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Magazine Marketing

Expérience client

Acquia présente sa nouvelle solution : Acquia Commerce Manager
Retail

Acquia présente sa nouvelle solution : Acquia Commerce Manager

Par Stéphane Guillard

Acquia, fournisseur en solutions d'expérience digitale, annonce le lancement de son nouveau produit Acquia Commerce Manager, dédié aux équipes marketing en charge des vitrines [...]

De l'usage de la data pour les retailers
Retail

De l'usage de la data pour les retailers

Par Stéphane Guillard

Diametrix, filiale du groupe Diamart dédiée à la data science pour la performance omnicanale, présente les réponses des dirigeants de la distribution à une question que toutes [...]

Florence Estra (Air France) fait décoller l'expérience client
Expérience client

Florence Estra (Air France) fait décoller l'expérience client

Par Floriane Salgues

Le client est roi. Pour Florence Estra, il ne s'agit pas d'une expression à la mode. La directrice du marketing digital d'Air France, candidate aux Trophées Marketing 2018, [...]

Apps, bug, infra, dev... : une problématique pour les marques et les distributeurs
Retail

Apps, bug, infra, dev... : une problématique pour les marques et les distributeurs

Par Henri Danzin, coprésident de l'agence Oyez, membre de l'AACC

L'irruption, désormais généralisée dans notre quotidien, du mobile, des plateformes et autres assistants vocaux a forcément des conséquences sur la relation entre consommateurs [...]

La tarification dynamique, levier de performance pour le revenue manager
IA

La tarification dynamique, levier de performance pour le revenue manager

Par Pierre Hébrard, fondateur et CEO de Pricemoov

Dans la plupart des entreprises, une même question se pose: comment coordonner l'optimisation des prix et celle des stocks, sans perdre de vue la relation client? La tarification [...]

L'enseigne Bréal inaugure un nouveau concept de shopping "La Villa"
Retail

L'enseigne Bréal inaugure un nouveau concept de shopping "La Villa"

Par Dalila Bouaziz

Ce nouveau point de vente parisien offre une expérience shopping singulière où les clientes retrouvent la collection Bréal et profitent d'un lieu unique, entre le showroom [...]

Adobe dévoile deux innovations retail et marketing
Retail

Adobe dévoile deux innovations retail et marketing

Par Stéphane Guillard

La société Adobe a profité du Retail's Big Show pour faire deux annonces concernant les solutions qu'elle propose aux retailers et aux responsables marketing: Adobe Experience [...]

Alibaba investit massivement au profit de l'expérience-client
IA

Alibaba investit massivement au profit de l'expérience-client

Par Clément Fages

Invitée au Marketing Day, qui se tenait le 28 novembre à Paris, Laura Pho Duc, directrice markerting & communications d'Alibaba Group, est revenue sur l'investissement massif [...]

L'expérience, au centre de la montée en gamme du Club Med
Expérience utilisateur

L'expérience, au centre de la montée en gamme du Club Med

Par Clément Fages

Pour asseoir sa montée en gamme, Club Med mise sur l'expérience. Et investit massivement non seulement dans ses villages, mais également dans le mobile et la réalité virtuelle. [...]

Les 5 tendances qui vont révolutionner l'expérience client d'ici à 2030
Expérience client

Les 5 tendances qui vont révolutionner l'expérience client d'ici à 2030

Par Dalila Bouaziz

Quel futur pour l'expérience client ? Estelle Métayer, dirigeante-fondatrice de Competia, analyse les perspectives qui pourraient bien révolutionner les interactions entre [...]

[Étude] Les Français toujours accros au shopping
Retail

[Étude] Les Français toujours accros au shopping

Par Dalila Bouaziz

Les Français plébiscitent toujours autant le shopping et sont de plus en plus adeptes des nouveaux services et innovations, selon l'étude de Hammerson, en partenariat avec [...]

Prenez l'avantage par le digital !
Data

Prenez l'avantage par le digital !

