[Tribune] La crise laisse la place au " commerce augmenté "
Par La Rédaction
Après avoir connu des développements séparés au cours des 20 dernières années, le commerce physique et le commerce électronique ont profité de la crise pour se réconcilier, [...]
Voix du client : comment mettre les insights au service de l'expérience client ?
Par Brand Voice
Les entreprises récupèrent de nombreux insights clients : avis consommateurs suite à un achat, sur un nouveau service ou une publicité, ou suite à une interaction avec un [...]
À quoi ressemble le quotidien d'un directeur marketing dans une Love Brand ?
Par Floriane Salgues
Iconique, Lego fait briller les yeux des enfants... et des adultes. La preuve avec Fernando Nasuti-Wood, directeur marketing senior de Lego France et Iberia depuis décembre [...]
Marque & Média : une alliance au service de l'efficacité des Live Shopping
Par Brand Voice
Les marques ont réinventé leur parcours d'achat, accélérant leur transformation numérique, pour garder le lien avec leurs clients. Le live shopping s'est alors imposé comme [...]
Ibis : Comment le groupe Accor a réussi à construire trois expériences de marque singulières ? #MWeek
Par Barbara Haddad
Séjourner en hôtel constitue une parenthèse au quotidien. Ce lieu de vie éphémère doit être cocooning pour apporter du confort face à l'inconnu mais aussi proposer une expérience [...]
[Tribune] Expérience client : Nostalgie, l'arme du futur post-crise ?
Par La Rédaction
Si la série " Stranger Things " est un marqueur de la montée en puissance de la nostalgie depuis quelques années, ces derniers temps, à la télévision ou sur les réseaux sociaux, [...]
Tirée des différentes expériences d'achat que l'on peut vivre en boutique, l'infographie proposée par Octave, l'éditeur de solution ERP pour les acteurs du retail, opère [...]
Mode et beauté : comment les enseignes ont réinventé l'expérience client depuis le COVID-19
Par Critizr
Comment les enseignes de prêt-à-porter et de cosmétiques ont vécu l'année 2020 ? Quels changements ont-elles apporté pour répondre aux normes sanitaires et aux exigences [...]
Au départ, de multiples points de contact : internet, les mails, les ventes, le publipostage, les opérations de télémarketing, les centres d'appels, la publicité, les magasins... [...]
[Tribune] La reconnaissance : nouvelle clé de l'attractivité en point de vente!
Par Eloïse COHEN
La marque doit inciter les consommateurs à revenir en magasins, et ce, en misant sur la reconnaissance. L'unicité, l'expérience immersive pensée comme un moment d'évasion, [...]
Comment Atol construit un parcours client omnicanal
Par Floriane Salgues
Atol les Opticiens a, depuis quatre ans, mis un coup d'accélérateur à sa stratégie d'innovation au service du drive-to-store : essayage en réalité augmentée, carnet de vue [...]
Sublime lance une nouvelle offre publicitaire : Sublime Social
Par Fiona Gentilleau
Sublime, spécialisé dans la création d'expériences publicitaires digitales premium et non-intrusives sur desktop et mobile, annonce le lancement de sa nouvelle offre publicitaire [...]
Crise sanitaire : quel est l'état d'esprit des consommateurs français, chinois, américains et anglais ?
Par Dalila Bouaziz
Mood Media, spécialiste mondial de l'expérience client en point de vente, a voulu comprendre l'état d'esprit des shoppers à travers une étude réalisée aux États-Unis, Royaume-Uni, [...]
[Tribune] 3 piliers pour transformer l'expérience client
Par La rédaction
Nicolas Maechler, directeur associé chez McKinsey & Compagny, explique l'importance de transformer l'expérience client pour générer de la croissance et de la marge supplémentaires. [...]
Après le confinement, à quoi ressemblera l'expérience client en magasin?
Par La Rédaction
En pleine crise sanitaire, les consommateurs ainsi que les retailers voient leurs habitudes changer. Entre la demande de sécurité sanitaire et les progrès du numérique, comment [...]
"J'ai été surprise d'autant de similitudes avec OUI. sncf", Béatrice Tourvieille (Pathé-Gaumont)
Par Clément Fages
Après avoir mené à bien le rebranding de OUI.sncf ces quatre dernières années, Béatrice Tourvieille arrive chez Pathé avec des objectifs assez similaires : digitaliser le [...]
Si la fluidité reste déterminante dans la réussite d'une expérience d'achat, ni le facteur humain, ni la cohérence ne doivent être laissés au hasard. Tel est le constat de [...]
#NRF2020 Focus sur 3 magasins expérientiels aux USA
Par Dalila Bouaziz
Découvrez trois magasins expérientiels new-yorkais aux concepts inédits en France, à l'occasion de l'événement international du retail, le Retail's Big Show à New York, jusqu'au [...]
La satisfaction client, l'obsession marketing de McDonald's
Par Eloïse COHEN
Tout dans la stratégie marketing de McDonald's France tend à offrir une expérience client irréprochable et, le plus souvent, inédite. C'est ce qu'expose Xavier Royaux, chief [...]
Pourquoi devons-nous résister à "l'indifférenciation digitale"?
Par Olivier Vigneaux
Selon le X Index, baromètre de l'expérience client, cette dernière repose sur 3 piliers: la marque, l'initiative et la fluidité. Mais à les vouloir trop parfaits, les parcours [...]
Groupe Renault, Publicis et OMD lancent une plateforme collaborative
Par Lounis Khelaf
Groupe Renault lance aux côtés de ses partenaires de longue date Publicis et OMD la plateforme Voilà. L'objectif? Réunir les équipes marketing des trois groupes au sein d'un [...]
Comment augmenter son NPS grâce à l'expérience client?
Par Lounis Khelaf
Comment doubler son Net Promoter Score (NPS) grâce à l'avis client? Jeudi 28 novembre, dans le cadre d'une conférence sur la question, Wizville, plateforme de management [...]
Shop-In-Shop en France : quand les marques s'invitent entre elles !
Par Barbara Haddad
Corner, pop-up store ou encore shop-in-shop, les retailers n'hésitent plus à convier d'autres marques dans leurs magasins. Serait-ce une nouvelle approche servicielle pour [...]
Fin du CMO, guerre du CX ou RSE vs dark patterns... Que nous réserve 2020 ?
Par Clément Fages
De la remise en question du CMO au besoin de ROI du CX, en passant par la RSE, la prochaine décennie sera celle des défis selon les Predictions 2020 de Forrester qui, après [...]
Mood Media lance Harmony, une plateforme qui gère l'expérience client en magasin dans sa globalité
Par Caroline Clermont
Mood Media dévoile Harmony, sa nouvelle solution multimédia. Harmony cherche à faciliter l'expérience client en magasin, en permettant de gérer le contenu.
Pour son troisième point de vente lyonnais, l'enseigne nordiste expérimente un nouveau concept axé sur l'expérience client digitale. Inauguré en juin dernier, le magasin [...]
Splio lève 10 millions d'euros pour faire émerger la "néo-fidélisation"
Par Clément Fages
Splio annonce aujourd'hui une levée de 10 millions d'euros auprès de Ring Capital, Swen et de ses investisseurs historiques, BPI France et Amundi PEF. Ce tour de table doit [...]
Mercure Hotels et PayPal devancent Maif sur le front de l'expérience client
Par Stéphanie Marius
Pour sa deuxième édition, l'étude "Customer experience excellence" menée par KPMG avec l'AFRC distingue un acteur de l'hôtellerie devant le paiement et l'assurance. L'intégrité [...]
