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Consommateur

Inbound vs outbound marketing : et si le succès était dans le mix ?
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Inbound vs outbound marketing : et si le succès était dans le mix ?

Par LOUBNA HAMOUTEN

Face à des consommateurs sur-sollicités, il est parfois difficile de capter leur attention. Faut-il les « harceler » avec de la publicité ou adopter une attitude un peu plus [...]

[Parole d'expert] "Le secret des marques irrésistibles"
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[Parole d'expert] "Le secret des marques irrésistibles"

Par Fabrice Billard, Directeur Brand Strategy, TNS Sofres

Grâce à l'analyse de ses études stratégiques, TNS Sofres révèle les principes de l'irrésistibilité. Certaines marques dégagent une magie qui suscite un profond désir chez [...]

Le webcoupon adopté par le shopper
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Le webcoupon adopté par le shopper

Par Aurélie Baffert

Il optimise le référencement naturel et collecte de la donnée qualifiée. Il recrute et fidélise le shopper. Il dynamise le point de vente. Mais de qui (de quoi) s'agit-il [...]

Le " Pacitel législatif " au JO
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Le " Pacitel législatif " au JO

Par Florence Guernalec

La loi sur la consommation, qui rend obligatoire une liste d'opposition au démarchage téléphonique, a été promulguée le 17 mars. Reste que la mise en application du texte [...]

Quand les applis mobiles facilitent l'achat
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Quand les applis mobiles facilitent l'achat

Par Aurélie Baffert

Parmi le foisonnement des applis mobiles, certaines sont faites pour guider le consommateur jusqu'à l'achat. Tour d'horizon, mobile.

Multiécran: quid des usages du consommateur?
Média

Multiécran: quid des usages du consommateur?

Par Aurélie Baffert

Plusieurs écrans oui, mais un à chaque fois. Et le consommateur passe d'un support à l'autre au fil de la journée. D'après l'infographie proposée par MillwardBrown, 37% des [...]

Les 18-29 ans et l'aménagement intérieur
Cross canal

Les 18-29 ans et l'aménagement intérieur

Par Stéphanie Marius

45% des jeunes accordent une grande importance au design, selon une étude de YouGov menée pour Ikea. L'offre ne répond cependant pas à leurs souhaits, puisque 67% considèrent [...]

Les nouveaux usages de la TV connectée
Média

Les nouveaux usages de la TV connectée

Par Stéphanie Marius

En matière de télévision connectée, les usages évoluent en France : le replay domine, suivi recherche d'informations complémentaires sur les programmes, selon une étude menée [...]

Les emplois du marketing direct menacés par Bruxelles
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Les emplois du marketing direct menacés par Bruxelles

Par Florence Guernalec

La Commission des libertés civiles, de la justice et des affaires intérieures a adopté la proposition de règlement européen sur les données personnelles. Le SNCD dresse le [...]

Combien coûtent les clients volatils?
Cross canal

Combien coûtent les clients volatils?

Par Claire Morel

Selon l'étude annuelle d'Accenture "Global Consumer Pulse", 66% de consommateurs dans le monde ont changé de fournisseurs, faute de service suffisant. Ces clients volatils [...]

Quelle réaction avoir quand un client se plaint sur les réseaux sociaux ?
Social media

Quelle réaction avoir quand un client se plaint sur les réseaux sociaux ?

Par Aurélie Baffert

En cas de mécontentement, les consommateurs ont de plus en plus le réflexe de s'exprimer sur les médias sociaux. Aussi est-il indispensable, pour les marques, d'apprendre [...]

Retail: 4 tendances omnicanal venues des États-Unis
Retail

Retail: 4 tendances omnicanal venues des États-Unis

Par Mallory Lalanne

La stratégie "omnicanal" est bien entrée dans les moeurs des enseignes américaines. Publicités ciblées, offres personnalisées, récupération des adresses mail... les marques [...]

Les seniors, une cible encore trop ignorée
Cross canal

Les seniors, une cible encore trop ignorée

Par Catherine Heurtebise

D'après l'étude de Nielsen dans 60 pays, les seniors ne sont pas suffisamment pris en compte par les distributeurs, marques et fournisseurs. L'Amérique du Nord, l'Asie-Pacifique [...]

