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Travelski part à la conquête de l'Europe
Retail

Travelski part à la conquête de l'Europe

Par Philippe Crouzillacq

Quand le tourisme à la montagne entreprend sa révolution culturelle et casse ses points de contact.

[Tribune libre] Un marketing personnalisé ? Oui, mais responsable !
Data

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Par Marc Vallée, directeur associé en charge de la R&D et du développement produits chez Ysance

Si les Français sont plus ou moins conscients de la captation de leurs données personnelles et s'en déclarent inquiets, près d'un sur deux se montre prêt, en revanche, à [...]

Émilie Cueto rejoint Isobar
Talents

Émilie Cueto rejoint Isobar

Par Stéphanie Marius

L'agence de communication Isobar, propriété du groupe Dentsu Aegis Network, nomme Émilie Cueto au poste de directrice conseil.

Le CRM et le point de Vente : le couple gagnant et indissociable
Data

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Par Anne-Charlotte Le Diot

Bien que fondamentale, une offre produit ne suffit plus pour conquérir et fidéliser sa clientèle à l’heure de l’ultra-personnalisation de la relation client. Pour plus d’efficacité, [...]

"Entretenez-vous assez votre relation client ?"
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Par Experian Marketing Services

Cette question revient souvent. On vous a en effet répété qu'un client fidèle est davantage synonyme de bénéfice qu'un client à conquérir. Mais savez-vous réellement comment [...]

Retail Club : comment le clienteling peut s'adapter à la grande conso ?
Retail

Retail Club : comment le clienteling peut s'adapter à la grande conso ?

Par AMELLE NEBIA

Le néologisme "clienteling" renvoie aux codes du luxe et signifie "storytelling to the client". Le sixième rendez-vous du Retail Club organisé par Publicis Shopper, a phosphoré [...]

La satisfaction client un enjeu vital pour la réussite de l'entreprise
Réseaux Sociaux

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Par Carine Pichant

En 2014, il est de plus en plus difficile de trouver de nouveaux clients. Pourquoi se focaliser sur une stratégie de conquête en prospectant à tout va si son portefeuille [...]

Banque et expérience client omnicanal : peut mieux faire !
Réseaux Sociaux

Banque et expérience client omnicanal : peut mieux faire !

Par José Roda

Eptica est un spécialiste incontesté de la relation client. Dans le cadre de son étude 2014, la marque a décidé de passer au crible la qualité du service client de près de [...]

Des e-mails 100 % lisibles
Marques

Des e-mails 100 % lisibles

Par José Roda

Pour voir vos messages sur tous les écrans, passez au responsive design !

La saga d'ID Contact
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La saga d'ID Contact

Par Florence Guernalec

Présentation d'ID Contact, entreprise spécialiste de la relation client fondée par Christophe Leduc : " une start-up déjà vieille ".

L'Oréal fait appel à Sitecore pour parfaire sa relation client digitale
Agences

L'Oréal fait appel à Sitecore pour parfaire sa relation client digitale

Par Charlotte Marchalant

L'Oréal fait appel à Sitecore, spécialiste des solutions de relation client digitale, pour créer une plateforme commune à toutes ses marques. Une manière pour le groupe de [...]

Pierre-Henry Langlois, directeur technique de Viséo Conseil
Talents

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Par Aude Guesnon

Pour accompagner sa croissance, la société de conseil en relation client, Viséo Conseil, renforce son équipe technique dédiée à myViséo, outil SaaS, en recrutant Pierre-Henry [...]

Quand la relation client passe aussi par le papier
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Quand la relation client passe aussi par le papier

Par Laurent Bailliard

L'émergence de l'ère numérique ne doit pas faire oublier le papier. C'est pourtant malheureusement le cas pour nombre d'entreprises qui n'arrivent plus à intégrer le format [...]

Mystery shopping : DMS rejoint BVA
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Par Catherine Heurtebise

Quelques mois après l'acquisition de Masters Consultants, BVA franchit une nouvelle étape dans la construction de son pôle dédié à l'expérience client. Prochain défi : la [...]

Publicis Groupe acquiert ETO
Agences

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Par Florence Guernalec

Publicis Groupe va étoffer son offre de services dans le secteur du CRM et du datamining avec l'acquisition de l'agence de marketing relationnel.

Optimiser sa relation client
Réseaux Sociaux

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Par Source : GFM

Chamboulée par la multiplication des canaux et le nombre d'interactions, la relation client revient sur le devant de la scène, avec une seule question : comment se réorganiser [...]

Teradata eCircle : plus qu'un gestionnaire de campagne
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Par Samir Azzemou

Plus fluide et plus accessible, Campaign Management de Teradata eCircle devient aussi plus complète et migre vers la gestion des interactions clients.

Palmes de la Relation Client : le palmarès 2013
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Par Claire Morel

Pour cette 6e édition des Palmes de la Relation Client, Olivier Leclerc (EDF) a reçu la Palme du Directeur de la Relation Client, devant Anne Loïs (iDTGV) et Delphine Isal [...]

Conférence Fidélisation client : rendez-vous le 6 novembre prochain
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Par Carine Pichant

Découvrez la 2e édition de la conférence Tendances Relation Client organisée par Relation Client Magazine : "Big data, Social CRM, programmes relationnels : les nouveaux [...]

e-CRM : gérer sa relation client
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Par Source : GFM

Les acteurs de l'e-commerce ne peuvent plus se contenter de capitaliser sur la conquête. La fidélisation et la gestion de la relation client constituent les nouveaux enjeux. [...]

Gestion et optimisation des données marketing
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Par Source : GFM

Les données marketing doivent désormais être traitées par des CRM, des solutions de gestion de la relation client. Celles-ci doivent être optimisées pour les différents canaux [...]

E-mail marketing et relation client
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Loin d'être mort, l'e-mail marketing est au coeur de la relation client. Mais le contenu et la fréquence d'envoi doivent être adaptés grâce à des solutions d'automation tout [...]

La relation client change la face du marketing direct
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Par Source : GFM

Ce sont désormais les consommateurs qui choisissent les campagnes marketing qu'ils souhaitent recevoir ! Cette tendance, fortement liée au digital, pourrait bien s'affirmer [...]

SAVE THE DATE : 6 novembre - Conférence Tendances Relation Client
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Par Carine Pichant

Organisée par Relation Client Magazine, découvrez, la 2ème édition de la conférence Tendances Relation Client : « Big data, Social CRM, Programmes relationnels : Les nouveaux [...]

Élisez le directeur Relation Client de l'année 2013
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Par Aurélie Baffert

Pour cette sixième édition, l'AFRC et la rédaction de Relation Client Magazine ont sélectionné dix managers à la stratégie remarquable... Voici leurs portraits.

Salesforce rachète ExactTarget
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Par Florence Guernalec

Salesforce débourse 2,5 milliards de dollars pour racheter l'éditeur américain de logiciels. ExactTarget propose une plateforme multicanal de gestion et d'envoi de campagnes [...]

Microsoft et Docapost s'associent pour faciliter l'envoi de courrier
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Par Florence Guernalec

Les clients de Microsoft Dynamics CRM vont pouvoir automatiser et accélérer leurs envois de courrier depuis leur système d'information. La solution de Microsoft intègre le [...]