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Aigle prend son envol
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Aigle prend son envol

Par Muriel Rozelier

Premier programme de fidélisation pour la marque Aigle. Dénommée 361°, cette démarche, élaborée par Eccla, entend faire le tour de la relation client.

SNCF : "démocratisation sélective"
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SNCF : "démocratisation sélective"

Par Muriel Jaouën

Une carte payante, des conditions d'admission exigeantes, un niveau de bénéfice assez élevé : le transporteur a opté pour un programme restrictif. Tout en [...]

Vers une réappropriation du sens
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Vers une réappropriation du sens

Par Muriel Jaouën

Les programmes de fidélité sont aujourd'hui légion et touchent la plupart des secteurs d'activité B to C. A l'heure où l'on parle d'une certaine saturation, les [...]

Lucien Barrière fidélise Infiniment
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Lucien Barrière fidélise Infiniment

Par Olivier Brusset

Pour fidéliser les clients de ses hôtels, le groupe Lucien Barrière leur propose sa carte "Infiniment". Premier avantage concret, elle sert de clé de chambre dans [...]

Bon plan sur Paris
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Bon plan sur Paris

Par Muriel Rozelier

France Télécom crée un programme de fidélisation qui chouchoute ses clients parisiens. Visiblement toutefois, la naissance de ce club de privilégiés ne s'est pas [...]

Reciprok, programme de la maturité
Média

Reciprok, programme de la maturité

Par Muriel Jaouën

Une mécanique simple et éprouvée par les grands programmes off line, un modèle basé sur des objectifs de rentabilité : avec Reciprok, Tiscali lance le premier plan [...]

Vêtimarché en quête de nouveaux territoires
Retail

Vêtimarché en quête de nouveaux territoires

Par Rita Mazzoli

Créée en 1986, l'enseigne spécialisée en textile du groupement des Mousquetaires entame une mutation en profondeur. Nouveau concept de magasins, création d'univers [...]

Première démarche de fidélisation pour les Mousquetaires
Retail

Première démarche de fidélisation pour les Mousquetaires

Par Muriel Rozelier

Vêtimarché, l'enseigne textile des Mousquetaires, propose à ses clients, depuis mai dernier, une carte de fidélité gratuite. Une grande première pour le groupement.

Nokia rajeunit son programme de fidélisation
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Nokia rajeunit son programme de fidélisation

Par Muriel Rozelier

La marque scandinave réalise une campagne de pub off et on line qui incite les possesseurs de ses portables à devenir membres de son club.

Le programme Pas à Pas de Blédina
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Le programme Pas à Pas de Blédina

Par Delphine Sauzay

Le programme relationnel de Blédina baptisé "Pas à Pas" propose aux jeunes mères des rendez-vous réguliers avec la marque aux âges clés de l'évolution nutritionnelle.

Nestlé prend La Vie côté Bébé
Média

Nestlé prend La Vie côté Bébé

Par Delphine Sauzay

Après 5 années d'existence, Nestlé lance une nouvelle mouture de son programme relationnel à destination des mères de bébés de 0 à 2 ans, baptisé "La Vie côté [...]

Etam entretient son relationnel client(e)s
Retail

Etam entretient son relationnel client(e)s

Par Sophie Mensior

Refonte de la carte de fidélité, ouverture de son plus grand magasin, la Cité de la Femme, commercialisation de sa base de données, lancement d'un site de [...]

Les "Maximilers" surfent plus et plus longtemps
Média

Les "Maximilers" surfent plus et plus longtemps

Par Olivier Brusset

Programme de fidélisation en ligne indépendant, Maximiles vient de lancer, en partenariat avec NetValue, un panel permettant de comparer la navigation de ses [...]

Société Générale : quand le Jazz est là !
Média

Société Générale : quand le Jazz est là !

Par Sophie Mensior

Comment vit dans le temps un programme de fidélité ? Démonstration avec Jazz, le programme lancé par la Société Générale en octobre 1998.

La Fnac travaille sa base de clients fidèles
Retail

La Fnac travaille sa base de clients fidèles

Par Patrick Cappelli

En capitalisant sur l'attachement de ses clients à la marque, la Fnac a installé un outil de gestion de campagnes marketing pour mieux communiquer avec ses adhérents

Volkswagen : deux programmes distincts et complémentaires
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Volkswagen : deux programmes distincts et complémentaires

Par Delphine Sauzay

Comment la marque d'origine allemande aide son réseau à vendre des véhicules, des pièces détachées et du service en associant deux outils de marketing direct. L'un [...]

Chrysler Voyager crée son club d'amis
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Chrysler Voyager crée son club d'amis

Par Rita Mazzoli

Quality Life. C'est sur le thème de la qualité vie que DaimlerChrysler entend créer un véritable capital de sympathie autour de sa marque de monospace Chrysler Voyager.

Fidélisation on line : personnaliser avec doigté
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Fidélisation on line : personnaliser avec doigté

Par Delphine Sauzay

Comment fidéliser dans un monde où le zapping est la règle commune ? Deux axes peuvent être explorés simultanément. Le premier rassemble les mécaniques à points, [...]

Digitall/Cdandco : deux approches pour un même marché
Média

Digitall/Cdandco : deux approches pour un même marché

Par La rédaction

Gratuité ou non du programme, remises forfaitaires ou par paliers, restriction aux achats sur le Web ou extension à la vente catalogue : les programmes, lancés par [...]

Trois paramètres majeurs à prendre en compte
Média

Trois paramètres majeurs à prendre en compte

Par La rédaction

Dans l'évaluation du retour sur investissement, les effets et gains du programme de fidélisation doivent être mis en parallèle avec trois données majeures : le [...]