Dans la nouvelle économie, le programme de fidélité doit se réinventer pour correspondre aux nouvelles attentes du client. Explications de Raphaëlle Humbert, analyste marketing, [...]
Prix et nouveauté, les 2 critères de choix d'une marque selon les millennials
Par Floriane Salgues
Infidèles les millennials ? Pas plus que leurs parents, selon des données dévoilées par Tiendo, spécialiste du marketing géolocalisé. Les millennials seraient prêts à abandonner [...]
Par Marie-Caroline Rougé, content manager, et Alexandre Chapt, directeur marketing et communication, Eulerian Technologies
Les entreprises doivent trouver des solutions pour lutter contre la perte de clients ou d'utilisateurs. Toute la difficulté réside dans la capacité à comprendre ce qui incite [...]
Comment rendre les consommateurs plus fidèles à sa marque ?
Par Floriane Salgues
Réinventer la fidélité : tel est le programme de la dernière étude dévoilée par Adobe en avant-première sur Emarketing.fr. Le géant américain souhaite aider les marques à [...]
Faut-il s'acharner à maximiser la satisfaction client afin de fidéliser? Daniel Ray et William Sabadie mettent en doute ce dogme au sein de leur ouvrage "Marketing relationnel", [...]
La rédaction a sélectionné pour vous 10 informations percutantes. Au menu cette semaine: Dunkin Donut jette une base jumper dans le vide, le premier magazine publié grâce [...]
Consommateurs volatiles vs Entreprises en quête de fidélité : Une histoire d’amour impossible ?
Par Jean-Baptiste Adet, Opentext
L’existence de la transformation digitale ne fait aucun doute. Ce qui est en revanche moins évident, c’est comment les entreprises, et en particulier leur service marketing, [...]
Comment moderniser les programmes de fidélité de la distribution
Par Floriane Salgues
Les programmes de fidélité doivent prendre en compte les évolutions du marketing, le digital et la personnalisation, notamment, relève l'étude menée par le cabinet de conseils [...]
Les premiers résultats de l'application de couponing C-wallet au Japon sont plus qu'encourageants. L'occasion de revenir sur cet efficace levier marketing, et sur son prochain [...]
Avec "Fid et Moi", le Crédit Mutuel-CIC veut jouer la carte de la fidélité
Par Philippe Crouzillacq
Le groupe bancaire va déployer, d'ici la fin de l'année, une solution où la carte bancaire du consommateur intègre aussi ses cartes de fidélité, pour bénéficier de remises [...]
Comment le souci de l'environnement influence nos achats ?
Par AMELLE NEBIA
8 consommateurs sur 10 prennent en compte l'environnement au moment d'acheter. Les enseignes et les marques ont tout intérêt à élargir et à communiquer honnêtement sur leur [...]
Après un premier succès en Angleterre, en Suisse et en Autriche, la chaîne de cafés vient de lancer un nouveau programme de fidélisation, qui associe carte prépayée et de [...]
72% des clients affirment être devenus fidèles à une marque car le service client de celle-ci était de qualité, et 69% d'entre eux indiquent consommer plus auprès de cette [...]
Grâce à un partenariat avec Restopolitan, les titulaires de la carte de fidélité Monoprix peuvent manger gratuitement dans une sélection de 1300 restaurants en France.
Les Français et la consommation cross canal 2/3 : La fidélité aux enseignes
Par Aurélie Baffert
Quelles sont les attentes des Français vis-à-vis des programmes de fidélité des enseignes en cross canal ? C'est ce à quoi répond Generix, en partenariat avec l'Ifop, sous [...]
KXEN permet à Skyrock.com de mieux cibler ses membres
Par Florence Guernalec
Skyrock.com a fait appel à KXEN pour améliorer sa connaissance "client", accroître la fidélité au site de ses membres et, ainsi, augmenter la rentabilité des publicités sur [...]
Tribune de François Laxalt, Neolane - Fidélité 2.0 : Passez de la fidélité transactionnelle à la fidélité émotionnelle
Par François Laxalt, Directeur Marketing, Marchés et Innovations de Neolane
"Vous avez plus besoin de vos clients qu'ils n'ont besoin de vous!" Quand on aborde le sujet des programmes de fidélité, il est important de se répéter ce mantra, si évident [...]
Carrefour coconstruit les services de demain avec ses clients
Par Claire Morel
Le groupe invite ses clients à proposer de nouveaux services pour améliorer la grande distribution du futur. Sur un site dédié baptisé "Si j'étais Carrefour...", les internautes [...]
Selon le dernier baromètre de la fidélité, le sentiment d'être considéré par les marques recule. La moitié des consommateurs se disent d'ailleurs non récompensés pour leur [...]
Acquérir de nouveaux clients et les retenir grâce au mobile
Par Stéphanie Marius
55 % des commerçants et web-marchands américains n'acceptent pas les paiements par carte de crédit. Le mobile, grâce au NFC, peut augmenter leur nombre de transactions en [...]
La Croissanterie dématérialise son programme de fidélité
Par Florence Guernalec
La Croissanterie a choisi l'appli FidMe pour digitaliser sa carte de fidélité. Grâce aux connecteurs intégrés à cette appli, la carte de l'enseigne est également disponible [...]
52% des consommateurs n'utilisent pas leurs cartes de fidélité
Par Claire Morel
La majorité des consommateurs détient entre trois et dix cartes de fidélité. Pour autant, ils ne les utilisent pas toutes. Et s'ils ne devaient en choisir qu'une, ils privilégieraient [...]
La fidélité émotionnelle, une nouvelle opportunité pour le marketing relationnel
Par Dubarry Sana
Pour conserver un avantage concurrentiel pérenne, il est essentiel pour le spécialiste du
marketing de comprendre quelles données fournissent les informations les plus [...]
Appli mobile : Norauto garde le contact avec ses clients
Par Florence Guernalec
Le centre automobile sort une appli mobile qui permet de trouver le magasin le plus proche et de consulter la fiche d'un produit en magasin. Les porteurs de la carte de fidélité [...]
L'enseigne de boulangerie a troqué sa carte à tampon contre une carte à puce NFC. À cette occasion, elle a rénové, avec l'aide de l'agence ZeFid' by Aquitem, la gestion et [...]
Adelya va étendre ses solutions de fidélisation à 150 unions commerciales
Par Florence Guernalec
Adelya a signé un accord de partenariat avec la Fédération nationale des centres-villes. La FNCV va préconiser ses solutions de fidélisation et de relation client aux 150 [...]
80% des mobinautes souhaitent des applications dédiées à leur programme de fidélité
Par Florence Guernalec
Une étude du SNCD montre que les mobinautes attendent de pouvoir utiliser leur smartphone pour embarquer leurs cartes de fidélité (86%), recevoir des coupons de réduction [...]
