Créer des expériences mémorables et personnalisées, travailler l'attractivité de la marque auprès de nouveaux clients... telles sont quelques unes des ambitions d'AccorHotels en Europe.
Par Floriane Salgues
Advocacy marketing, automation, personnalisation et expérience client: autant de stratégies pour maîtriser [...]
Par Stéphane Guillard
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Frank Rosenthal, expert en marketing du commerce, revient dans son livre "Donner du sens au commerce" sur les [...]
Par Dalila Bouaziz
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Comment enrichir l'expérience client sur Internet, en magasin et même désormais en plein vol ? C'est l'objet de [...]
Par Barbara Haddad
La plateforme dédiée au service et à l'engagement client Zendesk annonce le lancement de sa solution Suite [...]
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Difficile de faire le tri dans les solutions technologiques brandées intelligence artificielle. Pourtant, au-delà [...]
Par Floriane Salgues
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Les résultats de la quatrième vague de l'Observatoire des comportements de consommation par Odoxa et Emakina [...]
Par Stéphanie Marius
La clé du business : l'expérience client. Tel est le point de vue défendu lors de la 5e édition de l'Adobe [...]
Par Floriane Salgues
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L'étude "Personalization Pulse Check 2018" menée par Accenture met en lumière le niveau de maturité des marques [...]
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L'intelligence artificielle a fait son entrée dans la cour de l'expérience client, avec une promesse : optimiser [...]
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La nouvelle intégration de ContentSquare avec Adobe Analytics Cloud permet aux équipes digitales de mesurer la [...]
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Par Stéphane Guillard
Le client est roi. Pour Florence Estra, il ne s'agit pas d'une expression à la mode. La directrice du marketing [...]
Par Floriane Salgues
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L'irruption, désormais généralisée dans notre quotidien, du mobile, des plateformes et autres assistants vocaux a [...]
Par Henri Danzin, coprésident de l'agence Oyez, membre de l'AACC
![[Étude] L'expérience client, une priorité stratégique pour les [...]](/Img/BREVE/2018/3/328864/etude-experience-client-priorite-strategique-entreprises-L.jpg)
Selon le dernier rapport Digital Trends d'Adobe, 45% des personnes interrogées font figurer l'expérience client [...]
Par Dalila Bouaziz
4 min.![Conférence MKG Day 2017 - Expérience Client / Customer [...]](/Img/SERIE/2018/3/328806/Conference-MKG-Day-2017-Experience-Client-Customer-experience-experience-client-L.jpg)
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La digitalisation des métiers et process est aujourd'hui une préoccupation majeure pour les équipes Marketing
Par Richard Mathey
![Webhelp et BVA Group lancent un benchmark de l'expérience [...]](/Img/BREVE/2018/2/327967/Webhelp-BVA-Group-lancent-benchmark-experience-client-continu-L.jpg)
Les deux acteurs lancent la CX machine, un dispositif unique pour se comparer aux meilleures performances de la [...]
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2 min.![La tarification dynamique, levier de performance pour le [...]](/Img/BREVE/2018/1/327229/tarification-dynamique-levier-performance-revenue-manager-L.jpg)
Dans la plupart des entreprises, une même question se pose: comment coordonner l'optimisation des prix et celle [...]
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Ce nouveau point de vente parisien offre une expérience shopping singulière où les clientes retrouvent la [...]
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La société Adobe a profité du Retail's Big Show pour faire deux annonces concernant les solutions qu'elle propose [...]
Par Stéphane Guillard
Invitée au Marketing Day, qui se tenait le 28 novembre à Paris, Laura Pho Duc, directrice markerting & [...]
Par Clément Fages
Pour asseoir sa montée en gamme, Club Med mise sur l'expérience. Et investit massivement non seulement dans ses [...]
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![Les 5 tendances qui vont révolutionner l'expérience client [...]](/Img/DIAPORAMA/2017/11/323190/Les-tendances-qui-vont-revolutionner-experience-client-ici-2030-L.jpg)
Quel futur pour l'expérience client ? Estelle Métayer, dirigeante-fondatrice de Competia, analyse les [...]
Par Dalila Bouaziz
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Les Français plébiscitent toujours autant le shopping et sont de plus en plus adeptes des nouveaux services et [...]
Par Dalila Bouaziz
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Ne pas passer à côté de la révolution numérique, c'est ce à quoi vous invite Ralph Hababou dans son nouvel [...]
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Le 7 novembre, Marketing et Mediapost organisent un petit-déjeuner consacré à l'expérience client, et au [...]
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L'entreprise américaine, Qualtrics, spécialiste de l'Experience Management inaugure officiellement son bureau parisien.
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Par Clément Fages
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