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Les difficultés du marketing cross-canal
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Par Paul Monin

Découvrez, dans cette infographie, les principales barrières à l'unification des données récupérées via les différents médias, identifiées par les professionnels [...]

[Tribune libre] Un marketing personnalisé ? Oui, mais responsable !
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Par Marc Vallée, directeur associé en charge de la R&D et du développement produits chez Ysance

Si les Français sont plus ou moins conscients de la captation de leurs données personnelles et s'en déclarent inquiets, près d'un sur deux se montre prêt, en [...]

Le CRM et le point de Vente : le couple gagnant et indissociable
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Par Anne-Charlotte Le Diot

Bien que fondamentale, une offre produit ne suffit plus pour conquérir et fidéliser sa clientèle à l’heure de l’ultra-personnalisation de la relation client. Pour [...]

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Par Experian Marketing Services

Cette question revient souvent. On vous a en effet répété qu'un client fidèle est davantage synonyme de bénéfice qu'un client à conquérir. Mais savez-vous [...]

Des e-mails 100 % lisibles
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Par José Roda

Pour voir vos messages sur tous les écrans, passez au responsive design !

La saga d'ID Contact
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Par Florence Guernalec

Présentation d'ID Contact, entreprise spécialiste de la relation client fondée par Christophe Leduc : " une start-up déjà vieille ".

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Par Laurent Bailliard

L'émergence de l'ère numérique ne doit pas faire oublier le papier. C'est pourtant malheureusement le cas pour nombre d'entreprises qui n'arrivent plus à intégrer [...]

Mystery shopping : DMS rejoint BVA
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Par Catherine Heurtebise

Quelques mois après l'acquisition de Masters Consultants, BVA franchit une nouvelle étape dans la construction de son pôle dédié à l'expérience client. Prochain [...]

Publicis Groupe acquiert ETO
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Par Florence Guernalec

Publicis Groupe va étoffer son offre de services dans le secteur du CRM et du datamining avec l'acquisition de l'agence de marketing relationnel.

Optimiser sa relation client
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Par Source : GFM

Chamboulée par la multiplication des canaux et le nombre d'interactions, la relation client revient sur le devant de la scène, avec une seule question : comment se [...]

Teradata eCircle : plus qu'un gestionnaire de campagne
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Par Samir Azzemou

Plus fluide et plus accessible, Campaign Management de Teradata eCircle devient aussi plus complète et migre vers la gestion des interactions clients.

Palmes de la Relation Client : le palmarès 2013
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Par Claire Morel

Pour cette 6e édition des Palmes de la Relation Client, Olivier Leclerc (EDF) a reçu la Palme du Directeur de la Relation Client, devant Anne Loïs (iDTGV) et [...]

e-CRM : gérer sa relation client
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Les acteurs de l'e-commerce ne peuvent plus se contenter de capitaliser sur la conquête. La fidélisation et la gestion de la relation client constituent les [...]