Le DAB : un affichage publicitaire en plein essor
Média

Le DAB : un affichage publicitaire en plein essor

Par Marie J. Guillet

Le distributeur automatique de billets devient un support d'affichage publicitaire de plus en plus apprécié des marques. Pour l'instant, seul Carrefour prête ses écrans aux [...]

Les Français plébiscitent la vente directe par les producteurs
Carrière

Les Français plébiscitent la vente directe par les producteurs

Par Stéphanie Marius

87% des consommateurs français ont déjà acheté leurs produits alimentaires directement auprès d'un agriculteur. Une démarche plutôt monocanal : la visite en point de vente [...]

La grande solitude du consommateur face ses données personnelles
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La grande solitude du consommateur face ses données personnelles

Par Marie J. Guillet

La dernière étude d'Orange portant sur l'avis des consommateurs quant au traitement de leurs données personnelles montre que la confiance est loin de régner entre utilisateurs [...]

L'Institut national de la relation client est officiellement lancé
Carrière

L'Institut national de la relation client est officiellement lancé

Par Claire Morel

À l'initiative de grands groupes français et dans la lignée de la Mission nationale de la relation client, l'Institut national de la relation client (INRC) a pour ambition [...]

Moral des ménages : 18 pays européens en chute
Média

Moral des ménages : 18 pays européens en chute

Par Catherine Heurtebise

Selon Nielsen, l'indice de moral des Français a connu un des plus forts reculs au dernier trimestre 2013, parmi les 60 pays observés à travers le monde.

L'association Culture Papier interpelle Décathlon
Média

L'association Culture Papier interpelle Décathlon

Par Florence Guernalec

Le président de Culture Papier, Laurent de Gaulle, a adressé une lettre ouverte au dg de Décathlon pour combattre les idées reçues sur le papier et l'imprimé publicitaire. [...]

Les Français jugent sévèrement la relation client
Social media

Les Français jugent sévèrement la relation client

Par Pia Heitz Casanova

Vecteur essentiel de l’image de marque, la qualité de la relation client serait-elle sous-estimée en France ? C’est la question que l’on est en droit de se poser au vu des [...]

Le magasin (ré)enchanté
Retail

Le magasin (ré)enchanté

Par Christelle Magaud

Plus beau, plus digital, décliné en cross canal, surfant sur la vague du local, le merchandising effectue sa mue avec succès. Une évolution drivée par l'avènement du commerce [...]

Retail : les 5 vraies attentes des consommateurs
Retail

Retail : les 5 vraies attentes des consommateurs

Par Martine Fuxa

Lors du Big show 2014 de la NRF et devant une salle comble, Jill Puleri, experte d'IBM sur le retail, a présenté, lundi 13 janvier, les résultats de l'étude " Consumers are [...]

Humain, serviciel, précis : portrait-robot du commerce du XXIe siècle
Retail

Humain, serviciel, précis : portrait-robot du commerce du XXIe siècle

Par Mallory Lalanne

Les commerces du XXIe siècle vont devoir miser sur la proximité et une personnalisation de leur relation client pour garder un coup d'avance. C'est ce qu'il ressort de la [...]

Les 10 tendances du marketing client
Cross canal

Les 10 tendances du marketing client

Par Stéphanie Marius

Le marketing client n'a jamais été davantage à la croisée des chemins. De plus en plus intelligent grâce au recours aux nouvelles technologies, il permet d'entrer en dialogue [...]

Transavia.com innove pour vendre ses billets d'avion
Veille

Transavia.com innove pour vendre ses billets d'avion

Par Florence Guernalec

Sur eBay, la compagnie aérienne low cost propose au consommateur de convertir ses objets inutilisés en billets d'avion.

L'agence The LINKS s'installe en Inde
Agences

L'agence The LINKS s'installe en Inde

Par Florence Guernalec

L'agence marketing full services ambitionne d'accompagner les entreprises occidentales comme locales.

77 % des consommateurs français cherchent des promotions
Cross canal

77 % des consommateurs français cherchent des promotions

Par Bénédicte Gouttebroze

L'utilisation des coupons de réduction, en ligne ou en magasin, s'impose doucement en France. Selon une infographie réalisée par ma-Reduc.com, si les consommateurs français [...]