Mode et beauté : comment les enseignes ont réinventé l'expérience client depuis le COVID-19
Par Critizr
Comment les enseignes de prêt-à-porter et de cosmétiques ont vécu l'année 2020 ? Quels changements ont-elles apporté pour répondre aux normes sanitaires et aux [...]
Au départ, de multiples points de contact : internet, les mails, les ventes, le publipostage, les opérations de télémarketing, les centres d'appels, la publicité, [...]
[Tribune] La reconnaissance : nouvelle clé de l'attractivité en point de vente!
Par Eloïse COHEN
La marque doit inciter les consommateurs à revenir en magasins, et ce, en misant sur la reconnaissance. L'unicité, l'expérience immersive pensée comme un moment [...]
Comment Atol construit un parcours client omnicanal
Par Floriane Salgues
Atol les Opticiens a, depuis quatre ans, mis un coup d'accélérateur à sa stratégie d'innovation au service du drive-to-store : essayage en réalité augmentée, [...]
Sublime lance une nouvelle offre publicitaire : Sublime Social
Par Fiona Gentilleau
Sublime, spécialisé dans la création d'expériences publicitaires digitales premium et non-intrusives sur desktop et mobile, annonce le lancement de sa nouvelle [...]
Crise sanitaire : quel est l'état d'esprit des consommateurs français, chinois, américains et anglais ?
Par Dalila Bouaziz
Mood Media, spécialiste mondial de l'expérience client en point de vente, a voulu comprendre l'état d'esprit des shoppers à travers une étude réalisée aux [...]
[Tribune] 3 piliers pour transformer l'expérience client
Par La rédaction
Nicolas Maechler, directeur associé chez McKinsey & Compagny, explique l'importance de transformer l'expérience client pour générer de la croissance et de la [...]
Après le confinement, à quoi ressemblera l'expérience client en magasin?
Par La Rédaction
En pleine crise sanitaire, les consommateurs ainsi que les retailers voient leurs habitudes changer. Entre la demande de sécurité sanitaire et les progrès du [...]
"J'ai été surprise d'autant de similitudes avec OUI. sncf", Béatrice Tourvieille (Pathé-Gaumont)
Par Clément Fages
Après avoir mené à bien le rebranding de OUI.sncf ces quatre dernières années, Béatrice Tourvieille arrive chez Pathé avec des objectifs assez similaires : [...]
Si la fluidité reste déterminante dans la réussite d'une expérience d'achat, ni le facteur humain, ni la cohérence ne doivent être laissés au hasard. Tel est le [...]
#NRF2020 Focus sur 3 magasins expérientiels aux USA
Par Dalila Bouaziz
Découvrez trois magasins expérientiels new-yorkais aux concepts inédits en France, à l'occasion de l'événement international du retail, le Retail's Big Show à New [...]
La satisfaction client, l'obsession marketing de McDonald's
Par Eloïse COHEN
Tout dans la stratégie marketing de McDonald's France tend à offrir une expérience client irréprochable et, le plus souvent, inédite. C'est ce qu'expose Xavier [...]
Pourquoi devons-nous résister à "l'indifférenciation digitale"?
Par Olivier Vigneaux
Selon le X Index, baromètre de l'expérience client, cette dernière repose sur 3 piliers: la marque, l'initiative et la fluidité. Mais à les vouloir trop parfaits, [...]
Groupe Renault, Publicis et OMD lancent une plateforme collaborative
Par Lounis Khelaf
Groupe Renault lance aux côtés de ses partenaires de longue date Publicis et OMD la plateforme Voilà. L'objectif? Réunir les équipes marketing des trois groupes au [...]
Comment augmenter son NPS grâce à l'expérience client?
Par Lounis Khelaf
Comment doubler son Net Promoter Score (NPS) grâce à l'avis client? Jeudi 28 novembre, dans le cadre d'une conférence sur la question, Wizville, plateforme de [...]
Shop-In-Shop en France : quand les marques s'invitent entre elles !
