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Relation client

[Tribune libre] Un marketing personnalisé ? Oui, mais responsable !
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[Tribune libre] Un marketing personnalisé ? Oui, mais responsable !

Par Marc Vallée, directeur associé en charge de la R&D et du développement produits chez Ysance

Si les Français sont plus ou moins conscients de la captation de leurs données personnelles et s'en déclarent inquiets, près d'un sur deux se montre prêt, en revanche, à [...]

Émilie Cueto rejoint Isobar
Talents

Émilie Cueto rejoint Isobar

Par Stéphanie Marius

L'agence de communication Isobar, propriété du groupe Dentsu Aegis Network, nomme Émilie Cueto au poste de directrice conseil.

Le CRM et le point de Vente : le couple gagnant et indissociable
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Le CRM et le point de Vente : le couple gagnant et indissociable

Par Anne-Charlotte Le Diot

Bien que fondamentale, une offre produit ne suffit plus pour conquérir et fidéliser sa clientèle à l’heure de l’ultra-personnalisation de la relation client. Pour plus d’efficacité, [...]

"Entretenez-vous assez votre relation client ?"
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"Entretenez-vous assez votre relation client ?"

Par Experian Marketing Services

Cette question revient souvent. On vous a en effet répété qu'un client fidèle est davantage synonyme de bénéfice qu'un client à conquérir. Mais savez-vous réellement comment [...]

Des e-mails 100 % lisibles
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Des e-mails 100 % lisibles

Par José Roda

Pour voir vos messages sur tous les écrans, passez au responsive design !

La saga d'ID Contact
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La saga d'ID Contact

Par Florence Guernalec

Présentation d'ID Contact, entreprise spécialiste de la relation client fondée par Christophe Leduc : " une start-up déjà vieille ".

Pierre-Henry Langlois, directeur technique de Viséo Conseil
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Pierre-Henry Langlois, directeur technique de Viséo Conseil

Par Aude Guesnon

Pour accompagner sa croissance, la société de conseil en relation client, Viséo Conseil, renforce son équipe technique dédiée à myViséo, outil SaaS, en recrutant Pierre-Henry [...]

Quand la relation client passe aussi par le papier
Média

Quand la relation client passe aussi par le papier

Par Laurent Bailliard

L'émergence de l'ère numérique ne doit pas faire oublier le papier. C'est pourtant malheureusement le cas pour nombre d'entreprises qui n'arrivent plus à intégrer le format [...]

Mystery shopping : DMS rejoint BVA
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Mystery shopping : DMS rejoint BVA

Par Catherine Heurtebise

Quelques mois après l'acquisition de Masters Consultants, BVA franchit une nouvelle étape dans la construction de son pôle dédié à l'expérience client. Prochain défi : la [...]

Publicis Groupe acquiert ETO
Agences

Publicis Groupe acquiert ETO

Par Florence Guernalec

Publicis Groupe va étoffer son offre de services dans le secteur du CRM et du datamining avec l'acquisition de l'agence de marketing relationnel.

Optimiser sa relation client
Réseaux Sociaux

Optimiser sa relation client

Par Source : GFM

Chamboulée par la multiplication des canaux et le nombre d'interactions, la relation client revient sur le devant de la scène, avec une seule question : comment se réorganiser [...]

Teradata eCircle : plus qu'un gestionnaire de campagne
Data

Teradata eCircle : plus qu'un gestionnaire de campagne

Par Samir Azzemou

Plus fluide et plus accessible, Campaign Management de Teradata eCircle devient aussi plus complète et migre vers la gestion des interactions clients.

Palmes de la Relation Client : le palmarès 2013
Retail

Palmes de la Relation Client : le palmarès 2013

Par Claire Morel

Pour cette 6e édition des Palmes de la Relation Client, Olivier Leclerc (EDF) a reçu la Palme du Directeur de la Relation Client, devant Anne Loïs (iDTGV) et Delphine Isal [...]

e-CRM : gérer sa relation client
Retail

e-CRM : gérer sa relation client

Par Source : GFM

Les acteurs de l'e-commerce ne peuvent plus se contenter de capitaliser sur la conquête. La fidélisation et la gestion de la relation client constituent les nouveaux enjeux. [...]

Gestion et optimisation des données marketing
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Gestion et optimisation des données marketing

Par Source : GFM

Les données marketing doivent désormais être traitées par des CRM, des solutions de gestion de la relation client. Celles-ci doivent être optimisées pour les différents canaux [...]

E-mail marketing et relation client
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E-mail marketing et relation client

Par Source : GFM

Loin d'être mort, l'e-mail marketing est au coeur de la relation client. Mais le contenu et la fréquence d'envoi doivent être adaptés grâce à des solutions d'automation tout [...]

La relation client change la face du marketing direct
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La relation client change la face du marketing direct

Par Source : GFM

Ce sont désormais les consommateurs qui choisissent les campagnes marketing qu'ils souhaitent recevoir ! Cette tendance, fortement liée au digital, pourrait bien s'affirmer [...]

SAVE THE DATE : 6 novembre - Conférence Tendances Relation Client
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SAVE THE DATE : 6 novembre - Conférence Tendances Relation Client

Par Carine Pichant

Organisée par Relation Client Magazine, découvrez, la 2ème édition de la conférence Tendances Relation Client : « Big data, Social CRM, Programmes relationnels : Les nouveaux [...]

Élisez le directeur Relation Client de l'année 2013
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Élisez le directeur Relation Client de l'année 2013

Par Aurélie Baffert

Pour cette sixième édition, l'AFRC et la rédaction de Relation Client Magazine ont sélectionné dix managers à la stratégie remarquable... Voici leurs portraits.