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Magazine Marketing

Fidélité

[Tribune] La fidélité client ne s'achète plus
Veille et Tribune

[Tribune] La fidélité client ne s'achète plus

Par Raphaëlle Humbert et Adrien Delepelaire

Dans la nouvelle économie, le programme de fidélité doit se réinventer pour correspondre aux nouvelles attentes du client. Explications de Raphaëlle Humbert, analyste marketing, [...]

Comment détecter le churn et y remédier ?
Stratégie Data

Comment détecter le churn et y remédier ?

Par Marie-Caroline Rougé, content manager, et Alexandre Chapt, directeur marketing et communication, Eulerian Technologies

Les entreprises doivent trouver des solutions pour lutter contre la perte de clients ou d'utilisateurs. Toute la difficulté réside dans la capacité à comprendre ce qui incite [...]

Un client fidèle est-il toujours rentable?
Réseaux Sociaux

Un client fidèle est-il toujours rentable?

Par Daniel Ray et William Sabadie

Faut-il s'acharner à maximiser la satisfaction client afin de fidéliser? Daniel Ray et William Sabadie mettent en doute ce dogme au sein de leur ouvrage "Marketing relationnel", [...]

Les 10 idées marketing (13-17 juin)
Marques

Les 10 idées marketing (13-17 juin)

Par Stéphanie Marius

La rédaction a sélectionné pour vous 10 informations percutantes. Au menu cette semaine: Dunkin Donut jette une base jumper dans le vide, le premier magazine publié grâce [...]

Comment moderniser les programmes de fidélité de la distribution
Retail

Comment moderniser les programmes de fidélité de la distribution

Par Floriane Salgues

Les programmes de fidélité doivent prendre en compte les évolutions du marketing, le digital et la personnalisation, notamment, relève l'étude menée par le cabinet de conseils [...]

Coupons sur mobile : C-wallet séduit le Japon
Marques

Coupons sur mobile : C-wallet séduit le Japon

Par Marie J. Guillet

Les premiers résultats de l'application de couponing C-wallet au Japon sont plus qu'encourageants. L'occasion de revenir sur cet efficace levier marketing, et sur son prochain [...]

Comment le souci de l'environnement influence nos achats ?
Marques

Comment le souci de l'environnement influence nos achats ?

Par AMELLE NEBIA

8 consommateurs sur 10 prennent en compte l'environnement au moment d'acheter. Les enseignes et les marques ont tout intérêt à élargir et à communiquer honnêtement sur leur [...]

Starbucks combine paiement et fidélité
Média

Starbucks combine paiement et fidélité

Par Claire Morel

Après un premier succès en Angleterre, en Suisse et en Autriche, la chaîne de cafés vient de lancer un nouveau programme de fidélisation, qui associe carte prépayée et de [...]

Quels sont les leviers de la fidélité client?
Marques

Quels sont les leviers de la fidélité client?

Par Aurélie Baffert

72% des clients affirment être devenus fidèles à une marque car le service client de celle-ci était de qualité, et 69% d'entre eux indiquent consommer plus auprès de cette [...]

Monoprix offre le restaurant à ses clients
Média

Monoprix offre le restaurant à ses clients

Par Florence Guernalec

Grâce à un partenariat avec Restopolitan, les titulaires de la carte de fidélité Monoprix peuvent manger gratuitement dans une sélection de 1300 restaurants en France.

Zumo dématérialise son programme de fidélité
Marques

Zumo dématérialise son programme de fidélité

Par Florence Guernalec

Le réseau de "bars à jus" a choisi le m-wallet de FidMe pour permettre à ses clients de télécharger sur leur mobile une carte à tampons de l'enseigne.

Carrefour coconstruit les services de demain avec ses clients
Marques

Carrefour coconstruit les services de demain avec ses clients

Par Claire Morel

Le groupe invite ses clients à proposer de nouveaux services pour améliorer la grande distribution du futur. Sur un site dédié baptisé "Si j'étais Carrefour...", les internautes [...]

Les Français et la fidélité
Média

Les Français et la fidélité

Par Claire Morel

Selon le dernier baromètre de la fidélité, le sentiment d'être considéré par les marques recule. La moitié des consommateurs se disent d'ailleurs non récompensés pour leur [...]

Acquérir de nouveaux clients et les retenir grâce au mobile
Marques

Acquérir de nouveaux clients et les retenir grâce au mobile

Par Stéphanie Marius

55 % des commerçants et web-marchands américains n'acceptent pas les paiements par carte de crédit. Le mobile, grâce au NFC, peut augmenter leur nombre de transactions en [...]

KXEN permet à Skyrock.com de mieux cibler ses membres
Data

KXEN permet à Skyrock.com de mieux cibler ses membres

Par Florence Guernalec

Skyrock.com a fait appel à KXEN pour améliorer sa connaissance "client", accroître la fidélité au site de ses membres et, ainsi, augmenter la rentabilité des publicités sur [...]

La Croissanterie dématérialise son programme de fidélité
Retail

La Croissanterie dématérialise son programme de fidélité

Par Florence Guernalec

La Croissanterie a choisi l'appli FidMe pour digitaliser sa carte de fidélité. Grâce aux connecteurs intégrés à cette appli, la carte de l'enseigne est également disponible [...]

52% des consommateurs n'utilisent pas leurs cartes de fidélité
Marques

52% des consommateurs n'utilisent pas leurs cartes de fidélité

Par Claire Morel

La majorité des consommateurs détient entre trois et dix cartes de fidélité. Pour autant, ils ne les utilisent pas toutes. Et s'ils ne devaient en choisir qu'une, ils privilégieraient [...]

Tribune de François Laxalt, Neolane - Fidélité 2.0 : Passez de la fidélité transactionnelle à la fidélité émotionnelle
Data

Tribune de François Laxalt, Neolane - Fidélité 2.0 : Passez de la fidélité transactionnelle à la fidélité émotionnelle

Par François Laxalt, Directeur Marketing, Marchés et Innovations de Neolane

"Vous avez plus besoin de vos clients qu'ils n'ont besoin de vous!" Quand on aborde le sujet des programmes de fidélité, il est important de se répéter ce mantra, si évident [...]

Appli mobile : Norauto garde le contact avec ses clients
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Appli mobile : Norauto garde le contact avec ses clients

Par Florence Guernalec

Le centre automobile sort une appli mobile qui permet de trouver le magasin le plus proche et de consulter la fiche d'un produit en magasin. Les porteurs de la carte de fidélité [...]

La Mie Câline déploie sa carte de fidélité NFC
Retail

La Mie Câline déploie sa carte de fidélité NFC

Par Claire Morel

L'enseigne de boulangerie a troqué sa carte à tampon contre une carte à puce NFC. À cette occasion, elle a rénové, avec l'aide de l'agence ZeFid' by Aquitem, la gestion et [...]