Si les annonceurs rechignent à amorcer de véritables campagnes multimédia, c'est sans doute parce qu'on les a refroidis avec des discours inappropriés.
Sites web grande conso : une influence positive sur l'image de marque
Par Anika Michalowska
En 2001, CSA TMO avait lancé la première étude Web Equity, sur l'influence des sites web sur le capital marque, qui portait sur les marques des sociétés de [...]
Oui, le CRM permet de faire du O2O (one-to-one), tout le monde le dit. Mais encore faut-il savoir ce que désigne vraiment cette notion et connaître les conditions [...]
Le constructeur français travaille depuis deux ans à un projet CRM en Belgique, fondé sur le progiciel de Siebel, avec le cabinet PA Consulting Group. Invité par [...]
La location à distance d'applications logicielles, ou ASP, n'a pas encore conquis les entreprises. Mais, en matière de CRM, la souplesse du modèle et ses retours [...]
Services publics et CRM : le complexe du client 4/4
Par Muriel Jaouën
Parce qu'ils s'adressent à la plus large des cibles, parce qu'ils demeurent bridés par l'impératif d'égalité de traitement, les services publics et administrations [...]
Services publics et CRM : le complexe du client 3/4
Par Muriel Jaouën
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Services publics et CRM : le complexe du client 2/4
Par Muriel Jaouën
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Services publics et CRM : le complexe du client 1/4
Par Muriel Jaouën
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L'assureur a mis en place un progiciel d'automatisation des campagnes marketing afin d'aider ses distributeurs à mieux cibler leurs efforts, et donc fidéliser une [...]
Volumes considérables, organisations en réseau, chantiers longs et coûteux : les processus CRM peinent à s'imposer dans les entreprises qui vendent au grand [...]
70 % des entreprises qui se sont lancées dans une stratégie de fidélisation client estiment que, pour avoir une meilleure vision du client, il faut d'une part, que [...]
