambitions alors qu'il s'apprête à participer, une [...]
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Pour personnaliser l'expérience et la relation client, il existe de nombreuses solutions. En participant au CRM & Marketing Meetings 2019, les 6 et 7 novembre à [...]
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La Relation Client est au coeur de toutes les stratégies d'entreprise car de sa qualité dépend la réussite de la performance commerciale.
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Du 9 au 11 avril, le Pavillon 4 de Paris Porte de Versailles, accueillera le salon Stratégie Clients. L'occasion rêvée de découvrir de nouveaux venus sur le marché [...]
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Du commerce omnicanal au customer centric en passant par une prise de conscience des nouveaux modes de consommation, le retail fait face à une transformation sans [...]
Par Viseo Customer Insights
Depuis 2007, Viséo Customer Insights organise l'Élection du Service Client de l'Année. Cet évènement est bien plus qu'un simple outil de communication pour les [...]
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Les 9, 10 et 11 avril, le Pavillon 4 de Paris Porte de Versailles sera le théâtre d'un événement majeur : la vingtième édition du salon Stratégie Clients. [...]
Par Thomas Loisel
Spécialiste du marketing client local et digital, Dolmen a levé 9 millions d'euros pour renforcer la relation client des commerces de proximité et se développer en [...]
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Au-delà du jeu, de son scénario et de son gameplay, comment l'éditeur Ubisoft cherche à répondre aux attentes des joueurs ? La réponse avec Stéphane Catherine, [...]
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Blancheporte est un acteur historique de la vente par correspondance et du e-commerce. La marque, qui rayonne depuis plus de 200 ans, a admirablement négocié le [...]
Par Jocelyn Denis, CEO de Digitaleo
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Jean-François Ledey, Directeur de la relation client d'Air Liquide et membre du conseil d'administration de l'AFRC, sera présent à Cannes les 7 et 8 novembre [...]
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L'amélioration de l'expérience client conduit à s'interroger sur les technologies mais aussi sur les initiatives des acteurs phares de leurs secteurs. C'est pour [...]
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