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[Tribune] La marque, une expérience en 5D
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Par Manuel Diaz, président de l'agence Emakina

Une entreprise doit être une expérience. L'expérience est devenu un enjeu transverse à décliner dans toutes les fonctions de l'entreprise, physiquement et [...]

Les outils et tendances indispensables de l'e-commerce
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Par Carine Pichant

Avec la multiplication des canaux et l'essor du digital, la relation entre l'entreprise et ses consommateurs a été totalement bouleversée. Les entreprises placent, [...]

CRM : cartographie des outils de la relation client
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Par Claire Morel

Micropole, société de conseil spécialisée dans la business intelligence, Web et IT, CRM et ERP, dresse une cartographie de l'ensemble des solutions CRM destinées à [...]

Marques de luxe : le privilège d'être client
Réseaux Sociaux

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Par Florence Guernalec

Les maisons de luxe misent toujours sur l'excellence et des expériences d'exception pour fidéliser leurs clients. Mais, Internet oblige, elles doivent nourrir la [...]

[TRIBUNE] Harley Manning, Forrester : Vous souhaitez améliorer les fondamentaux de votre activité ? Améliorez votre expérience client !
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[TRIBUNE] Harley Manning, Forrester : Vous souhaitez améliorer les fondamentaux de votre activité ? Améliorez votre expérience client !

Par Harley Manning, vice-président de Forrester

Voilà ce que vous devez comprendre. À chaque étape de leur voyage, vos clients vous jugent selon trois critères : la manière dont vous répondez à leurs besoins, [...]

3 conseils pour optimiser l'expérience shopping de vos clients
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Par notre envoyée spéciale Mallory Lalanne

Les enseignes doivent fluidifier le parcours client en associant la complémentarité de tous les canaux et concentrer leurs efforts sur la personnalisation des [...]

Un café finlandais entièrement télécommandé
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Par Mallory Lalanne

Le café finlandais Kauko propose une expérience inédite à ses clients. Il leur offre la possibilité de personnaliser l'espace à l'aide d'une télécommande et ainsi [...]

L'insatisfaction génère de la défection
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Par Florence Guernalec

L'enquête Net Promoter montre que les consommateurs changent de fournisseur notamment en raison d'une mauvaise expérience client.

Adobe sort une suite pour gérer l'expérience client
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Adobe sort une suite pour gérer l'expérience client

Par Claire Morel

Avec Digital Enterprise Platform, Adobe propose aux annonceurs d'améliorer leurs interactions numériques multicanal avec leurs clients, intervenant avant et après [...]

«Nous allons lancer une carte de fidélité en 2010»
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«Nous allons lancer une carte de fidélité en 2010»

Par Marie-Juliette LEVIN

Le spécialiste du café gourmand est né voilà près de 40 ans aux Etats-Unis. en France , Starbucks vient d'ouvrir son 53e salon et a multiplié par sept son chiffre [...]