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Comment optimiser son expérience utilisateur sur mobile
Marques

Comment optimiser son expérience utilisateur sur mobile

Par Christophe Collet et Cindy Heiser, S4M

Le mobile a chamboulé la planète retail ces derniers mois. L'internaute laissant peu à peu sa place au mobinaute, il devient essentiel pour les e-commerçants [...]

Comment April et Transavia améliorent leur relation client?
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Par Floriane Salgues

A l'occasion du Customer Engagement Summit organisé par Pegasystems, le 1er février 2017, l'éditeur d'applications de gestion de la relation client a présenté [...]

Oracle lance le "Modern Business Experience" en France
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Par Floriane Salgues

Le Modern Business Experience d'Oracle fait une halte à Paris le 29 mars 2017. Dédié à l'ensemble des offres applications de l'entreprise américaine, l'événement [...]

Sommets du digital 2017 : le meilleur de la deuxième journée
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Sommets du digital 2017 : le meilleur de la deuxième journée

Par Clément Fages

Du 23 au 25 janvier, les professionnels du marketing et du digital viennent prendre de l'altitude à La Clusaz. Retour sur une deuxième journée de conférences marathon.

Sommets du digital 2017 : le meilleur de la première journée
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#NRF17 Quand l'expérience client devient augmentée
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#NRF17 Quand l'expérience client devient augmentée

Par Morgane Coquais

Plus que jamais à l'ordre du jour, l'expérience client " augmentée ". Voici la sélection des innovations & usages prometteurs repérés par Nathalie Innocenti, [...]

10 marques championnes de l'expérience client
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Par Morgane Coquais

L'expérience client... Tout le monde en parle, mais quelles sont les marques qui la valorisent le mieux? Le Groupe XP publie pour la première fois un baromètre des [...]

La Relation Client du e-commerce, vue du client.
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Par Viavoo

Comment la Relation Client des e-commerçants est-elle perçue des consommateurs ?La société viavoo, spécialiste de la Voix du Client, dévoile les résultats d'une [...]

Intelligence artificielle : quelles opportunités pour les marques ?
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Intelligence artificielle : quelles opportunités pour les marques ?

Par Annie Abela-Lichtner

Quelles nouvelles perspectives et opportunités l'intelligence artificielle ouvre-t-elle pour le marketing et la relation client? Décryptage avec Catherine Michaud, [...]

5 conseils pour enrichir l'expérience client en magasin
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5 conseils pour enrichir l'expérience client en magasin

Par Loyalty Company

Le client a bien changé au cours de ces dernières années et son parcours aussi : il jongle désormais entre web, mobile et magasin physique. Quelle place donner à [...]

Les Napoléons mettent le cap sur la simplicité cet été
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Les Napoléons mettent le cap sur la simplicité cet été

Par Maud Vincent

" La simplicité " : thème choisi pour la 4e édition des Napoléons. Pour aborder ce sujet au coeur des problématiques marketing qui se posent aux annonceurs, les [...]

Expérience client : le retard du BtoB
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Par Laure Trehorel

Plus de 75% des entreprises BtoB sont encore en phase d'exploration ou de déploiement dans leur processus d'expérience client... Découvrez dans le détail les axes [...]

Quelles stratégies pour une expérience client parfaite ?
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Par Floriane Salgues

Chief Digital Officer, Directeur de la Customer Experience Digitale... Avec le digital, de nouveaux postes "Customer Centric" apparaissent dans les entreprises. 5 [...]

Le marketing aux rênes de l'expérience client en 2023 ?
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Par Mégane Gensous

Face aux évolutions technologiques, le métier de CMO se réinvente et élargit ses missions. D'après une étude de The Economist Intelligence Unit publiée par [...]

Eye Tracking : dans les yeux du client...
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Par José Roda

Se fonder sur le ressenti du consommateur pour affiner une offre, une newsletter, une interface utilisateur ou un agencement de point de vente, c'est essentiel. [...]