Expérience client

La chronotopie prône l'amélioration de l'exploitation des espaces et du temps pour les acheteurs. Modification du parcours d'achat avec une évolution des locaux, [...]

Après avoir connu des développements séparés au cours des 20 dernières années, le commerce physique et le commerce électronique ont profité de la crise pour se [...]

Iconique, Lego fait briller les yeux des enfants... et des adultes. La preuve avec Fernando Nasuti-Wood, directeur marketing senior de Lego France et Iberia depuis [...]

Séjourner en hôtel constitue une parenthèse au quotidien. Ce lieu de vie éphémère doit être cocooning pour apporter du confort face à l'inconnu mais aussi proposer [...]

Emakina, l'agence de digital business développée en Europe, rejoint le consortium Arianee et devient un intégrateur de sa plateforme Saas.

Si la série " Stranger Things " est un marqueur de la montée en puissance de la nostalgie depuis quelques années, ces derniers temps, à la télévision ou sur les [...]

Tirée des différentes expériences d'achat que l'on peut vivre en boutique, l'infographie proposée par Octave, l'éditeur de solution ERP pour les acteurs du retail, [...]

L'empathie, l'accueil des digital first et l'expérience client doivent être au coeur de la stratégie digitale des marques.

Comment les enseignes de prêt-à-porter et de cosmétiques ont vécu l'année 2020 ? Quels changements ont-elles apporté pour répondre aux normes sanitaires et aux [...]

La marque doit inciter les consommateurs à revenir en magasins, et ce, en misant sur la reconnaissance. L'unicité, l'expérience immersive pensée comme un moment [...]

Atol les Opticiens a, depuis quatre ans, mis un coup d'accélérateur à sa stratégie d'innovation au service du drive-to-store : essayage en réalité augmentée, [...]

Sublime, spécialisé dans la création d'expériences publicitaires digitales premium et non-intrusives sur desktop et mobile, annonce le lancement de sa nouvelle [...]

Mood Media, spécialiste mondial de l'expérience client en point de vente, a voulu comprendre l'état d'esprit des shoppers à travers une étude réalisée aux [...]

Nicolas Maechler, directeur associé chez McKinsey & Compagny, explique l'importance de transformer l'expérience client pour générer de la croissance et de la [...]

En pleine crise sanitaire, les consommateurs ainsi que les retailers voient leurs habitudes changer. Entre la demande de sécurité sanitaire et les progrès du [...]

Après avoir mené à bien le rebranding de OUI.sncf ces quatre dernières années, Béatrice Tourvieille arrive chez Pathé avec des objectifs assez similaires : [...]

Si la fluidité reste déterminante dans la réussite d'une expérience d'achat, ni le facteur humain, ni la cohérence ne doivent être laissés au hasard. Tel est le [...]

Découvrez trois magasins expérientiels new-yorkais aux concepts inédits en France, à l'occasion de l'événement international du retail, le Retail's Big Show à New [...]

Tout dans la stratégie marketing de McDonald's France tend à offrir une expérience client irréprochable et, le plus souvent, inédite, comme l'expose Xavier Royaux, [...]

Selon le X Index, baromètre de l'expérience client, cette dernière repose sur 3 piliers: la marque, l'initiative et la fluidité. Mais à les vouloir trop parfaits, [...]

Groupe Renault lance aux côtés de ses partenaires de longue date Publicis et OMD la plateforme Voilà. L'objectif? Réunir les équipes marketing des trois groupes au [...]

Comment doubler son Net Promoter Score (NPS) grâce à l'avis client? Jeudi 28 novembre, dans le cadre d'une conférence sur la question, Wizville, plateforme de [...]

Corner, pop-up store ou encore shop-in-shop, les retailers n'hésitent plus à convier d'autres marques dans leurs magasins. Serait-ce une nouvelle approche [...]

De la remise en question du CMO au besoin de ROI du CX, en passant par la RSE, la prochaine décennie sera celle des défis selon les Predictions 2020 de Forrester [...]

Mood Media dévoile Harmony, sa nouvelle solution multimédia. Harmony cherche à faciliter l'expérience client en magasin, en permettant de gérer le contenu.

Pour son troisième point de vente lyonnais, l'enseigne nordiste expérimente un nouveau concept axé sur l'expérience client digitale. Inauguré en juin dernier, le [...]

Splio annonce aujourd'hui une levée de 10 millions d'euros auprès de Ring Capital, Swen et de ses investisseurs historiques, BPI France et Amundi PEF. Ce tour de [...]