Recherche
Se connecter

CRM & Marketing Meetings 2019 : Meetic à la recherche de solutions opérationnelles

Publié par le - mis à jour à
CRM & Marketing Meetings 2019 : Meetic à la recherche de solutions opérationnelles

Vincent Galeraud, Director Customer Care EMEA-APAC pour Meetic Group revient sur ses projets, intentions et ambitions alors qu'il s'apprête à participer, une nouvelle fois, au CRM & Marketing Meetings 2019, les 6 et 7 novembre au Palais des Festivals de Cannes.

Je m'abonne
  • Imprimer

Acteur incontournable de la rencontre sur Internet depuis plus de 15ans, le groupe Meeting est arrivé à un stade de sa croissance qui l'oblige à penser ses projets de manière cross-plateforme et pan-européenne. " Cela ne constitue pas pour nous une contrainte, précise Vincent Galeraud, mais plutôt une façon d'aborder nos chantiers liés à l'expérience et à la relation client dans une dimension plus large ". Le secteur du Business Dating présente des particularités."Contrairement à un achat sur Internet, où la satisfaction du client dépend de la qualité du produit et du traitement de sa commande, nous ne pouvons pas garantir à un utilisateur de Meetic qu'il trouvera l'âme soeur. En revanche, notre promesse consiste à lui assurer que nous serons toujours à ses côtés pour l'accompagner dans sa démarche", indique Vincent Galeraud. Pour ce faire, il s'agit de faire en sorte que les interactions avec les agents humains qui composent la relation client de Meetic soient toujours placées sous le signe de la valeur. "Grâce à l'automatisation, nous pouvons non seulement garantir à nos utilisateurs un accompagnement adapté à leur besoin à l'instant T, mais pour l'entreprise, libérer un maximum de temps humain pour des tâches générant plus de valeur".

Automatiser pour optimiser la satisfaction client

L'automatisation n'est pourtant pas, aux yeux de Vincent Galeraud, synonyme d'une relation client désincarnée. " Bien au contraire, nous voulons tout mettre en oeuvre pour que nos utilisateurs trouvent une réponse rapide sur des problématiques simples comme obtenir un remboursement ou parvenir à changer leurs photos sur leur profil, afin que les conseillers puissent remplir cette mission d'accompagnement sur la mission première de Meetic : faciliter la rencontre entre les êtres humains ". Apporter des conseils pour mieux se présenter, pour se mettre en valeur, créer une page de profil attirante, autant de missions gratifiantes pour les équipes... et engageantes pour les utilisateurs. " Pour parvenir à délester nos équipes des tâches à faible valeur ajoutée, nous avons déjà deux chatbots dont la fusion est en cours ", déclare Vincent Galeraud qui, pour cette édition de CRM &Marketing Meetings, a déjà différents projets en tête.

CRM & Marketing Meetings : deux jours vraiment intenses !

" C'est toute la valeur de ces journées, affirme Vincent Galeraud. Arriver avec une idée précise, identifier les prestataires susceptibles de vous accompagner, nouer des contacts très opérationnels et prolonger les rencontres même après ces deux journées ". Parmi les attentes de Meeting pour CRM & Marketing Meetings 2019 : trouver une solution d'automatisation de l'envoi d'emails simples. Mais ce n'est pas tout ! " Le CRM & Marketing Meetings est un moyen de prendre du recul, de se focaliser durant deux jours sur notre métier. Le format est très exigeant, mais la possibilité de confronter les promesses des prestataires avec le feedback de mes pairs est un atout précieux ". Pour vivre l'événement, Vincent Galeraud sera accompagné d'un collaborateur. " Venir à deux permet de prendre de la distance, d'échanger sur le besoin, la vision, les solutions. C'est une façon de challenger ma propre façon de penser ", conclut Vincent Galeraud qui espère, cette année encore " identifier les bons outils pour conforter la croissance internationale rapide mais sereine du groupe Meetic ! ".

Pour vous immerger dans l'expérience CRM & Marketing Meetings d'un Top Décideur comme Vincent Galeraud, consultez ci-dessous cette vidéo issue de l'édition 2018 !


Je souhaite participer à CRM & Marketing Meetings 2019


Je m'abonne

Weyou Group

Eloïse Cohen,<br/>rédactrice en chef Eloïse Cohen,
rédactrice en chef

La Lettre de la Rédac

Chaque matin, l'essentiel de l'actu

La rédaction vous recommande

Sur le même sujet