Expérience client

Pourquoi devons-nous résister à "l'indifférenciation digitale"?
Data

Pourquoi devons-nous résister à "l'indifférenciation digitale"?

Par Olivier Vigneaux

Selon le X Index, baromètre de l'expérience client, cette dernière repose sur 3 piliers: la marque, l'initiative et la fluidité. Mais à les vouloir trop parfaits, les parcours [...]

#NRF2020 Focus sur 3 magasins expérientiels aux USA
Retail

#NRF2020 Focus sur 3 magasins expérientiels aux USA

Par Dalila Bouaziz

Découvrez trois magasins expérientiels new-yorkais aux concepts inédits en France, à l'occasion de l'événement international du retail, le Retail's Big Show à New York, jusqu'au [...]

Les 5 clefs d'une expérience client réussie
Retail

Les 5 clefs d'une expérience client réussie

Par Eloïse COHEN

Si la fluidité reste déterminante dans la réussite d'une expérience d'achat, ni le facteur humain, ni la cohérence ne doivent être laissés au hasard. Tel est le constat de [...]

La satisfaction client, l'obsession marketing de McDonald's
Retail

La satisfaction client, l'obsession marketing de McDonald's

Par Eloïse COHEN

Tout dans la stratégie marketing de McDonald's France tend à offrir une expérience client irréprochable et, le plus souvent, inédite. C'est ce qu'expose Xavier Royaux, chief [...]

Groupe Renault, Publicis et OMD lancent une plateforme collaborative
Cross canal

Groupe Renault, Publicis et OMD lancent une plateforme collaborative

Par Lounis Khelaf

Groupe Renault lance aux côtés de ses partenaires de longue date Publicis et OMD la plateforme Voilà. L'objectif? Réunir les équipes marketing des trois groupes au sein d'un [...]

Comment augmenter son NPS grâce à l'expérience client?
Retail

Comment augmenter son NPS grâce à l'expérience client?

Par Lounis Khelaf

Comment doubler son Net Promoter Score (NPS) grâce à l'avis client? Jeudi 28 novembre, dans le cadre d'une conférence sur la question, Wizville, plateforme de management [...]

Shop-In-Shop en France : quand les marques s'invitent entre elles !
Retail

Shop-In-Shop en France : quand les marques s'invitent entre elles !

Par Barbara Haddad

Corner, pop-up store ou encore shop-in-shop, les retailers n'hésitent plus à convier d'autres marques dans leurs magasins. Serait-ce une nouvelle approche servicielle pour [...]

Decathlon réenchante le retail
Retail

Decathlon réenchante le retail

Par Dalila Bouaziz

Pour son troisième point de vente lyonnais, l'enseigne nordiste expérimente un nouveau concept axé sur l'expérience client digitale. Inauguré en juin dernier, le magasin [...]

Splio lève 10 millions d'euros pour faire émerger la "néo-fidélisation"
Cross canal

Splio lève 10 millions d'euros pour faire émerger la "néo-fidélisation"

Par Clément Fages

Splio annonce aujourd'hui une levée de 10 millions d'euros auprès de Ring Capital, Swen et de ses investisseurs historiques, BPI France et Amundi PEF. Ce tour de table doit [...]

Mercure Hotels et PayPal devancent Maif sur le front de l'expérience client
Data

Mercure Hotels et PayPal devancent Maif sur le front de l'expérience client

Par Stéphanie Marius

Pour sa deuxième édition, l'étude "Customer experience excellence" menée par KPMG avec l'AFRC distingue un acteur de l'hôtellerie devant le paiement et l'assurance. L'intégrité [...]

Leroy Merlin réinvente l'expérience client avec "L'appart"
Retail

Leroy Merlin réinvente l'expérience client avec "L'appart"

Par Dalila Bouaziz

Pour son cinquième magasin parisien, l'enseigne inaugure "L'appart", sur 2 200m2, dans le XVIIe arrondissement. Un concept unique pour Leroy Merlin avec, entre autres, la [...]

Tourisme : 5 tendances marketing repérées en 2019
Veille

Tourisme : 5 tendances marketing repérées en 2019

Par Barbara Haddad

Pour faire face à une offre de location de plus en plus appréciée des français, quelles sont les nouvelles stratégies développées par les acteurs du tourisme pour créer de [...]

Trophées Marketing 2019: qui délivre la meilleure expérience client?
Cross canal

Trophées Marketing 2019: qui délivre la meilleure expérience client?

Par Barbara Haddad

Les Trophées Marketing récompensent les initiatives les plus performantes, innovantes et pérennes menées par des marques et leurs agences. Palmarès des meilleurs projets [...]

Les bonnes idées retail repérées sur VivaTech 2019
Retail

Les bonnes idées retail repérées sur VivaTech 2019

Par Clément Fages

Dans les allées de VivaTechnology, les acteurs du luxe et de la mode mettent en scène le futur du retail, entre automatisation et expériences ultra-personnalisées. Illustration [...]

