customer relationship management

L'agrégation des médias, gage de réussite
Média

L'agrégation des médias, gage de réussite

Par Muriel Jaouën

Pour Interlogiciel, Companeo et Vedior France, la prospection de PME nécessite une large palette de dispositifs composites et intégrés. Qui vont de la plate-forme multiservice [...]

Siccam 2005
Retail

Siccam 2005

Par William Ramarques

Tournant
Média

Tournant

Par François Rouffiac

Arroseur ou… arrosé ?
Data

Arroseur ou… arrosé ?

Par Xavier Lucron

Vous connaissez certainement l'origine du mot “spamming” : il vient de l'anglais “to spam”, qui signifie “arroser”. [...]

Bases de données marketing Retour à la simplicité ?
Data

Bases de données marketing Retour à la simplicité ?

Par Muriel Jaouen

Effet de la pression financière ou simple constat de déconvenue ? Les entreprises semblent revenir sur l'engouement hâtif qui les [...]

CRM : l'opinion des utilisateurs
Data

CRM : l'opinion des utilisateurs

Par François Rouffiac

Comment les utilisateurs de solutions de CRM opérationnel ont-ils vécu l'appropriation de ces outils? Réponses avec le Baromètre Cegos 2004.

Loi Informatique, Fichiers et Libertés : trois grands principes
Data

Loi Informatique, Fichiers et Libertés : trois grands principes

Par Brigitte Misse

Le 6 août 2004 a été adoptée la nouvelle version de la loi Informatique, fichiers et libertés du 6 janvier 1978. A compter de cette date, les entreprises ont trois ans pour [...]

CRM: ou Comment Recadrer ce Métier?
Data

CRM: ou Comment Recadrer ce Métier?

Par Thierry Fages Consultant associé de One to One Management (Cabinet conseil & formation CRM)

Ce récent greffon du marketing, si si j'insiste, récent voire nouveau pour encore beaucoup, semble avoir des difficultés à s'intégrer de manière structurée et pérenne au [...]

Fidéliser : la mission prioritaire des commerciaux en 2004
Talents

Fidéliser : la mission prioritaire des commerciaux en 2004

Par François Rouffiac

La dernière version de l'enquête de la Cegos sur “Les métiers et le management des commerciaux” met, notamment, en lumière la nouvelle priorité du commercial : la fidélisation [...]

Foule sentimentale…
Réseaux Sociaux

Foule sentimentale…

Par par Eric Fouquier, P-dg de Théma

Consommateurs et marques traversent une crise de confiance depuis plusieurs années. Leurs relations se sont détériorées, phénomène amplifié lors du passage à l'euro. Les [...]

Mobilité : l'intégration est encore loin
Marques

Mobilité : l'intégration est encore loin

Par Cahier réalisé par Muriel Jaoüen avec Xavier Lucron (Cas Pratique)

Si des initiatives se font jour, notamment en matière [...]

Responsable de BDDM : une fonction à la croisée des chemins
Talents

Responsable de BDDM : une fonction à la croisée des chemins

Par Muriel Rozelier

Aujourd'hui, les profils, de responsable de base de données marketing, se scindent en deux grandes catégories. Ceux dont les tâches quotidiennes relèvent d'une vision [...]

Formations Cegos
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Formations Cegos

Par William Ramarques

Faire mouche et détecter les besoins
Data

Faire mouche et détecter les besoins

Par Laure Deschamps

Gérer la relation client : une nécessité qu'il serait presque bon d'ériger en dogme ! Sans en avoir l'air, c'est pourtant dans les politiques de CRM que l'innovation est [...]

Les hommes au coeur des priorités
Talents

Les hommes au coeur des priorités

Par Catherine Nohra-China

Au-delà du choix du logiciel, la prise en compte des besoins utilisateurs, leur formation, le suivi des compétences sont autant de règles qui conduisent à l'adhésion au projet… [...]

Le CRM sous le signe du pragmatisme
Data

Le CRM sous le signe du pragmatisme

Par Catherine Nohra-China

Projets transversaux et mieux dimensionnés, ressources humaines valorisées, pertinence des solutions spécialisées, prise en compte des besoins utilisateurs : le CRM amorce [...]

CRM : l'analytique a le vent en poupe
Média

CRM : l'analytique a le vent en poupe

Par F. R

Selon PAC, alors que les outils et services de CRM opérationnel voient leur marché régresser, le CRM analytique progresse.

Le CRM, oui, mais pour quoi faire ?
Data

Le CRM, oui, mais pour quoi faire ?

Par Muriel Rozelier

La deuxième étude, menée par l'agence Everest, sur la connaissance clients auprès de 53 entreprises montre que, si celles-ci possèdent des projets CRM, elles sont encore [...]

La formation au coeur du CRM
Talents

La formation au coeur du CRM

Par Muriel Rozelier

Former au CRM pour mieux en comprendre l'utilité.Telle est la principale conclusionde l'enquête Cegos sur l'appropriation des outilsCRM par leurs utilisateurs.