Le cycle de vie client permet de mesurer l'investissement que l'on doit lui affecter : la conquête (coût élevé), la fidélisation (coût faible), la relance (coût [...]
Dans la majorité des cas, un client fidélisé est un client satisfait. Le contraire n'est pas vrai. "La fidélisation est un attachement, une constance de la [...]
La grille multicanal permet de mettre en perspective différentes cibles et les canaux de contact pour chacune d'entre elles. C'est un outil créé pour mettre en [...]
Plusieurs facteurs conduisent à pratiquer un marketing sectoriel, en utilisant la même démarche marketing, mais en actionnant des leviers différents selon le [...]
La méthode d'analyse Servqual permet d'analyser le gap entre le service attendu, le service perçu par le client et le service offert par l'entreprise. Conçue par [...]
Le portail d'innovation est un outil qui permet de cadrer les axes de recherche d'idées d'innovation. À partir de l'analyse externe et de l'analyse interne, il [...]
La complexité du processus d'achat, l'interdépendance entre client et fournisseur en matière de marketing industriel, l'exigence de normes de plus en plus [...]
Le chef de produit est la fonction clé des directions marketing. Le développement et la gestion du portefeuille produits sont le coeur de son métier, mais en [...]
Un chef d'orchestre coordonne l'exécution et l'interprétation d'une oeuvre musicale par différents instruments de musique et leurs musiciens. Tout comme lui, le [...]
Les missions clés du chef de produit sont de trois ordres. Analyser : le chef de produit analyse les données internes et externes en vue de comprendre les [...]
Le planning annuel permet au chef de produit de s'organiser et mieux planifier son temps selon les différentes missions. Le temps théorique indiqué sur l'outil est [...]
La matrice des ressources apporte une compréhension des impératifs des autres services qui, parfois, peuvent aller dans une direction différente de celle du chef [...]
Au-delà des compétences techniques et de méthodologie marketing, le chef de produit met en oeuvre des qualités personnelles : son savoir-être. L'expérience acquise [...]
L'étude de marché est l'outil de référence pour aborder l'ensemble des acteurs qui interagissent au sein de ce marché, de connaître leurs poids et leur influence. [...]
Le choix du type d'étude à mener dépend de l'objectif marketing et de ce que le chef de produit souhaite connaître ou évaluer. L'étude QUALI permet de sonder [...]
Le brief d'étude est le document formalisé à destination du prestataire, qu'il soit interne à l'entreprise ou externe, pour initier un projet d'étude. Partant [...]
Le plan type d'un questionnaire quantitatif est invariable, il comprend six rubriques qui doivent être administrées dans l'ordre. 1. Établir le contact. 2. Se [...]
Le guide d'entretien QUALI sert de trame au questionnement réalisé par l'enquêteur. Il comprend trois grandes parties : la prise de contact et la présentation de [...]
Le guide d'animation d'un groupe QUALI est l'outil principal utilisé pour conduire des réunions de groupe de consommateurs ou des focus group. Il doit préciser les [...]
Le chef de produit dispose de deux types de panels. Le panel distributeur : il apporte des données chiffrées sur le marché, la part de marché de chaque entreprise, [...]
Le rapport d'étude est le document qui permet de connaître les résultats de l'enquête de manière exhaustive et la plus claire possible. Ces résultats doivent [...]
Pour réaliser une veille marketing efficace, il faut se poser les questions fondamentales permettant de qualifier sa recherche. Quels sont les objectifs et enjeux [...]
Lorsqu'il engage une veille active sur ses produits, le chef de produit a à sa disposition deux types de source. Les sources formalisées : identifiables [...]
" La technologie Internet a rendu possible une bien plus forte proximité entre le client et la marque : au-delà de communiquer, on peut désormais interagir. " [...]
L'outil RAFFUT-SPEED a été créé par une consultante en Webmarketing, Marie-Alice Boyé en 2009, dans le but d'aider les Webmarketeurs à structurer leur stratégie [...]
Le story telling ou " l 'art de raconter des histoires " est utilisé par les marques pour délivrer un récit, de l'ordre du conte, à leurs clients consommateurs. Ce [...]
Le Brand content ou contenu de marque est créé spécifiquement pour une marque afin de diffuser sa notoriété et construire ou développer son image. C'est un contenu [...]
Le référencement naturel consiste à rendre le plus visible possible une activité, un produit, une marque ou une action spécifique sur le web, en mentionnant les [...]
La montée en puissance des réseaux sociaux, blogs et autres forums fait évoluer la fonction de chef de produit et implique la nécessité d'identifier les [...]
L'e-mailing se construit en trois temps. 1. L'objet joue le même rôle que celui de l'enveloppe porteuse : plus il sera clair, attractif et en lien avec les [...]
