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Par François Rouffiac
« En grande consommation, le MD est d'une redoutable efficacité pour gagner des parts de marché. »
Par François Rouffiac
Malgré le ralentissement actuel de son marché, le CRM reste un enjeu majeur pour nombre d'entreprises. Avec son étude "Les coulisses du CRM : enjeux et [...]
Par Nathalie Carmeni
S'il faut féliciter ce site pour ses fonctionnalités avancées, sa modernité et les nombreuses astuces qui en agrémentent l'usage, il faut néanmoins déplorer sa [...]
Par Laure Deschamps
Le jeu marketing on line gagne ses lettres de noblesse. Perçu auparavant comme un gadget d'animation pour renforcer l'audience des sites, le jeu s'avère être un [...]
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Organisés à l'initiative de PlaneteClient.com, en partenariat avec Dun & Bradstreet, les premiers Lauriers du CRM ont rendu leur verdict. Six entreprises ont vu [...]
Par Anika Michalowska
Vrai succès pour le premier séminaire Esomar sur le CRM qui s'est déroulé à Prague en mars dernier et auquel s'étaient inscrits plus de 110 délégués venus de 44 pays.
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Marketing, vente, commercial, logistique, SAV : le système d'information marketing des entreprises repose sur une myriade de bases de données opérationnelles et [...]
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« Les instituts d'études pourraient prendre, à terme, une place majeure dans les processus de CRM. »
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Par Xavier Lucron
Le spamming (de l'anglais to spam, arroser) désigne l'envoi en grand nombre d'e-mails non sollicités par leurs destinataires. Il déclenche systématiquement une [...]
Par Muriel Jaouën
Multimédia, multicanal, multicontact... Les zélateurs du CRM ne jurent plus que par le "multi". Un discours qui, pour être séduisant, n'a pas réussi à dépasser le [...]
Par Patrick Cappelli
La gestion de la relation client est à la mode dans les entreprises. Depuis trois ans, le sigle CRM (customer relationship management) fleurit un peu partout. Au [...]
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La Semaine de la Relation Client 2002 se tiendra du 23 au 25 janvier prochains au Cnit-Paris-La Défense. Le programme des séminaires, débats et conférences.
Par François Rouffiac
Dans le cadre de la seconde édition du "Baromètre du CRM", réalisé par Planeteclient.com, en partenariat avec Point Information Systems, le portail dédié à la [...]
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Le marché - juteux - du CRM est, en grande partie, le fait d'éditeurs qui ont rivalisé de sigles et de barbarismes pour justifier leur discours. Mais on sent [...]
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Centrée sur la marque et l'innovation, Brand & Business Consulting (groupe DDB France) renforce son activité consulting business en intégrant 4 consultants issus [...]
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« Développer d'autres systèmes de fidélisation en affinité avec les valeurs et aspirations des clients. »
Par Olivier Brusset
Le centre d'appels est devenu le centre d'interactions client. L'étude Cesmo, qui porte sur 1 700 centres et cinquante entretiens avec des responsables de centres [...]
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Où en sont les projets CRM des entreprises ? Comment se sont-elles organisées ? Quelle en est leur appréciation ? Des réponses concrètes à travers les résultats du [...]
Par Anika Michalowska
Orange France, la filiale Mobiles France du groupe France Télécom regroupant, depuis juin dernier, Itinéris, Ola et Mobicarte, a présenté récemment à ses 50 [...]
Par Patrick Cappelli
L'assureur Elvia, filiale d'Allianz, a mis en place un système de CRM pour améliorer son service clients.
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