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Expérience client

[Tribune] L'essor de l'économie de l'abonnement
Veille et Tribune

[Tribune] L'essor de l'économie de l'abonnement

Par Véronique Filip, Directrice de la ligne de service "Customer Transformation" - IBM Consulting.

Depuis quelques années, l'économie de l'abonnement (« subscription economy ») connait un essor important. Les entreprises ne proposent plus simplement une offre de [...]

Ikea célèbre 40 ans d'innovation marketing
Business Case

Ikea célèbre 40 ans d'innovation marketing

Par Barabara Haddad

La célèbre enseigne d'ameublement a ouvert son premier magasin en France il y a 40 ans, avec une ambition forte : améliorer le quotidien du plus grand nombre. [...]

Electro Dépôt fait le bilan avec ses clients
Expérience client

Electro Dépôt fait le bilan avec ses clients

Par Fiona Gentilleau

Pour améliorer son offre, tout en conservant un positionnement prix discount, l'enseigne du groupe Mulliez, s'appuie sur ses clients. Décryptage d'un dialogue payant.

Comment Bridgestone harmonise son expérience client
Business Case

Comment Bridgestone harmonise son expérience client

Par Floriane Salgues

Avec l'appui d'Adobe, Bridgestone travaille, depuis début 2022, à fusionner l'expérience client physique et numérique. Ses sites Web "locaux" sont, peu à peu, [...]

Les 6 tendances du e-commerce en 2022
Expérience client

Les 6 tendances du e-commerce en 2022

Par Doriane Dos Santos

À l'ère du tout numérique, les e-commerçants mesurent de plus en plus l'importance d'utiliser les technologies pour inciter les clients à parcourir leur site. [...]

Le commerce unifié expliqué grâce au Monopoly
Retail

Le commerce unifié expliqué grâce au Monopoly

Par Elodie Gros-Désir

Tirée des différentes expériences d'achat que l'on peut vivre en boutique, l'infographie proposée par Octave, l'éditeur de solution ERP pour les acteurs du retail, [...]

Piloter l'expérience client grâce à vos données
brandvoice

Piloter l'expérience client grâce à vos données

Par Brand Voice

Au départ, de multiples points de contact : internet, les mails, les ventes, le publipostage, les opérations de télémarketing, les centres d'appels, la publicité, [...]