
Relation client des entreprises: peut mieux faire...
Par E. K.
Selon l'observatoire cegos 2008, 69% des entreprises déclarent avoir défini une politique basée sur l'orientation clients, mais peu d'outils sont en place.
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Par E. K.
Selon l'observatoire cegos 2008, 69% des entreprises déclarent avoir défini une politique basée sur l'orientation clients, mais peu d'outils sont en place.
Par FRANCOIS BLANC, MICHEL GERALDIN
À l'occasion de sa septième édition, le Baromètre Market IAE s'est intéressé à la recherche marketing. Sur fond de climat des affaires dégradé.
Par Laurent Bailliard
Ines lance Ines.Meeting, une solution métier dédiée aux centres de congrès, hôtels et centres d'affaires.
Par Ludovic BISCHOFF
9 décideurs sur 10 aimeraient travailler avec des fournisseurs et des partenaires aptes à résoudre leurs problèmes à tout moment. Tels sont les résultats d'une [...]
Par Claire PHAM
Prosodie accompagne le secteur de la banque et de l'assurance dans l'amélioration continue de leur relation client avec son offre de langage naturel.
Par Jérôme Pouponnot
Selon Cegos, un grand nombre d'entreprises françaises ont définitivement mis le client au cœur de leur stratégie, mais peu d'outils et de processus sont réellement [...]
Par Laurent Bailliard
Akio, éditeur de solutions multicanal de gestion des interactions clients, annonce le lancement d'une offre dédiée aux sites internet marchands.
Par Ludovic BISCHOFF
Renault Belgique Luxembourg annonce le déploiement de la solution de CRM de Salesforce.com auprès de centaines d'utilisateurs dans les équipes commerciales de [...]
Par FRANCOIS ROUFFIAC
La 5e édition du Podium de la relation Client, organisée par TNS Sofres et BearingPoint, a mis en avant le nécessaire développement de la participation des clients [...]
Par Laurent Bailliard
Sitel, spécialiste des centres de contacts, vient de lancer un partenariat avec Carglass afin de gérer sa relation client.
Par Emmanuelle KALFON
Acxiom présente sa nouvelle enquête "La banque et le multi-canal", dédiée à l'impact de la relation client multi-canal sur le secteur bancaire.
Par PAULINE LAURENT
Le troisième baromètre Cosmosbay/Vectis sur la relation entre les banques et les consommateurs met en exergue une baisse générale de la satisfaction des clients [...]
Par Céline OZIEL
Le groupe de produits fromagers souhaite ainsi optimiser sa relation client.
Par Marie-Juliette LEVIN
Leader européen de la relation client, LaSer propose à ses quelque 400 partenaires européens une palette de cartes (cobrandées, de fidélisation...) et de services [...]
Par Céline Oziel
Dans son baromètre de la relation client on line 2007, le cabinet Cocedal Conseil souligne une stabilisation dans le processus de réponse, mais pointe un manque [...]
Par Céline OZIEL
La société présentera ces trois services lors des prochains salons SeCA et MD Expo.
Par Marie-Juliette LEVIN
"Objectif qualité", tel est le nom du site organisé en trois rubriques : certifications, innovations et relation client.
Par PAULINE LAURENT
Somfy a confié à Digitas la refonte totale de son site internet destiné à établir une relation forte entre la marque et ses clients finaux.
Par Isabelle Sallard
L'image des hotlines ne s'améliore décidément pas, malgré les efforts réalisés par les marques pour répondre aux exigences des consommateurs. Une récente étude [...]
Par Sam AZZEMOU
Le pôle VPC de Métropole Télévision adopte deux solutions de Jet Multimédia pour diffuser des informations liées à l'état des commandes.
Par Marie-Juliette LEVIN
Le voyagiste soigne ses clients professionnels et offre des avantages aux porteurs de cartes de fidélité.
Par Marie-Juliette LEVIN
Une expérience est menée par la SNCF sur le TGV Est Européen pour tester de nouveaux services sur Internet, via une plateforme web lancée le 7 décembre.
Par Sam AZZEMOU
Sage s'appuie sur SFR Entreprises et le créateur des Blackberry pour développer une offre CRM en situation de mobilité.
Par Marie-Juliette LEVIN
Un retrait en magasin simplifié, dans les 2 heures, après toute commande sur le Net et une carte client pleine d'avantages... Darty renforce sa relation client, [...]
Par Sam AZZEMOU
La plateforme d'enquête en ligne propose de nouvelles fonctionnalités de suivi et de reporting.
Par Jérôme Pouponnot
Le groupe Sogec Marketing, spécialiste de la gestion opérationnelle de la relation client, concrétise son alliance stratégique avec Unica Corporation.
Par Francois ROUFFIAC
L'institut se positionne désormais sur les études de climat social et de communication interne et sur les études de la relation client.
Par Anika Michalowska
Au fil des années, les études de la relation client se détournent des modèles expliquant la satisfaction et la fidélité des clients pour aller vers des approches [...]
Par MARIE-FREDERIQUE PAROLE D'EXPERTS RENIER-NAUD,
Si la segmentation valeur/potentiel est aujourd'hui la plus utilisée, une autre démarche basée sur les attentes des clients en matière de relation peut permettre [...]