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Expérience client

[Réclamations clients] Quels parcours dans les produits cosmétiques?
Retail

[Réclamations clients] Quels parcours dans les produits cosmétiques?

Par Bénédicte Gouttebroze

Le spécialiste de la relation client Teleperformance a dévoilé son baromètre "La valeur de l'expérience client". La rédaction de Relation Client Mag a résumé en infographie [...]

[Réclamations clients] Quels parcours dans les achats alimentaires?
Retail

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Par Bénédicte Gouttebroze

Le spécialiste de la relation client Teleperformance a dévoilé son baromètre "La valeur de l'expérience client". La rédaction de Relation Client Mag a résumé en infographie [...]

Quelles stratégies pour une expérience client parfaite ?
Retail

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Par Floriane Salgues

Chief Digital Officer, Directeur de la Customer Experience Digitale... Avec le digital, de nouveaux postes "Customer Centric" apparaissent dans les entreprises. 5 "adorateurs" [...]

iMédia Brand Summit: l'expérience client au coeur de la 3e édition
Data

iMédia Brand Summit: l'expérience client au coeur de la 3e édition

Par Floriane Salgues

Le rendez-vous d'affaires dédié au marketing digital prend le large les 1er et 2 juin, à Biarritz. Le fil rouge de l'édition 2016 ? L'expérience client, qui teinte le contenu [...]

Le marketing aux rênes de l'expérience client en 2020
Talents

Le marketing aux rênes de l'expérience client en 2020

Par Mégane Gensous

Face aux évolutions technologiques, le métier de CMO se réinvente et élargit ses missions. D'après une étude de The Economist Intelligence Unit publiée par Marketo, les directeurs [...]

Eye Tracking : dans les yeux du client...
IA

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Par José Roda

Se fonder sur le ressenti du consommateur pour affiner une offre, une newsletter, une interface utilisateur ou un agencement de point de vente, c'est essentiel. Avec l'Eye [...]

Relation client omnicanale : le digital encore sous-exploité
Réseaux Sociaux

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Par Mégane Gensous

Si les points de contact se multiplient, ils manquent encore d'homogénéité tant dans leur usage que dans le traitement des réponses. Eptica dresse le portrait de la relation [...]

[Tendance] La guerre des boutons... connectés
Marques

[Tendance] La guerre des boutons... connectés

Par Paul Monin

Pour transformer l'expérience client ou améliorer un service, de plus en plus de marques utilisent le potentiel des objets connectés en forme de boutons. Analyse d'une tendance [...]

6 boutons connectés au banc d'essai
Retail

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Par Paul Monin

Nouveaux points de contact entre les marques et les consommateurs, les boutons connectés s'invitent de plus en plus dans le paysage numérique. Voici six boutons connectés, [...]

Zalando prêche le contact continu entre marques et consommateurs
Média

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Par Charlotte Marchalant

Le leader européen de la vente de prêt-à-porter en ligne a annoncé, le 18 mars 2016, son intention de s'éloigner d'un modèle économique d'e-commerçant "classique" pour offrir [...]

Marionnaud : une nouvelle campagne pour moderniser son image
Stratégie Retail

Marionnaud : une nouvelle campagne pour moderniser son image

Par Dalila Bouaziz

Un an après son arrivée au sein du groupe Marionnaud, Olivier Carrette, directeur marketing et digital de la marque, nous détaille les grands chantiers de 2016 avec pour [...]

Piloter et mesurer les actions marketing avec Google Analytics 360
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Piloter et mesurer les actions marketing avec Google Analytics 360

Par CHRISTINE MONFORT

Google lance la version bêta d'une nouvelle plateforme de mesure, la suite Google Analytics 360. Elle assiste les professionnels du marketing dans la mise en place d'expériences [...]

L'expérience client, priorité absolue des marketeurs
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Par Morgane Coquais

Ciblage et personnalisation, optimisation de contenu, engagement sur les médias sociaux... Telles sont les trois priorités affichés par les directions marketing pour cette [...]

Le web social, source d'insight
Réseaux Sociaux

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Par Paul Monin

En prêtant attention à ce qui se dit sur les réseaux sociaux, espaces d'expressions privilégiés des consommateurs, les marques sont à même d'identifier des besoins et des [...]

Créativ'Cross-Média : comment mettre en place des stratégies à 360° ?
Média

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Par Christine Monfort

Le salon Créativ'Cross-Média, organisé par DotEvents, se tient les 9 et 10 février au Palais Brongniart. Pour sa troisième édition, cet événement consacré aux solutions de [...]

