Comment les grandes entreprises françaises se sont-elles approprié le concept de gestion de la relation client ? Qu'en attendent-elles ? Que mettent-elles en place [...]
Client-research : des études pour la relation client
Par François Rouffiac
Réaliser, à partir de panels propriétaires, des études sous l'angle client : la vocation de ce nouvel institut créé par Guillaume Breban et Dominique Goichon.
L'éditeur et prestataire de services en gestion de centres de contacts ajoute une nouvelle application Web Call Center à sa solution Global Business. Le groupe [...]
A travers une série d'accords, Business Objects, fournisseur de solutions de e-business intelligence, veut renforcer sa contribution dans le domaine de la gestion [...]
Simple et économique, Twin Base, proposé par Claritas permet à un industriel de se constituer une base de données marketing à moindre frais. Et de l'enrichir sur [...]
En mettant 5 mois pour concevoir et développer une solution de gestion de la relation client chez Cyperus, agence de presse B to B sur Internet, AIMS Software a [...]
De la satisfaction du consommateur à la fidélité du consommateur
Par Brigitte Cordier
La 2e Conférence annuelle de mesure de la satisfaction du consommateur et de la qualité s'est déroulée les 21 et 22 février 2000 aux États-Unis, à San Antonio [...]