Par Barbara Haddad
Corner, pop-up store ou encore shop-in-shop, les retailers n'hésitent plus à convier d'autres marques dans leurs magasins. Serait-ce une nouvelle approche [...]
Fin du CMO, guerre du CX ou RSE vs dark patterns... Que nous réserve 2020 ?
Par Clément Fages
De la remise en question du CMO au besoin de ROI du CX, en passant par la RSE, la prochaine décennie sera celle des défis selon les Predictions 2020 de Forrester [...]
Mood Media lance Harmony, une plateforme qui gère l'expérience client en magasin dans sa globalité
Par Caroline Clermont
Mood Media dévoile Harmony, sa nouvelle solution multimédia. Harmony cherche à faciliter l'expérience client en magasin, en permettant de gérer le contenu.
Pour son troisième point de vente lyonnais, l'enseigne nordiste expérimente un nouveau concept axé sur l'expérience client digitale. Inauguré en juin dernier, le [...]
Splio lève 10 millions d'euros pour faire émerger la "néo-fidélisation"
Par Clément Fages
Splio annonce aujourd'hui une levée de 10 millions d'euros auprès de Ring Capital, Swen et de ses investisseurs historiques, BPI France et Amundi PEF. Ce tour de [...]
Mercure Hotels et PayPal devancent Maif sur le front de l'expérience client
Par Stéphanie Marius
Pour sa deuxième édition, l'étude "Customer experience excellence" menée par KPMG avec l'AFRC distingue un acteur de l'hôtellerie devant le paiement et [...]
Leroy Merlin réinvente l'expérience client avec "L'appart"
Par Dalila Bouaziz
Pour son cinquième magasin parisien, l'enseigne inaugure "L'appart", sur 2 200m2, dans le XVIIe arrondissement. Un concept unique pour Leroy Merlin avec, entre [...]
Pour faire face à une offre de location de plus en plus appréciée des français, quelles sont les nouvelles stratégies développées par les acteurs du tourisme pour [...]
Trophées Marketing 2019: qui délivre la meilleure expérience client?
Par Barbara Haddad
Les Trophées Marketing récompensent les initiatives les plus performantes, innovantes et pérennes menées par des marques et leurs agences. Palmarès des meilleurs [...]
Les bonnes idées retail repérées sur VivaTech 2019
Par Clément Fages
Dans les allées de VivaTechnology, les acteurs du luxe et de la mode mettent en scène le futur du retail, entre automatisation et expériences ultra-personnalisées. [...]
Les nouvelles attentes des consommateurs obligent ces temples de la consommation à proposer de nouveaux services et une offre diversifiée. Les initiatives se [...]
Par Shirley Curtat-Cadet, directrice et fondatrice de Com' des Enfants, membre de l'AACC
IA, IE ou UX, ne choisissez plus, adoptez les 3, prône Shirley Curtat-Cadet, directrice et fondatrice de Com' des Enfants, membre de l'AACC, et ce, afin de faire [...]
Comment l'IA peut être utilisée au service de l'expérience client
Par Adobe
De plus en plus digitalisée, l'expérience offerte par les marques à leurs clients est challengée par celle proposée par des acteurs comme Amazon ou Uber et leur [...]
Les 100 marques leaders de l'expérience client dans le monde
Par Clément Fages
Des incontournables Sephora, Apple ou BMW, aux plus inattendues Olive Garden, Stella Artois et Iberia Airlines... Découvrez les marques mondiales plébiscitées par [...]
Donner l'impression à chaque client d'être unique, que chaque produit acheté ou promotion reçue soient spécialement créés pour eux, voilà tout l'enjeu de la [...]
Par Sébastien Houdusse, directeur général adjoint de BETC Digital, agence-membre de l'AACC
Quels sont les critères les plus contributifs à l'efficacité de l'expérience des marques ? Sébastien Houdusse, directeur général adjoint de BETC Digital, décrypte [...]
Les points de vente jouent désormais un rôle hybride auprès des consommateurs. Ces derniers s'y rendent pour trouver de l'information, toucher et tester des [...]
