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Relation client

Cegid annonce la sortie de la première plateforme de commerce unifié
Retail

Cegid annonce la sortie de la première plateforme de commerce unifié

Par Sonia Puiatti

L'éditeur français de logiciels de gestion et de services cloud continue d'apporter des solutions au secteur retail. A l'approche de la Paris Retail Week (du 12 au 14 septembre [...]

Expérience client : le retard du BtoB
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Expérience client : le retard du BtoB

Par Laure Trehorel

Plus de 75% des entreprises BtoB sont encore en phase d'exploration ou de déploiement dans leur processus d'expérience client... Découvrez dans le détail les axes d'amélioration [...]

Viséo Conseil et Telemetris fusionnent et créent Hubicus
Marques

Viséo Conseil et Telemetris fusionnent et créent Hubicus

Par Morgane Coquais

Viséo Conseil et Telemetris s'unissent pour former Hubicus. Cette nouvelle entité, filiale à 100% du groupe BVA, a pour vocation d'être le leader français du Quality Monitoring. [...]

Comment générer des émotions à travers des expériences digitales ?
Expérience

Comment générer des émotions à travers des expériences digitales ?

Par Maud Vincent

Du storytelling à la vidéo en passant par les technologies immersives, le digital se révèle un extraordinaire terrain de jeu émotionnel. Retour sur " Les sens du digital [...]

L'expérience client, clé de succès du marketing... et des entreprises ?
brandvoice

L'expérience client, clé de succès du marketing... et des entreprises ?

Par Loyalty Company

Dans un monde ultra-connecté, l'expérience client est en train de devenir la première arme des marketeurs. Snapchat, AirB&B et consorts, l'ont bien compris. Au point de créer [...]

AMIS MARKETEURS, LES ROBOTS VONT-ILS NOUS VIRER ?
brandvoice

AMIS MARKETEURS, LES ROBOTS VONT-ILS NOUS VIRER ?

Par Loyalty Company

Avec l'irrésistible montée en puissance de l'intelligence artificielle, les métiers du marketing vont-ils finir entre les mains -ou plutôt les poignes métalliques- des machines [...]

L'Afnor mesure la qualité de l'expérience client
Expérience client

L'Afnor mesure la qualité de l'expérience client

Par Camille Lhost

Comment créer une expérience d'achat mémorable et ainsi fidéliser ses clients ? L'Afnor apporte un début de réponse grâce à une gamme de services innovants, baptisée Indiko. [...]

Quelles stratégies pour une expérience client parfaite ?
Retail

Quelles stratégies pour une expérience client parfaite ?

Par Floriane Salgues

Chief Digital Officer, Directeur de la Customer Experience Digitale... Avec le digital, de nouveaux postes "Customer Centric" apparaissent dans les entreprises. 5 "adorateurs" [...]

Le consommateur a toujours besoin de l'humain, même à l'heure du digital !
Réseaux Sociaux

Le consommateur a toujours besoin de l'humain, même à l'heure du digital !

Par Laure Trehorel

La digitalisation des points de vente et des marques s'est-elle faite au détriment du contact humain ? C'est le risque souligné par Accenture Strategy, s'appuyant sur son [...]

Les 7 défis de l'expérience client
Réseaux Sociaux

Les 7 défis de l'expérience client

Par Stéfanie Moge-Masson

Mobilité, réseaux sociaux, intelligence artificielle... La rédaction de Relation Client Mag fait le point sur les grands enjeux de la relation client en 2016.

BtoB: quelles stratégies clients digitales privilégier?
Stratégie Data

BtoB: quelles stratégies clients digitales privilégier?

Par Floriane Salgues

Le BtoB doit s'adapter aux nouveaux usages des clients sur le Web. Comment ? Place aux réponses lors de la conférence du CMIT dédiée à la relation client digitale, le 12 [...]

[Tribune] Aucun canal mort n'est à déplorer
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[Tribune] Aucun canal mort n'est à déplorer

Par Stéphanie Marius

Certains prévisionnistes annoncent encore et toujours la mort du canal papier aux dépends de l'e-mail, voire des réseaux sociaux. Cyrille Aguinet, managing director du cabinet [...]

Etudes / Consumer Insight
Hub

Etudes / Consumer Insight

Par William Ramarques

Pour une entreprise, le rôle fondamental des études – qu’elles soient conduites par un service interne ou via un institut spécialisé – consiste à apporter le maximum d’informations [...]

Marketing digital
Hub

Marketing digital

Par William Ramarques

L’objectif premier du marketing, qu’il soit digital ou non, demeure de permettre à une entreprise de maximiser son efficacité commerciale au travers d’une connaissance [...]

Relation client omnicanale : le digital encore sous-exploité
Réseaux Sociaux

Relation client omnicanale : le digital encore sous-exploité

Par Mégane Gensous

Si les points de contact se multiplient, ils manquent encore d'homogénéité tant dans leur usage que dans le traitement des réponses. Eptica dresse le portrait de la relation [...]

Marketing digital: un domaine prioritaire encore sous-valorisé
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Par Morgane Coquais

Si, dans les intentions, le digital s'affiche au coeur des stratégies marketing, dans les faits, il reste encore sous-valorisé. C'est ce qui ressort du deuxième Baromètre [...]

Nielsen et ResponseTek volent au secours des opérateurs télécoms
Retail

Nielsen et ResponseTek volent au secours des opérateurs télécoms

Par Stéphanie Marius

L'institut Nielsen s'adjoint les service de l'éditeur de logiciel Respontek pour proposer aux entreprises une offre de conseil en matière d'expérience client.

[BtoB] Envoyer ses voeux... ou pas ?
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Par Stéphanie Marius

Il est encore temps de préparer sa campagne de voeux entre professionnels. Mais est-ce vraiment souhaitable? Réponses concrètes de 5 membres du Cmit.

Les 5 clés de la relation client sur Twitter
Réseaux Sociaux

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Par Paul Monin

Grâce à un service client efficace, une marque peut engager, convertir, et fidéliser son audience sur Twitter. Voici comment.

[Livre] Réussir sa stratégie cross et omni-canal
Etude & Baromètre

[Livre] Réussir sa stratégie cross et omni-canal

Par Stéphanie Marius

À l'heure où les points de contact se multiplient entre les marques et les clients, les enseignes se réinventent en permanence et élaborent de nouvelles stratégies omnicanales. [...]

Les nouvelles fonctionnalités Facebook pour les entreprises
Réseaux Sociaux

Les nouvelles fonctionnalités Facebook pour les entreprises

Par Maëlle Becuwe

Le réseau social Facebook a annoncé, mercredi 9 septembre 2015, trois nouvelles fonctionnalités sur son application mobile à destination des PME. L'objectif : faciliter les [...]

Les difficultés du marketing cross-canal
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Les difficultés du marketing cross-canal

Par Paul Monin

Découvrez, dans cette infographie, les principales barrières à l'unification des données récupérées via les différents médias, identifiées par les professionnels du marketing [...]

La satisfaction client: comment l'appréhender ?
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Par Marie J. Guillet

Pour être heureux, un client doit être entendu. Tour d'horizon des raisons d'insatisfaction, et des moyens d'y remédier.

Relation client : vers des interactions plus humaines
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Relation client : vers des interactions plus humaines

Par Lydia Nebout

Comment capter un client toujours plus pressé mais toujours plus avide de renouer le lien ? A l’heure du MtoM (“Machine to Machine”) et des objets connectés, il est nécessaire [...]