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Relation client

Kangourou CRM, un CRM mobile conçu par un pro de l'automobile
Marques

Kangourou CRM, un CRM mobile conçu par un pro de l'automobile

Par Amélie Moynot

Outil de CRM créé à l'origine par un professionnel de l'automobile, Kangourou CRM est désormais commercialisé par l'éditeur GRC Web auprès de professionnels de tout secteur [...]

[TRIBUNE] Harley Manning, Forrester : Vous souhaitez améliorer les fondamentaux de votre activité ? Améliorez votre expérience client !
Retail

[TRIBUNE] Harley Manning, Forrester : Vous souhaitez améliorer les fondamentaux de votre activité ? Améliorez votre expérience client !

Par Harley Manning, vice-président de Forrester

Voilà ce que vous devez comprendre. À chaque étape de leur voyage, vos clients vous jugent selon trois critères : la manière dont vous répondez à leurs besoins, s'il est [...]

Relation client : Optimisez votre formulaire de contact !
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Relation client : Optimisez votre formulaire de contact !

Par Régis Quintin

Comment outiller votre formulaire de contact pour améliorer à la fois la satisfaction des clients et le budget de relation client ?

Observatoire des usages du numérique : cinq priorités pour les entreprises
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Observatoire des usages du numérique : cinq priorités pour les entreprises

Par Claire Morel

Les Français sont impatients, accros à leur smartphone et perpétuellement en contact, selon l'Observatoire des usages du numérique, réalisé par le cabinet Colorado Conseil. [...]

Les entreprises privilégient l'e-mail et le téléphone pour la relation client
Réseaux Sociaux

Les entreprises privilégient l'e-mail et le téléphone pour la relation client

Par Florence Guernalec

Les entreprises préfèrent les canaux traditionnels pour gérer la relation client, selon l'étude Akio réalisée auprès de 131 visiteurs, lors du dernier salon e-commerce qui [...]

BNP Paribas organise des ateliers “Parlons vrai” en agence
Agences

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Par Emilie Kovacs

Le 18 octobre, la banque consacre une journée dans ses agences, partout en France, pour répondre aux questions de ses clients. Au programme: plus de 1 000 ateliers pédagogiques [...]

Ikea France inaugure son centre en région parisienne
Retail

Ikea France inaugure son centre en région parisienne

Par Emilie Kovacs

L'enseigne suédoise installe son nouveau centre national de la relation client et sa base e-commerce à Evry-Lisses, dans l'Essonne.

John Paul poursuit sa croissance
Agences

John Paul poursuit sa croissance

Par Emilie Kovacs

Le spécialiste de la relation client VIP annonce l'entrée à son capital de la société Habert Dassault Finance.

Social CRM en France : les télécoms en bons élèves, le luxe en retard!
Réseaux Sociaux

Social CRM en France : les télécoms en bons élèves, le luxe en retard!

Par Vincent Dutot

Comment lier réseaux sociaux, comportement du consommateur et gestion de la relation client : le Social CRM. Petit point sur l'avancée de cette stratégie en France et quelques [...]

“Les call centers sont indispensables”
Réseaux Sociaux

“Les call centers sont indispensables”

Par Dominique Fevre

Ernan Roman, fondateur et président d'ERDM, auteur américain de plusieurs ouvrages sur le marketing relationnel, reste convaincu de la nécessité et de la pertinence du canal [...]

Editialis présente son catalogue de formation 2012
Talents

Editialis présente son catalogue de formation 2012

Par Claude Alpi

Éditeur de presse professionnelle, le groupe Editialis (Marketing Magazine, Relation Client, Action Commerciale, E-commerce, Chef d'Entreprise…) lance son catalogue de formation [...]

"Les Américains veulent un contact téléphonique immédiat"
Réseaux Sociaux

"Les Américains veulent un contact téléphonique immédiat"

Par Dominique Fevre

Pour Larry Kimmel, dg de l'agence Hawkeye et président d'honneur de la DMA, le téléphone reste un canal de la relation client qu'il ne faut surtout pas sous-estimer. Il constate [...]

Novulys propose un service de smart CRM
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Novulys propose un service de smart CRM

Par Dominique Fevre

En partenariat avec Microsoft, la filiale de Diademys commercialise une nouvelle solution hébergée et gérée dans le cloud pour optimiser la relation client. Elle propose [...]

