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Expérience client

Boulanger lance Le Comptoir, le magasin comme à la maison
Stratégie Retail

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Par Dalila Bouaziz

À l'instar de Pirch aux États-Unis, avec son flagship dédié à la cuisine et la salle de bain, Boulanger propose un nouveau concept immersif où le client est invité à tester [...]

Comment créer un pop-up store performant et différenciant
Stratégie Retail

Comment créer un pop-up store performant et différenciant

Par Lauranne Provenzano

Tendance de fond du retail, le pop-up store est partout. Voici comment les marques en font un canal de distribution original et un vecteur de communication innovant.

Laboratoire de l'expérience client : Prospective
Web reportage

Laboratoire de l'expérience client : Prospective

Par Alizée Divialle

Organisé par Publicis et les Echos du 30 juin au 2 juillet 2016, Viva Technology rassemblait dans un même lieu pas moins de 5 000 startups et une quinzaine de grands groupes [...]

Laboratoire de l'expérience client : La relation client de demain
Web reportage

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Par Alizée Divialle

Organisé par Publicis et les Echos du 30 juin au 2 juillet 2016, Viva Technology rassemblait dans un même lieu pas moins de 5 000 startups et une quinzaine de grands groupes [...]

Laboratoire de l'expérience client : Intelligence Artificielle et bots
Web reportage

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[Vidéo] Boutiques connectées: à quoi ressembleront les parcours clients demain?
Retail

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Par Nathalie Innocenti (Mission Capital Clients)

Quelles sont les innovations et tendances en termes de digital et mobile in-store repérées à l'occasion du Big National Retail Show 2017? En quoi vont-elles enrichir les [...]

Comment optimiser son expérience utilisateur sur mobile
Marques

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Par Christophe Collet et Cindy Heiser, S4M

Le mobile a chamboulé la planète retail ces derniers mois. L'internaute laissant peu à peu sa place au mobinaute, il devient essentiel pour les e-commerçants d'apprendre [...]

Comment April et Transavia améliorent leur relation client?
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Comment April et Transavia améliorent leur relation client?

Par Floriane Salgues

A l'occasion du Customer Engagement Summit organisé par Pegasystems, le 1er février 2017, l'éditeur d'applications de gestion de la relation client a présenté quelques uns [...]

Oracle lance le "Modern Business Experience" en France
Retail

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Par Floriane Salgues

Le Modern Business Experience d'Oracle fait une halte à Paris le 29 mars 2017. Dédié à l'ensemble des offres applications de l'entreprise américaine, l'événement consacre [...]

L'évolution de l'expérience client en points de vente de 1800 à 2050
Expérience client

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Par Dalila Bouaziz

Mood Media, acteur du marketing expérienciel en points de vente, présente une étude inédite découpée en huit grandes périodes qui revient sur l'histoire de l'expérience client [...]

Sommets du digital 2017 : le meilleur de la deuxième journée
Retail

Sommets du digital 2017 : le meilleur de la deuxième journée

Par Clément Fages

Du 23 au 25 janvier, les professionnels du marketing et du digital viennent prendre de l'altitude à La Clusaz. Retour sur une deuxième journée de conférences marathon.

Kiabi teste la carte de fidélité connectée en magasin
Stratégie Retail

Kiabi teste la carte de fidélité connectée en magasin

Par Dalila Bouaziz

Kiabi expérimente pour la première fois une carte de fidélité connectée dans son magasin de Beauvais pour une experience shopping personnalisée et différenciante.

Sommets du digital 2017 : le meilleur de la première journée
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Par Clément Fages

Du 23 au 25 janvier, les professionnels du marketing et du digital viennent prendre de l'altitude à La Clusaz. Retour sur les deux premières demi-journées d'ateliers et de [...]

#NRF17 Quand l'expérience client devient augmentée
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Par Morgane Coquais

Plus que jamais à l'ordre du jour, l'expérience client " augmentée ". Voici la sélection des innovations & usages prometteurs repérés par Nathalie Innocenti, dirigeante [...]

Black Friday : comparatif 2016/2015 - étude réalisée par viavoo
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Par Viavoo

Voici la tendance et le comparatif 2016/2015 par l'analyse de 13k verbatims client issus de 35 sources du web social concernant 10 enseignes e-commerce : AMAZON, BOULANGER, [...]

La personnalisation, le secret d'une expérience digitale réussie
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Par Acquia

Avant l'avènement de l'ère digitale, les publicitaires - comme Don Draper, protagoniste de la série télévisée Mad Men - régnaient en maîtres sur l'image des marques et de [...]

10 marques championnes de l'expérience client
Réseaux Sociaux

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Par Morgane Coquais

L'expérience client... Tout le monde en parle, mais quelles sont les marques qui la valorisent le mieux? Le Groupe XP publie pour la première fois un baromètre des marques [...]

La Relation Client du e-commerce, vue du client.
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Par Viavoo

Comment la Relation Client des e-commerçants est-elle perçue des consommateurs ?La société viavoo, spécialiste de la Voix du Client, dévoile les résultats d'une étude portant [...]

Customer Relationship & Marketing Meetings : place aux rencontres
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Par Mégane Gensous

Les 9-10novembre, 400 décideurs du marketing digital et de l'expérience client se retrouveront à Cannes aux Customer Relationship & Marketing Meetings pour échanger bonnes [...]

Intelligence artificielle : quelles opportunités pour les marques ?
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Intelligence artificielle : quelles opportunités pour les marques ?

Par Annie Abela-Lichtner

Quelles nouvelles perspectives et opportunités l'intelligence artificielle ouvre-t-elle pour le marketing et la relation client? Décryptage avec Catherine Michaud, CEO d'Integer [...]

5 conseils pour enrichir l'expérience client en magasin
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Par Loyalty Company

Le client a bien changé au cours de ces dernières années et son parcours aussi : il jongle désormais entre web, mobile et magasin physique. Quelle place donner à ce dernier [...]

Le wi-fi, un puissant allié au service de l'expérience client
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Par Sonia Puiatti

Enrichir l'expérience client et personnaliser la relation, optimiser la collecte de données, valoriser un site Internet ou encore animer une communauté... Le réseau Wi-Fi [...]

Les Galeries Lafayette mettent fin à la file d'attente en caisse
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Les Galeries Lafayette mettent fin à la file d'attente en caisse

Par Sonia Puiatti

Faire ses achats sans faire la queue au moment de payer ? C'est le pari relevé par Galeries Lafayette. Le magasin de Paris-Haussmann s'est doté d'une application mobile qui [...]

Les Napoléons mettent le cap sur la simplicité cet été
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Par Maud Vincent

" La simplicité " : thème choisi pour la 4e édition des Napoléons. Pour aborder ce sujet au coeur des problématiques marketing qui se posent aux annonceurs, les Napoléons [...]

Expérience client : le retard du BtoB
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Par Laure Trehorel

Plus de 75% des entreprises BtoB sont encore en phase d'exploration ou de déploiement dans leur processus d'expérience client... Découvrez dans le détail les axes d'amélioration [...]

Comment générer des émotions à travers des expériences digitales ?
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Par Maud Vincent

Du storytelling à la vidéo en passant par les technologies immersives, le digital se révèle un extraordinaire terrain de jeu émotionnel. Retour sur " Les sens du digital [...]