Relation client : 87% des consommateurs pensent que les marques peuvent mieux faire
Par Claire Morel
Au regard des consommateurs, les stratégies omnicanal mises en place par les entreprises favorisent davantage la génération de business que l'amélioration de [...]
Au cours d'un achat en ligne, il est bon de prévoir un contact en humain de manière rapide et efficace. C'est du moins les résultats d'une étude présentée par [...]
A l'occasion de la Journée Nationale du Marketing de l'Adetem, a été lancée la plateforme du Marketing Responsable, initiée par Elizabeth Pastore-Reiss et David [...]
Un consommateur caméléon avec des comportements de plus en plus complexes pour affronter une crise durable. C'est le constat de Kantar Worldpanel pour 2013 : des [...]
Le mobile, nouvelle porte d'entrée privilégiée de la relation client
Par Eve Mennesson
Les smartphones montent en puissance et deviennent un canal incontournable de la relation client. À condition d'en comprendre les particularités et de miser sur [...]
Plus de la moitié des sondés français déclarent que le prix pourrait les faire changer de marque, selon l'étude Nielsen sur les programmes de fidélité.
La société GLGDEV propose un jeu de grattage digital
Par Florence Guernalec
Le service Scan and Scratch permet aux annonceurs de proposer des bons de réduction via une carte à gratter digitale. Le but ? Faire remplir aux gagnants un [...]
La manière dont les consommateurs accèdent aux contenus mobiles et les utilisent a considérablement évolué ces cinq dernières années. Les marketeurs ont donc tout [...]
Christine Bitsch, directrice France de Kantar Media TGI, présente la nouvelle solution d'hyperciblage du consommateur. TGI Clickstream est une solution hybride [...]
La solution HighCo intègre toute la chaîne du coupon - de son acquisition sur son mobile à la compensation sur le ticket de caisse. L'opération est en test dans [...]
L'étude Mobile Marketing Attitude réalisée par l'atelier mobilité du SNCD, révèle que les mobinautes sont demandeurs d'informations personnalisés sur leur smartphone.
Les entreprises seront data driven ou ne seront pas
Par Florence Guernalec
Les directions marketing ont pris conscience de l'importance stratégique de la data. Le salon #vad.conext a présenté plusieurs applications dans le retail.
Promettre des prix bas ne garantit pas la fidélité des consommateurs
Par Jean-Blaise Diebold, directeur marketing Europe du Sud de Pitney Bowes Software
A l'heure de la mobilité et des réseaux sociaux, les entreprises doivent repenser leurs pratiques marketing pour tenir compte des nouveaux comportements consommateurs.
L'AACC publie un Livre Blanc sur les us et coutumes identitaires de l'internaute
Par Samir Azzemou
La délégation Customer Marketing de l'AACC publie un Livre Blanc sur l'identité du consommateur. L'information, à la base de tout le marketing relationnel, subit [...]
Délégation Customer Marketing de l'AACC : vers un marketing indirect ?
Par Florence Guernalec
Les annonceurs et les agences vont devoir adapter leur marketing pour satisfaire des clients qui veulent maîtriser leurs interactions avec les marques, selon le [...]
Marketing agro-alimentaire : plats cuisinés et crise de foi
Par Amelle Nebia
Les marques agroalimentaires sont ébranlées par l'affaire du horsegate. Mais la crise de confiance deviendra-t-elle une prise de conscience pour une nutrition [...]
Associations de consommateurs vs marques : le tabou
Par Emilie Kovacs
D'un côté les reproches, de l'autre le silence. Les rapports de force qu'entretiennent les organismes de défense des consommateurs et les marques sont plus que [...]
Démarchage téléphonique : Un retour vers l'opt-in ?
Par Amina Khaled, cabinet BEAM avocats
Amina Khaled revient sur l'amendement voté au Sénat qui vise à soumettre l'activité de démarchage téléphonique au principe de l'opt-in. Cet amendement prévoit une [...]
Les marques et secteurs les plus innovants selon Ifop Trends
Par Thomas Pike
Selon la 3e édition du classement Ifop Trends, en exclusivité pour e-marketing, McDonald's est la marque qui a offert le plus de services inspirants en 2012-2013. [...]
SALON - Le commerce connecté à l'aune de son apogée
Par François Deschamps
A l'occasion du salon E-Commerce Paris 2013, Guillaume Lefebvre, chef de projet R&D chez Worldline, dresse un bilan de la multiplication des devices dans le [...]
Le World Retail Congress, congrès annuel du secteur de la vente au détail, se tiendra pour la première fois à Paris, du 7 au 9 octobre 2013. L'occasion de revenir [...]
Comportement d'achat des cyberconsommateurs dans le monde
Par Stéphanie Marius
L'achat en ligne séduit de plus en plus les pays émergents. La Chine est en effet le pays contenant la plus forte proportion de consommateurs dont le Web est [...]
Marchés émergents : l'achat d'impulsion a le vent en poupe
Par Marie Lejeune-Piat
Une vaste enquête mondiale, menée par Nielsen, révèle différences et similitudes sur les comportements en matière d'achats d'impulsion. Les marchés émergents y [...]
Le Dernier carré de Milka : une opération de marketing émotionnelle
Par Samir Azzemou
Pendant un mois, Milka a enlevé un carré de ses tablettes. Le but : amener les consommateurs à partager ce carré avec un proche pour créer de l'émotion. Grande [...]
80% des consommateurs français sont réceptifs au marketing mobile, selon une étude réalisée par Gemalto et Ifop. À condition toutefois qu'ils aient donné leur [...]
