Une gestion en 4 modules
NCR Relationship Optimizer, est la nouvelle série d'applications de gestion
de la relation clients présentée par NCR. Elle est composée de 4 modules.
Analysis Manager, une interface web qui permet aux équipes marketing d'accéder
facilement aux données clients et créer des profils visuels des segments de
clientèle. Event Manager, basé sur la technologie marketing agent de NCR, donne
une visibilité des événements client, tant en historique que dans ses relations
en temps réel. Communication Manager aide les entreprises à s'assurer que les
consommateurs ne sont ni harcelés ni ignorés par la communication et programme
la pertinence des actions. Enfin, Interaction Manager permet d'intégrer
l'activité du client à travers tous les canaux d'interaction, personnalisant
les communications entrantes et sortantes, qu'elles soient sur un centre
d'appels ou sur le Web. (1)
Pour en savoir plus
(1) NCR Relationship Optimizer. NCR. Tél. : 01 69 53 39 00. Fax : 01 69 53 21 30.
