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Relation client

Jonak met un pied dans la livraison express par coursier
Retail

Jonak met un pied dans la livraison express par coursier

Par Christelle Magaud

Avis aux shoes addict ! Après la e-réservation lancée en février 2016, le chausseur Jonak étoffe son service client et propose la livraison par coursier en 2h30. Du service [...]

Vendeurs augmentés : au-delà de l'outil, le conseil
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Vendeurs augmentés : au-delà de l'outil, le conseil

Par Laure Tréhorel

Face à un client de plus en plus expert et averti, les marques décident de redonner du pouvoir au vendeur. Ses nouvelles armes : des outils digitaux, connectés et intelligents. [...]

Quand les clients répondent aux clients
Réseaux Sociaux

Quand les clients répondent aux clients

Par Mégane Gensous

Un service client dans lequel les téléconseillers ne sont autres que des clients, c'est ce que promettent les communautés de clients, qui misent sur l'authenticité du conseil. [...]

Expérience client : le retard du BtoB
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Expérience client : le retard du BtoB

Par Laure Trehorel

Plus de 75% des entreprises BtoB sont encore en phase d'exploration ou de déploiement dans leur processus d'expérience client... Découvrez dans le détail les axes d'amélioration [...]

Viséo Conseil et Telemetris fusionnent et créent Hubicus
Marques

Viséo Conseil et Telemetris fusionnent et créent Hubicus

Par Morgane Coquais

Viséo Conseil et Telemetris s'unissent pour former Hubicus. Cette nouvelle entité, filiale à 100% du groupe BVA, a pour vocation d'être le leader français du Quality Monitoring. [...]

AMIS MARKETEURS, LES ROBOTS VONT-ILS NOUS VIRER ?
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Par Loyalty Company

Avec l'irrésistible montée en puissance de l'intelligence artificielle, les métiers du marketing vont-ils finir entre les mains -ou plutôt les poignes métalliques- des machines [...]

L'Afnor mesure la qualité de l'expérience client
Expérience client

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Par Camille Lhost

Comment créer une expérience d'achat mémorable et ainsi fidéliser ses clients ? L'Afnor apporte un début de réponse grâce à une gamme de services innovants, baptisée Indiko. [...]

Quelles stratégies pour une expérience client parfaite ?
Retail

Quelles stratégies pour une expérience client parfaite ?

Par Floriane Salgues

Chief Digital Officer, Directeur de la Customer Experience Digitale... Avec le digital, de nouveaux postes "Customer Centric" apparaissent dans les entreprises. 5 "adorateurs" [...]

Les 7 défis de l'expérience client
Réseaux Sociaux

Les 7 défis de l'expérience client

Par Stéfanie Moge-Masson

Mobilité, réseaux sociaux, intelligence artificielle... La rédaction de Relation Client Mag fait le point sur les grands enjeux de la relation client en 2016.

[Tribune] Aucun canal mort n'est à déplorer
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[Tribune] Aucun canal mort n'est à déplorer

Par Stéphanie Marius

Certains prévisionnistes annoncent encore et toujours la mort du canal papier aux dépends de l'e-mail, voire des réseaux sociaux. Cyrille Aguinet, managing director du cabinet [...]

Etudes / Consumer Insight
Hub

Etudes / Consumer Insight

Par William Ramarques

Pour une entreprise, le rôle fondamental des études – qu’elles soient conduites par un service interne ou via un institut spécialisé – consiste à apporter le maximum d’informations [...]

Marketing digital
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Marketing digital

Par William Ramarques

L’objectif premier du marketing, qu’il soit digital ou non, demeure de permettre à une entreprise de maximiser son efficacité commerciale au travers d’une connaissance [...]

Marketing digital: un domaine prioritaire encore sous-valorisé
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Marketing digital: un domaine prioritaire encore sous-valorisé

Par Morgane Coquais

Si, dans les intentions, le digital s'affiche au coeur des stratégies marketing, dans les faits, il reste encore sous-valorisé. C'est ce qui ressort du deuxième Baromètre [...]

[BtoB] Envoyer ses voeux... ou pas ?
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[BtoB] Envoyer ses voeux... ou pas ?

Par Stéphanie Marius

Il est encore temps de préparer sa campagne de voeux entre professionnels. Mais est-ce vraiment souhaitable? Réponses concrètes de 5 membres du Cmit.

[Livre] Réussir sa stratégie cross et omni-canal
Etude & Baromètre

[Livre] Réussir sa stratégie cross et omni-canal

Par Stéphanie Marius

À l'heure où les points de contact se multiplient entre les marques et les clients, les enseignes se réinventent en permanence et élaborent de nouvelles stratégies omnicanales. [...]

Les difficultés du marketing cross-canal
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Les difficultés du marketing cross-canal

Par Paul Monin

Découvrez, dans cette infographie, les principales barrières à l'unification des données récupérées via les différents médias, identifiées par les professionnels du marketing [...]