La société de loisirs a initié il y a trois ans un vaste processus de remise à plat de sa stratégie de relation clients. Importants investissements technologiques [...]
Comment les grandes entreprises françaises se sont-elles approprié le concept de gestion de la relation client ? Qu'en attendent-elles ? Que mettent-elles en place [...]
L'e-CRM pour rapprocher les industriels de leurs clients
Par Sophie Mensior
Selon la dernière étude Deloitte Consulting, les industriels doivent passer d'une politique axée produits à une politique orientée clients. L'e-CRM peut les aider [...]
La gestion de la relation client (ou CRM) est à la mode. Après les ERP (progiciels de gestion intégrés) et la business intelligence (décisionnel), c'est au tour [...]
Puisque pour bien choisir votre logiciel de CRM, vous devez commencer par l'oublier, nous allons illustrer votre démarche initiale par un exemple concret.
Le site www.comdirect.com fait de la banque en ligne. Filiale de la Commerzbank allemande, il a choisi le logiciel Remedy et son module de gestion des contacts.
Le site de vente de produits culturels, filiale de Wanadoo (groupe France Télécom) s'est réorganisé pour se focaliser sur le client. Il cherche actuellement un [...]
Le CIC Banque Transatlantique installe un progiciel généraliste
Par Patrick Cappelli
Comment développer son business en travaillant mieux avec ses clients tout en continuant d'en acquérir de nouveaux, c'est la question qu'a résolue le CIC Banque [...]
Il y a de quoi être perdu face à l'abondance de produits informatiques se réclamant du Customer Relationship Management. Pour faire le tri dans cette masse, des [...]
La société américaine spécialisée dans l'hébergement de solutions logicielles propose une application de gestion de la relation client en mode ASP (Application [...]
En rachetant l'intégrateur Activox, D interactive compte proposer à ses clients une offre de CRM leur permettant d'externaliser totalement la relation clients.
De la satisfaction du consommateur à la fidélité du consommateur
Par Brigitte Cordier
La 2e Conférence annuelle de mesure de la satisfaction du consommateur et de la qualité s'est déroulée les 21 et 22 février 2000 aux États-Unis, à San Antonio [...]