Le "CRM Social Business" vient faciliter la relation client
Réseaux Sociaux

Le "CRM Social Business" vient faciliter la relation client

Par GENEVIEVE BERTRAND

Spécialisée dans l'édition de logiciels collaboratifs, la société ABW (Advanced Business Ware) présente sa nouvelle solution de gestion de la relation client.

Maxxing travaille pour les marques Rip Curl et Gérard Darel
Retail

Maxxing travaille pour les marques Rip Curl et Gérard Darel

Par Florence Guernalec

La société apporte aux deux enseignes de prêt-à-porter ses solutions d'animation commerciale, de fidélisation et de gestion de la relation client.

Podium de la Relation Client: Nespresso se distingue
Talents

Podium de la Relation Client: Nespresso se distingue

Par CLAIRE MOREL

Selon Bearing Point et TNS Sofres, les 11 secteurs étudiés pour l'édition 2012 du Podium de la Relation Client ont vu leur indice de satisfaction baisser ou rester stable. [...]

Tu me likes, et après?
Réseaux Sociaux

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Par Anne Magnien

Comment être utile et créatif sur les réseaux sociaux? C'est la question centrale du troisième colloque Futur Pub, qui s'est tenu à Bordeaux. Des réponses émergent sous le [...]

Création de Future Thinking France
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Par Catherine Heurtebise

Acticall et SPA Future Thinking créent une joint-venture pour donner naissance au nouvel institut d'études Future Thinking France, présidé par Stéphane Marder, ex-directeur [...]

"Facilitez les échanges entre vos clients"
Réseaux Sociaux

"Facilitez les échanges entre vos clients"

Par Amélie Moynot

Comment fidéliser ses clients à moindre coût, sans transiger sur la qualité de la relation, ni nuire à l'efficacité de ses actions ? Les conseils de Carole Giraud, senior [...]

Bibendum devient meilleur agent virtuel 2012
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Par Emilie Kovacs

L'agent virtuel intelligent de Michelin a été primé, le 4 avril, lors du Salon Stratégie clients à Paris, devant Inès de Nespresso (2e), et Lucie de SFR (3e).

SugarCRM poursuit son développement auprès des grands comptes
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SugarCRM poursuit son développement auprès des grands comptes

Par Laurent Bailliard

En réalisant une nouvelle levée de fonds, l'éditeur SugarCRM entend poursuivre sa progression, notamment sur le marché des grands comptes.

Le digital et les réseaux sociaux transforment la relation client
Réseaux Sociaux

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Par Emilie Kovacs

L'institut d'études indépendant Markess International montre que l'intégration des canaux entre eux et l'optimisation des processus internes restent des enjeux-clés pour [...]

Synthesio prépare l'intégration de son progiciel au CRM de ses clients
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Synthesio prépare l'intégration de son progiciel au CRM de ses clients

Par Dominique Fevre

La PME va proposer d'intégrer son progiciel au CRM de ses clients. Cette prestation complétera, à moyen terme, l'offre actuelle : suivi de l'e-réputation, analyse des contenus [...]

E-mails commerciaux : la France, premier pays européen
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E-mails commerciaux : la France, premier pays européen

Par Catherine Heurtebise

Résultats de l'étude semestrielle de Return Path sur la délivrabilité des e-mails: certes, le taux a chuté au niveau mondial, mais la France est le premier pays d'Europe [...]

La relation client sur la Toile : un facteur de croissance sous-estimé
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Par Emilie Kovacs

Dans son dernier baromètre "Open to Dialog", Teletech International révèle que les échanges avec les consommateurs influent directement la croissance des e-commerçants.

Concentré d'idées américaines : le "Sbam +++" (épisode 2)
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Par AMELLE NEBIA

Si en France on bataille encore pour instituer le fameux "Sbam" pour "sourire-bonjour-au revoir-merci" dans les magasins, à New York, l'accueil est particulièrement soigné. [...]

Synthesio publie son guide de l'e-réputation et du social CRM
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Par Florence Guernalec

Ce livre blanc se présente comme un recueil des bonnes pratiques pour piloter sa e-réputation, dialoguer avec les internautes et améliorer sa stratégie marketing.