E-marketing.fr Le site des professionnels du marketing

Recherche
Magazine Marketing

Relation client

Carving Labs devient Captain Wallet et lève 2 millions d'euros
Data

Carving Labs devient Captain Wallet et lève 2 millions d'euros

Par Dalila Bouaziz

Le spécialiste de la dématérialisation des cartes de fidélité et de la relation client sur mobile annonce une levée de fonds de 2 millions d'euros et change de nom [...]

Ready for the new generation ?
Marques

Ready for the new generation ?

Par Shirley Curtat-Cadet, Agence Com' des Enfants, membre de l'AACC

Nous connaissons tous l'adage qui veut que les savoirs se transmettent " de génération en génération "... Et si pour une fois, nous arrêtions de faire du réchauffé [...]

Les bots, véritables chefs d'orchestre de vos données
IA

Les bots, véritables chefs d'orchestre de vos données

Par Christophe Tricot, manager big data & data science chez Kynapse Open

En un an, les chatbots se sont invités dans tous les débats. Mais réduire le sujet des bots aux chatbots est par trop réducteur. Ces bonnes feuilles, issues du [...]

Viktor & Rolf structure sa data pour l'optimiser
Stratégie Data

Viktor & Rolf structure sa data pour l'optimiser

Par Amélie Riberolle

La maison de couture Viktor & Rolf, qui s'est lancée dans le parfum en 2002, disposait d'un outil d'e-CRM avec son programme de fidélité "Secret service". En [...]

"Avec l'IA, le marketing va devenir obsolète"
IA

"Avec l'IA, le marketing va devenir obsolète"

Par Clément Fages

En faisant remonter automatiquement les produits et services les plus pertinents pour le consommateur, l'IA va concurrencer les marketeurs selon Stéphane Mallard, [...]

L'intelligence artificielle au coeur d'une nouvelle expérience client
IA

L'intelligence artificielle au coeur d'une nouvelle expérience client

Par Jonathan Petit, data sciences manager chez Avanade

Par sa capacité à traiter un nombre conséquent de données en un temps très court, l'intelligence artificielle permet de personnaliser chaque produit et chaque [...]

Les silos de données affectent-ils vos relations avec vos clients?
Data

Les silos de données affectent-ils vos relations avec vos clients?

Par Pascal Morvan, senior solution consultant, Tealium

Que sont donc les silos de données? Comment affectent-ils les relations avec les clients et existe-t-il un moyen pour les marques de les relier pour produire des [...]

Analytics Cloud d'Adobe, bienvenu dans la reconnaissance vocale
Data

Analytics Cloud d'Adobe, bienvenu dans la reconnaissance vocale

Par la rédaction

Les appareils et les assistants électroniques à commande vocale offrent aux consommateurs l'un des moyens de communication les plus naturels pour interagir. Pour [...]

4 marques sur 10 ne répondent pas à leurs clients
Marques

4 marques sur 10 ne répondent pas à leurs clients

Par Stéphanie Marius

À l'occasion du salon Stratégie Clients, Eptica dévoile son étude annuelle "Les marques françaises et la relation client digitale". Cette année, l'étude mesure la [...]

[Exclu] Direct Energie lance son chatbot
Réseaux Sociaux

[Exclu] Direct Energie lance son chatbot

Par Floriane Salgues

Le fournisseur d'électricité et de gaz a ouvert à ses clients, le 23 janvier, son chatbot. L'idée : assurer le suivi de souscription des contrats, en poussant à [...]

[Tribune] 6 conseils pour une relation client plus efficace
Data

[Tribune] 6 conseils pour une relation client plus efficace

Par Caroline Hirtzberger (Hiscox)

Caroline Hirtzberger, head of e-business insurance chez l'assureur Hiscox, exprime livre ses best practices en matière de relation client.

Marketing BtoB : plus d'opportunités que jamais !
brandvoice

Marketing BtoB : plus d'opportunités que jamais !

Par Loyalty Company

Le marketing BtoB a souvent été le parent pauvre du marketing, souffrant d'une image austère, laissant moins de place à la créativité. Pourtant, à l'ère du [...]