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Etudes

Agenda

Par YVELINE COUTEUX

BIEN CIBLES, BIEN FIDELISES
Retail

BIEN CIBLES, BIEN FIDELISES

Par Emmanuelle Kalfon

Afin de faire découvrir à ses clients son nouveau programme relationnel, Conforama a multiplié les actions de communication via différents mailings. Une première étape avant [...]

UNE RELATION CLIENT A CROQUER
Média

UNE RELATION CLIENT A CROQUER

Par Céline Oziel

En 2008, Nestlé a lancé «Croquons La Vie», une plateforme multimarque et multicanal. Après plus d'un an d'existence, la marque tire un bilan très positif de ce proqramme.

La reconnaissance au coeur des programmes
Média

La reconnaissance au coeur des programmes

Par Céline Dziel

Développement des canaux digitaux, croissance des mécaniques de récompenses à niveaux ou essor des services à valeur ajoutée pour les excellents clients... Les programmes [...]

Programmes de fidélité et technologies, un mariage de raison
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Programmes de fidélité et technologies, un mariage de raison

Par Anka Michalowska, Sophie Billon

Les nouvelles technologies ont bouleversé le quotidien des consommateurs. Aujourd'hui, elles deviennent un outil incontournable pour élaborer sa stratégie de fidélisation, [...]

LES «GENTILS MEMBRES»PRENNENT DU GALON
Média

LES «GENTILS MEMBRES»PRENNENT DU GALON

Par MARIE-JULIETTE LEVIN

Le Club Méditerranée poursuit sa montée en gamme en lançant un programme de fidélisation mondial. Cap sur la reconnaissance avec des «gentils membres» gui deviennent des [...]

Faire parler les belles
Média

Faire parler les belles

Par Emmanuelle KALFON

L'Oréal paris et l'agence Nurun ont choisi le Web pour s'adresser aux femmes. ce lieu d'échange sert la stratégie globale communautaire de la marque à travers différentes [...]

Avery revoit sa stratégie marketing
Data

Avery revoit sa stratégie marketing

Par Emmanuelle Kalfon

Refonte de son site internet, nouvelle plateforme de travail, renforcement de sa stratégie on line... Avery mise sur la personnalisation pour fidéliser.

Emailetvous, un programme ciblé sur le Web
Média

Emailetvous, un programme ciblé sur le Web

Par Emmanuelle KALFON

Mediaprism Group vient de lancer son programme affinitaire destiné à ses 12 millions d'internautes.

Audi: pleins phares sur la fidélisation
Média

Audi: pleins phares sur la fidélisation

Par Céline Oziel

Après avoir lancé son club My Audi en 2006, puis le Club Audi Excellence fin 2008, la marque automobile va bientôt proposer des programmes relationnels pour les entreprises, [...]

Agenda
Retail

Agenda

Par Yveline COUTEUX

Wineandco.com teste avec succès le cash-back
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Wineandco.com teste avec succès le cash-back

Par I.S.

Fidéliser via un programme à points généreux, voilà l'ambition du Wac Club lancé par le caviste en ligne. Une première pour un site spécialisé dans le vin.

Jennyfer se lance en mode multicanal
Cross canal

Jennyfer se lance en mode multicanal

Par Céline OZIEL

La marque a conçu un programme CRM multicanal avec l'agence The CRM Mobile Corp. Objectif: construire une relation durable avec les clientes.

« LE SERVICE EST AU COEUR DE NOTRE RELATION CLIENT»
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« LE SERVICE EST AU COEUR DE NOTRE RELATION CLIENT»

Par Marie-Jullette LEVIN

Air France, qui a fêté ses 75 ans, dépoussière sa relation client en s'appuyant sur le Web 2.0. Avec un réseau social fraîchement installé, du Web interactif et des projets [...]

Agenda
Carrière

Agenda

Par YVELINE COUTEUX

Entrer dans le «Club» Armani, un luxe qui s'apprécie
Média

Entrer dans le «Club» Armani, un luxe qui s'apprécie

Par C. O.

Avec son programme «Emporio Armani Club», lancé il y a deux ans en collaboration avec Chouradviser, le groupe Armani souhaite valoriser ses meilleurs clients. Mais la sélection [...]

Accor lance un programme mondial 100% on line
Retail

Accor lance un programme mondial 100% on line

Par Marie-Juliette LEVIN

Le groupe mondial se dote d'une nouvelle mécanique d'acquisition de points de fidélité, valable sans conditions de délais. Quatre millions de nouveaux membres sont attendus [...]

Orange et Roxy surfent avec les 12-18 ans
Cross canal

Orange et Roxy surfent avec les 12-18 ans

Par E. K.

Orange et la marque de sport Roxy se sont associés pour proposer un téléphone design et un forfait bloqué en série limitée pour les adolescentes. Un programme relationnel [...]

Choice Hotels uniformise son programme relationnel mondial
Média

Choice Hotels uniformise son programme relationnel mondial

Par Isabelle SALLARD

Pour gagner en cohérence, Choice Hotels Europe a décidé d'adopter le programme de fidélité déjà mis en place par le groupe au niveau mondial. Une stratégie visant à élargir [...]

Fruitrouge.com amorce le virage du e-CRM
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Fruitrouge.com amorce le virage du e-CRM

Par Céline OZIEL

Après deux années d'existence, le site de ventes privées souhaite renforcer la relation avec ses membres et lance un programme de CRM en ligne dans le but de personnaliser [...]

Le Club fermé des Grands Voyageurs
Média

Le Club fermé des Grands Voyageurs

Par Marie-Juliette LEVIN

Lancé il y a un an par la filiale CRM de la SNCF, le programme «Grand Voyageur Le Club» voit ses objectifs initiaux révisés: ses services et avantages seront désormais réservés [...]

Agenda
Etudes

Agenda

Par Yveline Couteux

Maximiles met ses adhérents au vert
Carrière

Maximiles met ses adhérents au vert

Par Isabelle SALLARD

Le spécialiste de la fidélisation mutualisée en ligne s'est associé à WWF pour lancer une version «développement durable» de son programme.

Agenda
Retail

Agenda

Par YVELINE COUTEUX

Inmac Wstore lance un programme de fidélisation «durable»
Retail

Inmac Wstore lance un programme de fidélisation «durable»

Par ISABELLE SALLARD

Le distributeur informatique B to B se dote pour la première fois d'un programme relationnel à points qui associe fidélisation et développement durable.

Toujours plus d'outils au service de la fidélisation
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Toujours plus d'outils au service de la fidélisation

Par Anika MILCHALOWSKA

La fidélisation passe par autant de techniques et d outils différents que de canaux existants, poussant' les entreprises à mieux considérer leur base de données clients et [...]

Coiff'idis veut fidéliser les coiffeurs
Retail

Coiff'idis veut fidéliser les coiffeurs

Par Isabelle Sallard

Pour se faire une place aux côtés des géants du secteur, le grossiste en produits capillaires se dote d'un programme relationnel. L'objectif? Fidéliser les salons de coiffure [...]

Les hôtels Balladins actualisent leur programme de fidélité
Retail

Les hôtels Balladins actualisent leur programme de fidélité

Par ISABELLE SALLARD

Pour faire face à la concurrence, la chaîne hôtelière vient de se doter d'un nouveau programme relationnel à destination de sa clientèle professionnelle. Fidélisation et [...]

IBase renouvelle iCoupon.fr
Carrière

IBase renouvelle iCoupon.fr

Par Céline OZIEL

Moins d'un an après son lancement, la filiale de Digitas France a sorti une nouvelle version de son site de couponing avec un programme de fidélisation à la clé.