Par Véronique Filip, Directrice de la ligne de service "Customer Transformation" - IBM Consulting.
Depuis quelques années, l'économie de l'abonnement (« subscription economy ») connait un essor important. Les entreprises ne proposent plus simplement une offre de [...]
[Paris Retail Week] Comment Web3 et métavers nourrissent l'expérience client
Par Floriane Salgues
Le luxe, un secteur avant-gardiste dans le métavers ? L'enseigne Le Printemps veut bel et bien faire partie des pionniers dans l'utilisation du virtuel et des [...]
La célèbre enseigne d'ameublement a ouvert son premier magasin en France il y a 40 ans, avec une ambition forte : améliorer le quotidien du plus grand nombre. [...]
Pour améliorer son offre, tout en conservant un positionnement prix discount, l'enseigne du groupe Mulliez, s'appuie sur ses clients. Décryptage d'un dialogue payant.
Marketing Week : "Make marketing great again" les 17 et 18 mai
Par Floriane Salgues
Marketing Week revient pour une nouvelle édition, en présentiel, les 17 et 18 mai, à La Compagnie 1837 (Gare St Lazare, Paris). Quatre thématiques sont à l'honneur [...]
Comment Bridgestone harmonise son expérience client
Par Floriane Salgues
Avec l'appui d'Adobe, Bridgestone travaille, depuis début 2022, à fusionner l'expérience client physique et numérique. Ses sites Web "locaux" sont, peu à peu, [...]
Maguelone Paré (Monoprix) : "Nous voulons créer du lien grâce aux NFTs"
Par Clément Fages
Avec le chef pâtissier Yazid Ichemrahen et le designer Vincent Darré, Monoprix dévoile ses deux premières collections NFTs et devient la deuxième enseigne du [...]
La Compagnie du Lit choisit Critizr pour améliorer son expérience client
Par Doriane Dos Santos
La Compagnie du Lit revient sur l'efficacité de sa collaboration avec Critizr pour mesurer la qualité de son parcours client dans ses 60 succursales. Elle prévoit [...]
Comment construire une "expérience client" électeur ?
Par Floriane Salgues
Dans ce deuxième épisode du podcast "Marketing en campagne !", Gaspard Gantzer, ancien conseiller en communication de François Hollande, décrypte le fonctionnement [...]
AXA, Casino, Gucci ou Adidas... Que font les marques dans The Sandbox ?
Par Clément Fages
Pas une semaine ne se passe sans qu'une marque n'annonce son arrivée sur The Sandbox. On vous explique la raison de cet engouement, et comment chaque secteur [...]
Figaret renforce son expérience client avec OneStock et HiPay
Par Doriane Dos Santos
Pour offrir une expérience optimisée à ses clients, Figaret fait appel à OneStock pour la gestion de ses commandes in store, et à HiPay pour une offre de paiements [...]
Baromètre Partoo : les avis clients et l'e-réputation croissent de 28% en 2021
Par Fiona Gentilleau
Après une analyse portant sur 200 clients et près de 6 millions d'avis clients, Partoo, dévoile en exclusivité pour E-marketing son baromètre des avis clients sur [...]
Quelles sont les tendances de l'expérience client omnicanale ?
Par Doriane Dos Santos
L'évolution des comportements d'achat des clients poussent les commerçants à repenser leurs stratégies pour offrir une expérience omnicanale supérieure. Forrester, [...]
Expérience client : quelles sont les attentes des clients et les stratégies d'entreprise ?
Par La rédaction
Zendesk propose son rapport annuel sur les tendances de l'expérience client devenue impérative pour la croissance des entreprises. 59% des sociétés françaises [...]
Retail experience : les 5 tendances à suivre en 2022
Par Doriane Dos Santos
Dans un contexte sanitaire et économique particulier depuis 2 ans, les marques se soumettent à des évolutions et des stratégies qui leur permettent de favoriser [...]
À l'ère du tout numérique, les e-commerçants mesurent de plus en plus l'importance d'utiliser les technologies pour inciter les clients à parcourir leur site. [...]
Chronotopie : quand les marques se jouent de l'espace et du temps
Par Fiona Gentilleau
La chronotopie prône l'amélioration de l'exploitation des espaces et du temps pour les acheteurs. Modification du parcours d'achat avec une évolution des locaux, [...]
[Tribune] La crise laisse la place au " commerce augmenté "
Par La Rédaction
Après avoir connu des développements séparés au cours des 20 dernières années, le commerce physique et le commerce électronique ont profité de la crise pour se [...]
Voix du client : comment mettre les insights au service de l'expérience client ?
Par Brand Voice
Les entreprises récupèrent de nombreux insights clients : avis consommateurs suite à un achat, sur un nouveau service ou une publicité, ou suite à une interaction [...]
À quoi ressemble le quotidien d'un directeur marketing dans une Love Brand ?
Par Floriane Salgues
Iconique, Lego fait briller les yeux des enfants... et des adultes. La preuve avec Fernando Nasuti-Wood, directeur marketing senior de Lego France et Iberia depuis [...]
Marque & Média : une alliance au service de l'efficacité des Live Shopping
Par Brand Voice
Les marques ont réinventé leur parcours d'achat, accélérant leur transformation numérique, pour garder le lien avec leurs clients. Le live shopping s'est alors [...]
Ibis : Comment le groupe Accor a réussi à construire trois expériences de marque singulières ? #MWeek
Par Barbara Haddad
Séjourner en hôtel constitue une parenthèse au quotidien. Ce lieu de vie éphémère doit être cocooning pour apporter du confort face à l'inconnu mais aussi proposer [...]
[Tribune] Expérience client : Nostalgie, l'arme du futur post-crise ?
Par La Rédaction
Si la série " Stranger Things " est un marqueur de la montée en puissance de la nostalgie depuis quelques années, ces derniers temps, à la télévision ou sur les [...]
Tirée des différentes expériences d'achat que l'on peut vivre en boutique, l'infographie proposée par Octave, l'éditeur de solution ERP pour les acteurs du retail, [...]
Mode et beauté : comment les enseignes ont réinventé l'expérience client depuis le COVID-19
Par Critizr
Comment les enseignes de prêt-à-porter et de cosmétiques ont vécu l'année 2020 ? Quels changements ont-elles apporté pour répondre aux normes sanitaires et aux [...]
Au départ, de multiples points de contact : internet, les mails, les ventes, le publipostage, les opérations de télémarketing, les centres d'appels, la publicité, [...]
[Tribune] La reconnaissance : nouvelle clé de l'attractivité en point de vente!
Par Eloïse COHEN
La marque doit inciter les consommateurs à revenir en magasins, et ce, en misant sur la reconnaissance. L'unicité, l'expérience immersive pensée comme un moment [...]
