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Magazine Marketing

Expérience client

Chronotopie : quand les marques se jouent de l'espace et du temps
Expérience client

Chronotopie : quand les marques se jouent de l'espace et du temps

Par Fiona Gentilleau

La chronotopie prône l'amélioration de l'exploitation des espaces et du temps pour les acheteurs. Modification du parcours d'achat avec une évolution des locaux, utilisation [...]

[Tribune] La crise laisse la place au " commerce augmenté "
Veille & Tribune

[Tribune] La crise laisse la place au " commerce augmenté "

Par La Rédaction

Après avoir connu des développements séparés au cours des 20 dernières années, le commerce physique et le commerce électronique ont profité de la crise pour se réconcilier, [...]

Marque & Média : une alliance au service de l'efficacité des Live Shopping
brandvoice

Marque & Média : une alliance au service de l'efficacité des Live Shopping

Par Brand Voice

Les marques ont réinventé leur parcours d'achat, accélérant leur transformation numérique, pour garder le lien avec leurs clients. Le live shopping s'est alors imposé comme [...]

L'agence Emakina rejoint le consortium Arianee
Expérience utilisateur

L'agence Emakina rejoint le consortium Arianee

Par La Rédaction

Emakina, l'agence de digital business développée en Europe, rejoint le consortium Arianee et devient un intégrateur de sa plateforme Saas.

[Tribune] Expérience client : Nostalgie, l'arme du futur post-crise ?
Expérience client

[Tribune] Expérience client : Nostalgie, l'arme du futur post-crise ?

Par La Rédaction

Si la série " Stranger Things " est un marqueur de la montée en puissance de la nostalgie depuis quelques années, ces derniers temps, à la télévision ou sur les réseaux sociaux, [...]

Le commerce unifié expliqué grâce au Monopoly
Retail

Le commerce unifié expliqué grâce au Monopoly

Par Elodie Gros-Désir

Tirée des différentes expériences d'achat que l'on peut vivre en boutique, l'infographie proposée par Octave, l'éditeur de solution ERP pour les acteurs du retail, opère [...]

Piloter l'expérience client grâce à vos données
brandvoice

Piloter l'expérience client grâce à vos données

Par Brand Voice

Au départ, de multiples points de contact : internet, les mails, les ventes, le publipostage, les opérations de télémarketing, les centres d'appels, la publicité, les magasins... [...]

Comment Atol construit un parcours client omnicanal
Business Case

Comment Atol construit un parcours client omnicanal

Par Floriane Salgues

Atol les Opticiens a, depuis quatre ans, mis un coup d'accélérateur à sa stratégie d'innovation au service du drive-to-store : essayage en réalité augmentée, carnet de vue [...]

Sublime lance une nouvelle offre publicitaire : Sublime Social
Média

Sublime lance une nouvelle offre publicitaire : Sublime Social

Par Fiona Gentilleau

Sublime, spécialisé dans la création d'expériences publicitaires digitales premium et non-intrusives sur desktop et mobile, annonce le lancement de sa nouvelle offre publicitaire [...]

[Tribune] 3 piliers pour transformer l'expérience client
Expérience client

[Tribune] 3 piliers pour transformer l'expérience client

Par La rédaction

Nicolas Maechler, directeur associé chez McKinsey & Compagny, explique l'importance de transformer l'expérience client pour générer de la croissance et de la marge supplémentaires. [...]

Après le confinement, à quoi ressemblera l'expérience client en magasin?
Expérience client

Après le confinement, à quoi ressemblera l'expérience client en magasin?

Par La Rédaction

En pleine crise sanitaire, les consommateurs ainsi que les retailers voient leurs habitudes changer. Entre la demande de sécurité sanitaire et les progrès du numérique, comment [...]

Les 5 clefs d'une expérience client réussie
Expérience client

Les 5 clefs d'une expérience client réussie

Par Eloïse COHEN

Si la fluidité reste déterminante dans la réussite d'une expérience d'achat, ni le facteur humain, ni la cohérence ne doivent être laissés au hasard. Tel est le constat de [...]

#NRF2020 Focus sur 3 magasins expérientiels aux USA
Retail

#NRF2020 Focus sur 3 magasins expérientiels aux USA

Par Dalila Bouaziz

Découvrez trois magasins expérientiels new-yorkais aux concepts inédits en France, à l'occasion de l'événement international du retail, le Retail's Big Show à New York, jusqu'au [...]

La satisfaction client, l'obsession marketing de McDonald's
Business Case

La satisfaction client, l'obsession marketing de McDonald's

Par Eloïse COHEN

Tout dans la stratégie marketing de McDonald's France tend à offrir une expérience client irréprochable et, le plus souvent, inédite. C'est ce qu'expose Xavier Royaux, chief [...]

Pourquoi devons-nous résister à "l'indifférenciation digitale"?
Transformation digitale

Pourquoi devons-nous résister à "l'indifférenciation digitale"?

Par Olivier Vigneaux

Selon le X Index, baromètre de l'expérience client, cette dernière repose sur 3 piliers: la marque, l'initiative et la fluidité. Mais à les vouloir trop parfaits, les parcours [...]

Groupe Renault, Publicis et OMD lancent une plateforme collaborative
Veille et Tribune

Groupe Renault, Publicis et OMD lancent une plateforme collaborative

Par Lounis Khelaf

Groupe Renault lance aux côtés de ses partenaires de longue date Publicis et OMD la plateforme Voilà. L'objectif? Réunir les équipes marketing des trois groupes au sein d'un [...]

Comment augmenter son NPS grâce à l'expérience client?
Expérience client

Comment augmenter son NPS grâce à l'expérience client?

Par Lounis Khelaf

Comment doubler son Net Promoter Score (NPS) grâce à l'avis client? Jeudi 28 novembre, dans le cadre d'une conférence sur la question, Wizville, plateforme de management [...]

Shop-In-Shop en France : quand les marques s'invitent entre elles !
Stratégie Retail

Shop-In-Shop en France : quand les marques s'invitent entre elles !

Par Barbara Haddad

Corner, pop-up store ou encore shop-in-shop, les retailers n'hésitent plus à convier d'autres marques dans leurs magasins. Serait-ce une nouvelle approche servicielle pour [...]

Fin du CMO, guerre du CX ou RSE vs dark patterns... Que nous réserve 2020 ?
Marques

Fin du CMO, guerre du CX ou RSE vs dark patterns... Que nous réserve 2020 ?

Par Clément Fages

De la remise en question du CMO au besoin de ROI du CX, en passant par la RSE, la prochaine décennie sera celle des défis selon les Predictions 2020 de Forrester qui, après [...]

Decathlon réenchante le retail
Stratégie Retail

Decathlon réenchante le retail

Par Dalila Bouaziz

Pour son troisième point de vente lyonnais, l'enseigne nordiste expérimente un nouveau concept axé sur l'expérience client digitale. Inauguré en juin dernier, le magasin [...]