Engie, fournisseur de gaz et d'électricité, multiplie les expériences "chatbot". Objectif : permettre à ses clients d'entrer en contact avec sa marque à tout moment et simplement.
Par Floriane Salgues
Par sa capacité à traiter un nombre conséquent de données en un temps très court, l'intelligence artificielle [...]
Par Jonathan Petit, data sciences manager chez Avanade
4 min.![Business Chat: comment les GAFAM vont-ils bouleverser la [...]](/Img/BREVE/2017/9/320942/Business-Chat-comment-GAFAM-vont-ils-bouleverser-relation-client--L.jpg)
C'est aujourd'hui à la relation client comme nouvel axe de croissance que s'intéressent les GAFAM. Et, à ce [...]
Par Romain Bulard-Luc
3 min.![Infographie | Baromètre : 89% de satisfaction sur la Relation [...]](/Img/MKME/VISUELSIMPLE/2017/8/319743/infographie-barometre-la-relation-client-des-fleuristes-en-ligne-impactee-par-le-suivi-client-L.jpg)
La voix du client, positive sur la compétence du personnel au 1er trimestre 2017.
Par viavoo
Que sont donc les silos de données? Comment affectent-ils les relations avec les clients et existe-t-il un moyen [...]
Par Pascal Morvan, senior solution consultant, Tealium
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iAdvize, spécialiste européen de la relation client en ligne, met à disposition un éditeur de chatbots au sein de [...]
Par Dalila Bouaziz
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Les appareils et les assistants électroniques à commande vocale offrent aux consommateurs l'un des moyens de [...]
Par la rédaction
![[Instituts d'études] Soft Computing, la data au service de la [...]](/Img/BREVE/2017/4/316328/Instituts-etudes-Soft-Computing-data-service-relation-client-L.jpg)
Sur la 3e marche du classement exclusif des instituts d'études les plus rentables réalisé par Marketing et [...]
Par Lauranne Provenzano
À l'occasion du salon Stratégie Clients, Eptica dévoile son étude annuelle "Les marques françaises et la relation [...]
Par Stéphanie Marius
![Le salon Stratégie Clients fait la part belle aux chatbots et à [...]](/Img/BREVE/2017/3/315579/salon-Strategie-Clients-fait-part-belle-aux-chatbots-omnicanal-L.jpg)
Le salon Stratégie Clients se tiendra en parallèle d'E-Marketing du 18 au 20 avril à la Porte de Versailles. [...]
Par La rédaction
2 min.![[Big Data Paris] Les bonnes pratiques d'Air France pour soigner [...]](/Img/BREVE/2017/3/314987/Big-Data-Paris-bonnes-pratiques-Air-France-soigner-relation-client-L.jpg)
La compagnie Air France-KLM mise sur la Big Data pour proposer une "relation client attentionnée" et [...]
Par Floriane Salgues
4 min.![La réalité virtuelle et les chatbots, enjeux phare de [...]](/Img/INFOGRAPHIE/2017/2/313581/realite-virtuelle-chatbots-enjeux-phare-experience-client-L.jpg)
Plus de 75% des marques s'appuieront sur la réalité virtuelle et les chatbots pour gérer l'expérience client au [...]
Par Morgane Coquais
![[Exclu] Direct Energie lance son chatbot](/Img/BREVE/2017/1/313409/Exclu-Direct-Energie-lance-son-chatbot-L.jpg)
Le fournisseur d'électricité et de gaz a ouvert à ses clients, le 23 janvier, son chatbot. L'idée : assurer le [...]
Par Floriane Salgues
4 min.![[Tribune] 6 conseils pour une relation client plus efficace](/Img/BREVE/2016/12/311455/Tribune-conseils-relation-client-plus-efficace-L.jpg)
Caroline Hirtzberger, head of e-business insurance chez l'assureur Hiscox, exprime livre ses best practices en [...]
Par Caroline Hirtzberger (Hiscox)
5 min.![Des briques à la technologie : Comment la technologie beacon a [...]](/Img/BREVE/2016/11/311201/Des-briques-technologie-Comment-technologie-beacon-change-notre-acheter--L.jpg){kind=tracking}
Géolocalisation, gamification et fidélisation, l'expérience des clients ne sera plus jamais la même. Réinventez [...]
Par Comarch
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Le marketing BtoB a souvent été le parent pauvre du marketing, souffrant d'une image austère, laissant moins de [...]
Par Loyalty Company
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Le réseau social Twitter a annoncé, fin septembre, de nouvelles fonctionnalités pour aider les marques à adresser [...]
Par Floriane Salgues
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Les chatbots simplifient la relation client. C'est ce qui ressort d'une étude Eptica. Si les agents [...]
Par Morgane Coquais
Les bots Messenger peuvent connecter l'ensemble des supports de la relation client d'après Geoffrey Boulakia, [...]
Par Mégane Gensous
2 min.![[#MarketingA20ans] Jean Prevost, Axa Banque: "Les banquiers [...]](/Img/BREVE/2016/11/310263/MarketingA20ans-Jean-Prevost-Axa-Banque-banquiers-doivent-devenir-champions-service-L.jpg)
Jean Prévost, directeur des ressources humaines, de la communication et de l'excellence opérationnelle chez Axa [...]
Par Christine Monfort
![[#MarketingA20ans] John Rauscher : "2017, l'année de [...]](/Img/BREVE/2016/11/310141/MarketingA20ans-John-Rauscher-2017-annee-intelligence-artificielle--L.jpg)
En automatisant les process et la relation client, l'intelligence artificielle humanisera le marketing de demain.
Par John Rausher
Comment la Relation Client des e-commerçants est-elle perçue des consommateurs ?La société viavoo, spécialiste de [...]
Par Viavoo
![Customer Relationship & Marketing Meetings : Constituer une [...]](/Img/BREVE/2016/10/309371/Customer-Relationship-Marketing-Meetings-Constituer-source-inspiration-participan-L.jpg)
Professionnels du marketing, de nouveaux enjeux vous obligent, chaque jour, à remettre en question vos méthodes. [...]
Par Tarsus
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On peut être un acteur mondial leader dans son secteur et vouloir toujours progresser et élargir ses horizons. [...]
Par Tarsus
Quelles nouvelles perspectives et opportunités l'intelligence artificielle ouvre-t-elle pour le marketing et la [...]
Par Annie Abela-Lichtner
3 min.![Customer Relationship & Marketing Meetings : un évènement 100% [...]](/Img/BREVE/2016/9/308705/Customer-Relationship-Marketing-Meetings-evenement-100-ROIste-iAdvize-L.jpg)
Née en 2010, iAdvize est une plateforme conversationnelle dédiée principalement au e-commerce. Son Directeur [...]
Par Tarsus
Avis aux shoes addict ! Après la e-réservation lancée en février 2016, le chausseur Jonak étoffe son service [...]
Par Christelle Magaud
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Face à un client de plus en plus expert et averti, les marques décident de redonner du pouvoir au vendeur. Ses [...]
Par Laure Tréhorel
Un service client dans lequel les téléconseillers ne sont autres que des clients, c'est ce que promettent les [...]
Par Mégane Gensous
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