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Expérience client

[Tendance] La guerre des boutons... connectés
Marques

[Tendance] La guerre des boutons... connectés

Par Paul Monin

Pour transformer l'expérience client ou améliorer un service, de plus en plus de marques utilisent le potentiel des objets connectés en forme de boutons. Analyse [...]

6 boutons connectés au banc d'essai
Retail

6 boutons connectés au banc d'essai

Par Paul Monin

Nouveaux points de contact entre les marques et les consommateurs, les boutons connectés s'invitent de plus en plus dans le paysage numérique. Voici six boutons [...]

Zalando prêche le contact continu entre marques et consommateurs
Média

Zalando prêche le contact continu entre marques et consommateurs

Par Charlotte Marchalant

Le leader européen de la vente de prêt-à-porter en ligne a annoncé, le 18 mars 2016, son intention de s'éloigner d'un modèle économique d'e-commerçant "classique" [...]

Piloter et mesurer les actions marketing avec Google Analytics 360
Data

Piloter et mesurer les actions marketing avec Google Analytics 360

Par CHRISTINE MONTFORT

Google lance la version bêta d'une nouvelle plateforme de mesure, la suite Google Analytics 360. Elle assiste les professionnels du marketing dans la mise en place [...]

L'expérience client, priorité absolue des marketeurs
Data

L'expérience client, priorité absolue des marketeurs

Par Morgane Coquais

Ciblage et personnalisation, optimisation de contenu, engagement sur les médias sociaux... Telles sont les trois priorités affichés par les directions marketing [...]

Le web social, source d'insight
Réseaux Sociaux

Le web social, source d'insight

Par Paul Monin

En prêtant attention à ce qui se dit sur les réseaux sociaux, espaces d'expressions privilégiés des consommateurs, les marques sont à même d'identifier des besoins [...]

Hub Forum : les rendez-vous à ne pas rater
Talents

Hub Forum : les rendez-vous à ne pas rater

Par Floriane Salgues

Pour sa 6e édition, le Hub Forum réunit les 5 et 6 octobre 2015 les professionnels du digital autour du thème de la "disruption". La rédaction a sélectionné [...]

L'engagement client, une vraie source de performance
Retail

L'engagement client, une vraie source de performance

Par Claire Morel

Les entreprises qui investissent fortement dans l'expérience client sont plus performantes. C'est du moins ce que révèle l'étude de Genesys menée par The Economist [...]

Études : l'heure de la résilience
Marques

Études : l'heure de la résilience

Par Amelle Nebia et Yveline Couteux

Le secteur des études reprend des couleurs. Malgré une croissance inexistante, les instituts poursuivent leur transformation à marche forcée, face à des annonceurs [...]

L'expérience client en ligne en 2015
Réseaux Sociaux

L'expérience client en ligne en 2015

Par Adrien Boussemart

Selon une étude Eptica intitulée " les marques françaises et l'expérience client omnicanal en ligne ", les entreprises doivent encore fournir des efforts en termes [...]

[Tribune] Comment innover en point de vente?
Retail

[Tribune] Comment innover en point de vente?

Par Didier Chabassieu

Lancer un nouveau produit constitue toujours un pari risqué. Voici en quoi l'arrivée du digital en magasin pourrait vous y aider.

Expérience, l'autre promesse des marques !
Réseaux Sociaux

Expérience, l'autre promesse des marques !

Par Jeanne Bordeau, fondatrice et directrice de l'Institut de la qualité de l'expression

"Sens dessus dessous" : tous les quinze jours, la spécialiste du langage Jeanne Bordeau analyse le sens et le poids (marketing) des mots.

L'expérience client a le vent en poupe
Retail

L'expérience client a le vent en poupe

Par Stéphane Guillard

Plus de 6 000 pro­fes­sion­nels du mar­ket­ing et du com­merce élec­tron­ique dans le monde ont pris part à l'enquête annuelle des Ten­dances dig­i­tales, en [...]

8 technologies qui rendent les magasins intelligents
Retail

8 technologies qui rendent les magasins intelligents

Par Mallory Lalanne

Le monde du retail est en pleine ébullition. Il doit évoluer en fonction des nouvelles attentes des consommateurs. Le Pôle de Compétitivité des Industries de [...]

"Future of Retail 2015" : 9 tendances incontournables
Retail

"Future of Retail 2015" : 9 tendances incontournables

Par Manon Marc

Grâce au digital, les enseignes peuvent révolutionner l'expérience client. Voici les dernières tendances présentées par le cabinet de tendances new-yorkais PSFK.