Webmiles : la fidélisation sur le Net prend une dimension européenne
Par Olivier Brusset
En rachetant Fidelinet, Webmiles, 7e site d'e-commerce le plus visité d'Allemagne, devient l'acteur de référence en matière de système de récompense des consommateurs.
Webmiles : la fidélisation sur le Net prend une dimension européenne
Par Olivier Brusset
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Pour éviter des dérapages, le consommateur français veut de plus en plus savoir ce qu'il mange. Cette recherche de transparence et d'informations est un souci [...]
Everest et Angie unis dans une approche plurimédia
Par Laurence Vielle
Respectivement acteurs de la relation client et du traitement de l'information, Everest et Angie allient leurs expertises avec un but commun : développer une offre [...]
Quand le monde virtuel influesur le nomadisme physique
Par Philippe Chesnaud
Depuis près d'une décennie, le monde des médias affine sa réflexion sur les phénomènes de la mobilité. Passé l'effet de mode, le nomadisme implique une rupture [...]
La notion de bien-être est très ancienne, voire antérieure à la pensée judéo-chrétienne. A l'époque, elle recouvrait une dimension spirituelle qui a été plus ou [...]
Stations services : vers des supermarchés drive-in ?
Par François Bellanger
Les stations service vont-elles bientôt se transformer en supermarchés drive-in ? C'est en tout cas le sens de nouveaux concepts de magasins destinés à satisfaire [...]
Chef de produit senior développement de Brasseries Heineken, Pascal Peltier a activement participé à la conception de 33 Export PET. Quelque six mois après le [...]
« Les IBM, Microsof... sont désormais nos vrais concurrents »
Par Valérie Mitteaux
Jeu de go et incontournable adaptation au développement frénétique du Net. Sony, leader mondial de l'électronique grand public, déploie sa toile, du hardware au [...]
De la satisfaction du consommateur à la fidélité du consommateur
Par Brigitte Cordier
La 2e Conférence annuelle de mesure de la satisfaction du consommateur et de la qualité s'est déroulée les 21 et 22 février 2000 aux États-Unis, à San Antonio [...]
Le marketing relationnel : un vrai moyen de différenciation
Par François Rouffiac
Etendu à l'Europe, le troisième benchmark C-link/E-LaSer Contact, réalisé cette année en partenariat avec Dafsa-Wefa, s'est attaché, au-delà des programmes de [...]
Michelin se regonfle sur le segment de la haute performance
Par Philippe Chesnaud
En renforçant sa présence sur les pneumatiques hautes performances, Michelin se place sur le segment le plus dynamique de son marché. La firme de Clermont-Ferrand [...]
En 1997, Lever mettait en oeuvre une nouvelle stratégie portant sur l'ensemble de ses marques. Trois ans plus tard, la filiale du groupe Unilever annonce un [...]
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Le “reverse marketing” ou l'avènement du sur mesure de masse
Par Rita Mazzoli
En donnant aux consommateurs la possibilité d'agir directement sur l'une des composantes d'un produit ou service, les nouvelles technologies vont obliger les [...]
Pour Laurent de Teneuille, consulting manager de e-Laser Contact, l'arrivée des nouvelles technologies, Internet en tête, a permis aux consommateurs de reprendre [...]
En France, deux grandes entreprises sur trois en B to C disposent aujourd'hui d'un service consommateurs. Selon le cabinet Arthur Andersen, ces structures sont [...]
Grande consommation Le pari de l'intégration des canaux relationnels, Cesoir joue la complicité 1/2
Par Delphine Sauzay
Comment reprendre contact avec le consommateur final en dépit de l'écran opaque de la grande distribution, titulaire d'un quasi-monopole relationnel ? En se dotant [...]
