Relation client des entreprises: peut mieux faire...
Par E. K.
Selon l'observatoire cegos 2008, 69% des entreprises déclarent avoir défini une politique basée sur l'orientation clients, mais peu d'outils sont en place.
Les entreprises plébiscitent des services à la clientèle accessibles 24 heures sur 24
Par Ludovic BISCHOFF
9 décideurs sur 10 aimeraient travailler avec des fournisseurs et des partenaires aptes à résoudre leurs problèmes à tout moment. Tels sont les résultats d'une [...]
Les 2/3 des entreprises françaises se disent orientées client
Par Jérôme Pouponnot
Selon Cegos, un grand nombre d'entreprises françaises ont définitivement mis le client au cœur de leur stratégie, mais peu d'outils et de processus sont réellement [...]
Renault Belgique Luxembourg booste ses relations client grâce à Salesforce.com
Par Ludovic BISCHOFF
Renault Belgique Luxembourg annonce le déploiement de la solution de CRM de Salesforce.com auprès de centaines d'utilisateurs dans les équipes commerciales de [...]
La 5e édition du Podium de la relation Client, organisée par TNS Sofres et BearingPoint, a mis en avant le nécessaire développement de la participation des clients [...]
Les banques et la relation client : peut mieux faire
Par PAULINE LAURENT
Le troisième baromètre Cosmosbay/Vectis sur la relation entre les banques et les consommateurs met en exergue une baisse générale de la satisfaction des clients [...]
Leader européen de la relation client, LaSer propose à ses quelque 400 partenaires européens une palette de cartes (cobrandées, de fidélisation...) et de services [...]
La rubrique «contact» reste le point faible des sites
Par Céline Oziel
Dans son baromètre de la relation client on line 2007, le cabinet Cocedal Conseil souligne une stabilisation dans le processus de réponse, mais pointe un manque [...]
L'image des hotlines ne s'améliore décidément pas, malgré les efforts réalisés par les marques pour répondre aux exigences des consommateurs. Une récente étude [...]
Une expérience est menée par la SNCF sur le TGV Est Européen pour tester de nouveaux services sur Internet, via une plateforme web lancée le 7 décembre.
Un retrait en magasin simplifié, dans les 2 heures, après toute commande sur le Net et une carte client pleine d'avantages... Darty renforce sa relation client, [...]
Études de la relation client : de la satisfaction à l'engagement
Par Anika Michalowska
Au fil des années, les études de la relation client se détournent des modèles expliquant la satisfaction et la fidélité des clients pour aller vers des approches [...]
La fin du règne de la segmentation valeur/potentiel
Par MARIE-FREDERIQUE PAROLE D'EXPERTS
RENIER-NAUD,
Si la segmentation valeur/potentiel est aujourd'hui la plus utilisée, une autre démarche basée sur les attentes des clients en matière de relation peut permettre [...]