[Tribune] 2015: l'année où les CMO ont pris le contrôle de l'expérience client
Talents

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Par Victor Milligan, Chief Marketing Officer, Forrester Research

Que faut-il retenir de 2015 ? Pour le directeur marketing de l'institut Forrester, l'un des événements clés de l'année est l'arrivée du client au centre de l'univers des [...]

Casques de réalité virtuelle : quelle utilisation par les marques ?
Marques

Casques de réalité virtuelle : quelle utilisation par les marques ?

Par Aurélie Baffert

L'oculus Rift, le Samsung Gear VR ou le Google Cardboard, pour ne citer qu'eux. Peu à peu, les casques de réalité virtuelle viennent compléter l'expérience client. Tour d'horizon [...]

L'Occitane : "Nous oeuvrons à la construction d'une expérience client 360°"
Expérience client

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Par Floriane Salgues et Paul Monin

La marque de produits de beauté L'Occitane en Provence relève le défi d'une relation client multicanale. Réconcilier retail et digital s'avère primordial, relève Mathieu [...]

Les marques françaises très sévèrement jugées côté expérience client
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Par AMELLE NEBIA

En France, 55% des marques sont classées "médiocres" sous le prisme de l'expérience client. Le Customer Experience Index (CXI) de Forrester vient de livrer ce triste résultat. [...]

10 idées marketing à ne pas rater cette semaine (28 sept. - 2 oct.)
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Par Stéphanie Marius

La rédaction a sélectionné pour vous 10 informations marketing percutantes. Au menu cette semaine: la fraude dans la publicité programmatique, un billet de 7,8 dollars au [...]

Hub Forum : les rendez-vous à ne pas rater
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Par Floriane Salgues

Pour sa 6e édition, le Hub Forum réunit les 5 et 6 octobre 2015 les professionnels du digital autour du thème de la "disruption". La rédaction a sélectionné quelques passages [...]

[Tribune] La relation client, au coeur de la transformation omnicanale
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Par Ana Athayde

Répondre au client omnicanal exige une évolution des outils mais aussi des compétences, de l'organisation et du pilotage. Focus sur les missions de chaque métier impacté [...]

L'engagement client, une vraie source de performance
Retail

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Par Claire Morel

Les entreprises qui investissent fortement dans l'expérience client sont plus performantes. C'est du moins ce que révèle l'étude de Genesys menée par The Economist Intelligence [...]

Études : l'heure de la résilience
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Par Amelle Nebia et Yveline Couteux

Le secteur des études reprend des couleurs. Malgré une croissance inexistante, les instituts poursuivent leur transformation à marche forcée, face à des annonceurs désireux [...]

L'expérience client en ligne en 2015
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Par Adrien Boussemart

Selon une étude Eptica intitulée " les marques françaises et l'expérience client omnicanal en ligne ", les entreprises doivent encore fournir des efforts en termes de cohérence [...]

[Tribune] Comment innover en point de vente?
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Par Didier Chabassieu

Lancer un nouveau produit constitue toujours un pari risqué. Voici en quoi l'arrivée du digital en magasin pourrait vous y aider.

[Tribune] UX et Data : le marketing devra-t-il choisir entre l'Homme et la Machine ?
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[Tribune] UX et Data : le marketing devra-t-il choisir entre l'Homme et la Machine ?

Par Renaud Ménérat, président de userADgents et Joshfire

Porté par le digital, notamment par le mobile et les objets connectés, le marketing tente de se réinventer autour de deux notions que l'on pourrait être tenté d'opposer : [...]

Kiabi : meilleure marque sous le prisme de l'expérience selon Emakina
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Kiabi : meilleure marque sous le prisme de l'expérience selon Emakina

Par AMELLE NEBIA

Jérome Piot, directeur des stratégies d'Emakina décrypte la deuxième vague du " Brand Experience Score " dédié au prêt-à-porter féminin. Sur le podium : Kiabi, Mango, Primark [...]

Expérience, l'autre promesse des marques !
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Expérience, l'autre promesse des marques !

Par Jeanne Bordeau, fondatrice et directrice de l'Institut de la qualité de l'expression

"Sens dessus dessous" : tous les quinze jours, la spécialiste du langage Jeanne Bordeau analyse le sens et le poids (marketing) des mots.