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Relation client

Inmac Wstore délaisse le papier
Retail

Inmac Wstore délaisse le papier

Par PAULINE LAURENT

Pour développer ses activités de e-commerce, Inmac Wstore vient de lancer un catalogue semestriel 100 % web.

Steamlab choisit l'éditeur Selligent
Data

Steamlab choisit l'éditeur Selligent

Par Emmanuelle KALFON

Afin de dynamiser sa relation client, le spécialiste des machines de pasteurisation Steamlab retient la solution Selligent.

Relation client des entreprises: peut mieux faire...
Talents

Relation client des entreprises: peut mieux faire...

Par E. K.

Selon l'observatoire cegos 2008, 69% des entreprises déclarent avoir défini une politique basée sur l'orientation clients, mais peu d'outils sont en place.

Marketeurs et chercheurs doivent privilégier le dialogue
Data

Marketeurs et chercheurs doivent privilégier le dialogue

Par FRANCOIS BLANC, MICHEL GERALDIN

À l'occasion de sa septième édition, le Baromètre Market IAE s'est intéressé à la recherche marketing. Sur fond de climat des affaires dégradé.

Ines lance des offres sectorielles
Talents

Ines lance des offres sectorielles

Par Laurent Bailliard

Ines lance Ines.Meeting, une solution métier dédiée aux centres de congrès, hôtels et centres d'affaires.

La relation client à l'heure de la participation
Marques

La relation client à l'heure de la participation

Par FRANCOIS ROUFFIAC

La 5e édition du Podium de la relation Client, organisée par TNS Sofres et BearingPoint, a mis en avant le nécessaire développement de la participation des clients [...]

Acxiom zoome sur les banques
Marques

Acxiom zoome sur les banques

Par Emmanuelle KALFON

Acxiom présente sa nouvelle enquête "La banque et le multi-canal", dédiée à l'impact de la relation client multi-canal sur le secteur bancaire.

Les banques et la relation client : peut mieux faire
Média

Les banques et la relation client : peut mieux faire

Par PAULINE LAURENT

Le troisième baromètre Cosmosbay/Vectis sur la relation entre les banques et les consommateurs met en exergue une baisse générale de la satisfaction des clients [...]

DEVELOPPER LE MARKETING DE LA LIBERTE
Data

DEVELOPPER LE MARKETING DE LA LIBERTE

Par Marie-Juliette LEVIN

Leader européen de la relation client, LaSer propose à ses quelque 400 partenaires européens une palette de cartes (cobrandées, de fidélisation...) et de services [...]

La rubrique «contact» reste le point faible des sites
Data

La rubrique «contact» reste le point faible des sites

Par Céline Oziel

Dans son baromètre de la relation client on line 2007, le cabinet Cocedal Conseil souligne une stabilisation dans le processus de réponse, mais pointe un manque [...]

Somfy renforce sa présence sur le Web
Agences

Somfy renforce sa présence sur le Web

Par PAULINE LAURENT

Somfy a confié à Digitas la refonte totale de son site internet destiné à établir une relation forte entre la marque et ses clients finaux.

La fidélisation mise à mal par les hotlines
Marques

La fidélisation mise à mal par les hotlines

Par Isabelle Sallard

L'image des hotlines ne s'améliore décidément pas, malgré les efforts réalisés par les marques pour répondre aux exigences des consommateurs. Une récente étude [...]

M6 Boutique suit les commandes de ses clients
Média

M6 Boutique suit les commandes de ses clients

Par Sam AZZEMOU

Le pôle VPC de Métropole Télévision adopte deux solutions de Jet Multimédia pour diffuser des informations liées à l'état des commandes.

Bientôt le wi-fi dans les TGV
Média

Bientôt le wi-fi dans les TGV

Par Marie-Juliette LEVIN

Une expérience est menée par la SNCF sur le TGV Est Européen pour tester de nouveaux services sur Internet, via une plateforme web lancée le 7 décembre.

Deux nouveaux services chez Darty
Retail

Deux nouveaux services chez Darty

Par Marie-Juliette LEVIN

Un retrait en magasin simplifié, dans les 2 heures, après toute commande sur le Net et une carte client pleine d'avantages... Darty renforce sa relation client, [...]

Sogec renforce son partenariat stratégique avec Unica
Data

Sogec renforce son partenariat stratégique avec Unica

Par Jérôme Pouponnot

Le groupe Sogec Marketing, spécialiste de la gestion opérationnelle de la relation client, concrétise son alliance stratégique avec Unica Corporation.