Par Stéphane Guillard

Ne pas passer à côté de la révolution numérique, c'est ce à quoi vous invite Ralph Hababou dans son nouvel ouvrage: "Service gagnant 3.0". Pour vous y aider, l'auteur analyse [...]

Expérience client: Gagnez en proximité
Retail

Expérience client: Gagnez en proximité

Par Eloïse COHEN

Le 7 novembre, Marketing et Mediapost organisent un petit-déjeuner consacré à l'expérience client, et au nécessaire rapprochement entre consommateurs, distributeurs et annonceurs. [...]

Qualtrics, à l'assaut de la France
Veille et Tribune

Qualtrics, à l'assaut de la France

Par Eloïse COHEN

L'entreprise américaine, Qualtrics, spécialiste de l'Experience Management inaugure officiellement son bureau parisien.

Au coeur de la maison expérientielle de Sonos
Retail

Au coeur de la maison expérientielle de Sonos

Par Clément Fages

Ni concept store, ni showroom, la maison Sonos invite ses hôtes à expérimenter les produits de la marque en conditions réelles. Remaniée cet été 2017, elle rouvre ses portes [...]

Le mégastore d'Orange soigne l'expérience client
Expérience client

Le mégastore d'Orange soigne l'expérience client

Par Floriane Salgues

À l'occasion de la Paris Retail Week, zoom sur le plus grand magasin de la marque Orange, installé depuis novembre 2016 à deux pas de l'Opéra, à Paris. L'expérience client [...]

L'Occitane lance son nouveau concept "Sunshine"
Retail

L'Occitane lance son nouveau concept "Sunshine"

Par Dalila Bouaziz

Le Groupe de cosmétiques L'Occitane fait le pari d'un retour à l'authenticité en testant un nouveau concept baptisé "Sunshine" dans plus de 40 boutiques en Europe, aux États-Unis, [...]

Publicis Communications ouvre un bureau Arc en France
Agences

Publicis Communications ouvre un bureau Arc en France

Par Stéphanie Marius

Le pôle Solutions de Publicis Groupe étend son réseau Arc, dédié à l'expérientiel et au shopper marketing, à l'Hexagone.

iAdvize lance un éditeur de chatbots
Réseaux Sociaux

iAdvize lance un éditeur de chatbots

Par Dalila Bouaziz

iAdvize, spécialiste européen de la relation client en ligne, met à disposition un éditeur de chatbots au sein de sa plateforme de commerce conversationnel. Ce "Bot Builder" [...]

Panorama des packagings connectés les plus innovants du monde
Etude & Baromètre

Panorama des packagings connectés les plus innovants du monde

Par Nathalie Innocenti

Le packaging connecté permet d'aller bein au-delà de la simple expérience in store. Benchmark de ce qui se fait de mieux dans le monde et analyse de ce nouveau canal par [...]

Gémo lance un chatbot sur Messenger
Retail

Gémo lance un chatbot sur Messenger

Par Dalila Bouaziz

Afin d'améliorer l'expérience client, Gémo propose depuis le 23 juin dernier et pendant deux mois, un nouveau chatbot disponible uniquement sur Messenger. Un service qui [...]

Le magasin Gémo qui disrupte le parcours client
Retail

Le magasin Gémo qui disrupte le parcours client

Par Sonia Puiatti

Le point de vente de Chambray-lès-Tours (37) a ouvert ses portes avec une nouvelle promesse, celle de la proximité avec le client et de l'expérience. Dans le cadre du projet [...]

Les secrets d'Eurosport, Pimkie & Wiko pour créer une expérience engageante
Réseaux Sociaux

Les secrets d'Eurosport, Pimkie & Wiko pour créer une expérience engageante

Par Clément Fages

Se différencier grâce à l'émotion et à la création d'une expérience originale et engageante pour le consommateur. Toutes les marques en rêve, trois d'entre-elles sont venues [...]