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Expérience client

La tarification dynamique, levier de performance pour le revenue manager
IA

La tarification dynamique, levier de performance pour le revenue manager

Par Pierre Hébrard, fondateur et CEO de Pricemoov

Dans la plupart des entreprises, une même question se pose: comment coordonner l'optimisation des prix et celle des stocks, sans perdre de vue la relation client? [...]

Adobe dévoile deux innovations retail et marketing
Retail

Adobe dévoile deux innovations retail et marketing

Par Stéphane Guillard

La société Adobe a profité du Retail's Big Show pour faire deux annonces concernant les solutions qu'elle propose aux retailers et aux responsables marketing: [...]

Alibaba investit massivement au profit de l'expérience-client
IA

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Par Clément Fages

Invitée au Marketing Day, qui se tenait le 28 novembre à Paris, Laura Pho Duc, directrice markerting & communications d'Alibaba Group, est revenue sur [...]

[Étude] Les Français toujours accros au shopping
Retail

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Par Dalila Bouaziz

Les Français plébiscitent toujours autant le shopping et sont de plus en plus adeptes des nouveaux services et innovations, selon l'étude de Hammerson, en [...]

Prenez l'avantage par le digital !
Data

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Par Stéphane Guillard

Ne pas passer à côté de la révolution numérique, c'est ce à quoi vous invite Ralph Hababou dans son nouvel ouvrage: "Service gagnant 3.0". Pour vous y aider, [...]

Expérience client: Gagnez en proximité
Retail

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Par Eloïse COHEN

Le 7 novembre, Marketing et Mediapost organisent un petit-déjeuner consacré à l'expérience client, et au nécessaire rapprochement entre consommateurs, [...]

Au coeur de la maison expérientielle de Sonos
Retail

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Par Clément Fages

Ni concept store, ni showroom, la maison Sonos invite ses hôtes à expérimenter les produits de la marque en conditions réelles. Remaniée cet été 2017, elle rouvre [...]

L'Occitane lance son nouveau concept "Sunshine"
Retail

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Par Dalila Bouaziz

Le Groupe de cosmétiques L'Occitane fait le pari d'un retour à l'authenticité en testant un nouveau concept baptisé "Sunshine" dans plus de 40 boutiques en Europe, [...]

iAdvize lance un éditeur de chatbots
Réseaux Sociaux

iAdvize lance un éditeur de chatbots

Par Dalila Bouaziz

iAdvize, spécialiste européen de la relation client en ligne, met à disposition un éditeur de chatbots au sein de sa plateforme de commerce conversationnel. Ce [...]

Gémo lance un chatbot sur Messenger
Retail

Gémo lance un chatbot sur Messenger

Par Dalila Bouaziz

Afin d'améliorer l'expérience client, Gémo propose depuis le 23 juin dernier et pendant deux mois, un nouveau chatbot disponible uniquement sur Messenger. Un [...]

Le magasin Gémo qui disrupte le parcours client
Retail

Le magasin Gémo qui disrupte le parcours client

Par Sonia Puiatti

Le point de vente de Chambray-lès-Tours (37) a ouvert ses portes avec une nouvelle promesse, celle de la proximité avec le client et de l'expérience. Dans le cadre [...]

Laboratoire de l'expérience client : Prospective
Web reportage

Laboratoire de l'expérience client : Prospective

Par Alizée Divialle

Organisé par Publicis et les Echos du 30 juin au 2 juillet 2016, Viva Technology rassemblait dans un même lieu pas moins de 5 000 startups et une quinzaine de [...]