Laboratoire de l'expérience client : Intelligence Artificielle et bots
Par Alizée Divialle
Organisé par Publicis et les Echos du 30 juin au 2 juillet 2016, Viva Technology rassemblait dans un même lieu pas moins de 5 000 startups et une quinzaine de [...]
[Vidéo] Boutiques connectées: à quoi ressembleront les parcours clients demain?
Par Nathalie Innocenti (Mission Capital Clients)
Quelles sont les innovations et tendances en termes de digital et mobile in-store repérées à l'occasion du Big National Retail Show 2017? En quoi vont-elles [...]
Comment optimiser son expérience utilisateur sur mobile
Par Christophe Collet et Cindy Heiser, S4M
Le mobile a chamboulé la planète retail ces derniers mois. L'internaute laissant peu à peu sa place au mobinaute, il devient essentiel pour les e-commerçants [...]
Comment April et Transavia améliorent leur relation client?
Par Floriane Salgues
A l'occasion du Customer Engagement Summit organisé par Pegasystems, le 1er février 2017, l'éditeur d'applications de gestion de la relation client a présenté [...]
Oracle lance le "Modern Business Experience" en France
Par Floriane Salgues
Le Modern Business Experience d'Oracle fait une halte à Paris le 29 mars 2017. Dédié à l'ensemble des offres applications de l'entreprise américaine, l'événement [...]
L'évolution de l'expérience client en points de vente de 1800 à 2050
Par Dalila Bouaziz
Mood Media, acteur du marketing expérienciel en points de vente, présente une étude inédite découpée en huit grandes périodes qui revient sur l'histoire de [...]
Sommets du digital 2017 : le meilleur de la deuxième journée
Par Clément Fages
Du 23 au 25 janvier, les professionnels du marketing et du digital viennent prendre de l'altitude à La Clusaz. Retour sur une deuxième journée de conférences marathon.
Kiabi teste la carte de fidélité connectée en magasin
Par Dalila Bouaziz
Kiabi expérimente pour la première fois une carte de fidélité connectée dans son magasin de Beauvais pour une experience shopping personnalisée et différenciante.
Sommets du digital 2017 : le meilleur de la première journée
Par Clément Fages
Du 23 au 25 janvier, les professionnels du marketing et du digital viennent prendre de l'altitude à La Clusaz. Retour sur les deux premières demi-journées [...]
#NRF17 Quand l'expérience client devient augmentée
Par Morgane Coquais
Plus que jamais à l'ordre du jour, l'expérience client " augmentée ". Voici la sélection des innovations & usages prometteurs repérés par Nathalie Innocenti, [...]
Black Friday : comparatif 2016/2015 - étude réalisée par viavoo
Par Viavoo
Voici la tendance et le comparatif 2016/2015 par l'analyse de 13k verbatims client issus de 35 sources du web social concernant 10 enseignes e-commerce : AMAZON, [...]
La personnalisation, le secret d'une expérience digitale réussie
Par Acquia
Avant l'avènement de l'ère digitale, les publicitaires - comme Don Draper, protagoniste de la série télévisée Mad Men - régnaient en maîtres sur l'image des [...]
L'expérience client... Tout le monde en parle, mais quelles sont les marques qui la valorisent le mieux? Le Groupe XP publie pour la première fois un baromètre des [...]
Comment la Relation Client des e-commerçants est-elle perçue des consommateurs ?La société viavoo, spécialiste de la Voix du Client, dévoile les résultats d'une [...]
Customer Relationship & Marketing Meetings : place aux rencontres
Par Mégane Gensous
Les 9-10novembre, 400 décideurs du marketing digital et de l'expérience client se retrouveront à Cannes aux Customer Relationship & Marketing Meetings pour [...]
Intelligence artificielle : quelles opportunités pour les marques ?
Par Annie Abela-Lichtner
Quelles nouvelles perspectives et opportunités l'intelligence artificielle ouvre-t-elle pour le marketing et la relation client? Décryptage avec Catherine Michaud, [...]
5 conseils pour enrichir l'expérience client en magasin
Par Loyalty Company
Le client a bien changé au cours de ces dernières années et son parcours aussi : il jongle désormais entre web, mobile et magasin physique. Quelle place donner à [...]
Le wi-fi, un puissant allié au service de l'expérience client
Par Sonia Puiatti
Enrichir l'expérience client et personnaliser la relation, optimiser la collecte de données, valoriser un site Internet ou encore animer une communauté... Le [...]
Les Galeries Lafayette mettent fin à la file d'attente en caisse
Par Sonia Puiatti
Faire ses achats sans faire la queue au moment de payer ? C'est le pari relevé par Galeries Lafayette. Le magasin de Paris-Haussmann s'est doté d'une application [...]
Les Napoléons mettent le cap sur la simplicité cet été
Par Maud Vincent
" La simplicité " : thème choisi pour la 4e édition des Napoléons. Pour aborder ce sujet au coeur des problématiques marketing qui se posent aux annonceurs, les [...]
Plus de 75% des entreprises BtoB sont encore en phase d'exploration ou de déploiement dans leur processus d'expérience client... Découvrez dans le détail les axes [...]
Comment générer des émotions à travers des expériences digitales ?
Par Maud Vincent
Du storytelling à la vidéo en passant par les technologies immersives, le digital se révèle un extraordinaire terrain de jeu émotionnel. Retour sur " Les sens du [...]
[Réclamations clients] Quels parcours dans les produits cosmétiques?
Par Bénédicte Gouttebroze
Le spécialiste de la relation client Teleperformance a dévoilé son baromètre "La valeur de l'expérience client". La rédaction de Relation Client Mag a résumé en [...]
[Réclamations clients] Quels parcours dans les achats alimentaires?
Par Bénédicte Gouttebroze
Le spécialiste de la relation client Teleperformance a dévoilé son baromètre "La valeur de l'expérience client". La rédaction de Relation Client Mag a résumé en [...]
Quelles stratégies pour une expérience client parfaite ?
Par Floriane Salgues
Chief Digital Officer, Directeur de la Customer Experience Digitale... Avec le digital, de nouveaux postes "Customer Centric" apparaissent dans les entreprises. 5 [...]
iMédia Brand Summit: l'expérience client au coeur de la 3e édition
Par Floriane Salgues
Le rendez-vous d'affaires dédié au marketing digital prend le large les 1er et 2 juin, à Biarritz. Le fil rouge de l'édition 2016 ? L'expérience client, qui teinte [...]
Le marketing aux rênes de l'expérience client en 2023 ?
Par Mégane Gensous
Face aux évolutions technologiques, le métier de CMO se réinvente et élargit ses missions. D'après une étude de The Economist Intelligence Unit publiée par [...]
Se fonder sur le ressenti du consommateur pour affiner une offre, une newsletter, une interface utilisateur ou un agencement de point de vente, c'est essentiel. [...]