Comment l'IA peut être utilisée au service de l'expérience client
brandvoice

Comment l'IA peut être utilisée au service de l'expérience client

Par Adobe

De plus en plus digitalisée, l'expérience offerte par les marques à leurs clients est challengée par celle proposée par des acteurs comme Amazon ou Uber et leur capacité [...]

Les centres commerciaux se réinventent
Retail

Les centres commerciaux se réinventent

Par Dalila Bouaziz

Les nouvelles attentes des consommateurs obligent ces temples de la consommation à proposer de nouveaux services et une offre diversifiée. Les initiatives se multiplient [...]

[Tribune] Marketing expérientiel : faites preuve d'IE (Intelligence Emotionnelle) !
Cross canal

[Tribune] Marketing expérientiel : faites preuve d'IE (Intelligence Emotionnelle) !

Par Shirley Curtat-Cadet, directrice et fondatrice de Com' des Enfants, membre de l'AACC

IA, IE ou UX, ne choisissez plus, adoptez les 3, prône Shirley Curtat-Cadet, directrice et fondatrice de Com' des Enfants, membre de l'AACC, et ce, afin de faire vivre une [...]

[Tribune] Avez-vous le "X Factor"?
Cross canal

[Tribune] Avez-vous le "X Factor"?

Par Sébastien Houdusse, directeur général adjoint de BETC Digital, agence-membre de l'AACC

Quels sont les critères les plus contributifs à l'efficacité de l'expérience des marques ? Sébastien Houdusse, directeur général adjoint de BETC Digital, décrypte les principales [...]

Les 100 marques leaders de l'expérience client dans le monde
Social media

Les 100 marques leaders de l'expérience client dans le monde

Par Clément Fages

Des incontournables Sephora, Apple ou BMW, aux plus inattendues Olive Garden, Stella Artois et Iberia Airlines... Découvrez les marques mondiales plébiscitées par les internautes [...]

Comment personnaliser produits et expériences ?
Data

Comment personnaliser produits et expériences ?

Par Barbara Haddad

Donner l'impression à chaque client d'être unique, que chaque produit acheté ou promotion reçue soient spécialement créés pour eux, voilà tout l'enjeu de la personnalisation [...]

4 idées reçues sur le magasin physique
Retail

4 idées reçues sur le magasin physique

Par Barbara Haddad

Les points de vente jouent désormais un rôle hybride auprès des consommateurs. Ces derniers s'y rendent pour trouver de l'information, toucher et tester des produits et même [...]

Magasin du futur, qu'attendent vos shoppers ?
brandvoice

Magasin du futur, qu'attendent vos shoppers ?

Par Axis

L'avènement du e-commerce a bouleversé le parcours d'achat et conduit les retailers à repenser le rôle de la boutique. Axis Communications et Ipsos ont interrogé des consommateurs [...]

Etam et Undiz réunies dans un flagship inédit
Retail

Etam et Undiz réunies dans un flagship inédit

Par Dalila Bouaziz

Sur la plus célèbre avenue parisienne, les deux marques de lingerie du Groupe Etam s'installent ensemble dans un magasin où l'expérience client est au coeur du dispositif. [...]

Pourquoi faut-il s'inspirer des Digital Native Vertical Brands?
Retail

Pourquoi faut-il s'inspirer des Digital Native Vertical Brands?

Par Floriane Salgues

Face à des consommateurs en quête d'expériences, de transparence, et de personnalisation, les Digital Native Vertical Brands (DNVB) semblent avoir tout compris pour les séduire. [...]

L'émotion au coeur du Printemps Haussmann
Retail

L'émotion au coeur du Printemps Haussmann

Par Dalila Bouaziz

Le grand magasin du boulevard Haussmann veut faire la différence en proposant une expérience d'achat très qualitative en point de vente.

Le meilleur de l'expérience client en 2018
Cross canal

Le meilleur de l'expérience client en 2018

Par Clément Fages

De l'intelligence artificielle à la personnalisation, découvrez les marques qui ont marqué 2018 grâce à leur expérience client

8 solutions marketing innovantes à découvrir au salon Viva Technology 2018
Retail

8 solutions marketing innovantes à découvrir au salon Viva Technology 2018

Par Barbara Haddad

Comment enrichir l'expérience client sur Internet, en magasin et même désormais en plein vol ? C'est l'objet de toutes les attentions pour cette édition Viva Technology 2018 [...]

7 clefs pour enrichir l'expérience client
Retail

7 clefs pour enrichir l'expérience client

Par Barbara Haddad

Alors que l'omnicanalité dicte les parcours d'achat, les clients choisissent désormais leur canal de communication avec les marques. Comment alors transformer toutes ces [...]

[Tribune] Soldes d'été : comment glamouriser l'expérience client ?
Retail

[Tribune] Soldes d'été : comment glamouriser l'expérience client ?

Par Michael S. Levy, CEO de Deliver.ee

Plus pratiques, les soldes en ligne sont plébiscités par les consommateurs, au détriment des soldes en magasin où l'expérience client est souvent négligée. Ce serait pourtant [...]