customer relationship management

Les entreprises déçues par le CRM traditionnel axé sur les données
Data

Les entreprises déçues par le CRM traditionnel axé sur les données

Par Jérôme Pouponnot

Selon une étude Pegasystems, les systèmes de CRM s'intègrent de plus en plus dans des stratégies plus larges focalisées sur le client, mais trop axées sur les données non [...]

Comment externaliser sa base de données
Data

Comment externaliser sa base de données

Par Isabelle Sallard

L'externalisation des bases de données marketing n'est plus aussi polémique dans les milieux du MD qu'il y a une dizaine d'années. En effet, l'idée même de confier ce bien [...]

Livres
Talents

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Par Yveline Couteux

Rester à l'écoute pour choisir en conscience
Talents

Rester à l'écoute pour choisir en conscience

Par William Ramarques

La complexité de l'offre logistique oblige les donneurs d'ordres à multiplier les capteurs, à mettre en oeuvre des dispositifs de veille, à ne pas hésiter à prendre conseil. [...]

KDP Informatique intègre le groupe Sage
Talents

KDP Informatique intègre le groupe Sage

Par BORREN SANDRINE VAN

Sage acquiert KDP pour son expertise en CRM de PME, et pour ses quelque 44 000 utilisateurs.

Formations
Talents

Formations

Par William Ramarques

«ACCOMPAGNER LE PARCOURS DE VIE DES FRANCAIS»
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«ACCOMPAGNER LE PARCOURS DE VIE DES FRANCAIS»

Par Marie-Juliette Levin

Le Crédit Foncier vient de signer une campagne grand public avec BDDP & Fils pour développer sa notoriété. Objectif: se redéployer sur tous les profils de clients. Ses partenaires? [...]

Sage réorganise son pôle CRM
Talents

Sage réorganise son pôle CRM

Par BORREN SANDRINE VAN

La gamme de produits CRM de l'éditeur, SageCRM, Act ! by Sage et Saleslogix, est désormais prise en charge par une entité dédiée.

Nouvelle version d'E-Deal CRM
Talents

Nouvelle version d'E-Deal CRM

Par BORREN SANDRINE VAN

Cette cinquième mouture ne sera qu'un prélude à une future plate-forme orientée “Web 2.0”.

Lineasoft dévoile Line@VAD 6.1
Média

Lineasoft dévoile Line@VAD 6.1

Par BORREN SANDRINE VAN

Une nouvelle version qui s'enrichit de modules dédiés à la relation client.

Cegid passe de l'ERP au CRM
Data

Cegid passe de l'ERP au CRM

Par BORREN SANDRINE VAN

L'éditeur de progiciels dévoile son outil dédié à la relation client.

Blogs et forums :nouveaux champs d'expérimentation
Réseaux Sociaux

Blogs et forums :nouveaux champs d'expérimentation

Par William Ramarques

Il y a ceux qui sont pour et ceux qui sont contre. Si le consensus est encore loin d'être atteint, force est de constater que ces outils peuvent être des leviers efficaces [...]

Les entreprises et leur CRM : place à la performance
Data

Les entreprises et leur CRM : place à la performance

Par Marie Juliette Levin

Une étude conjointe SAS-IDC France livre quelques indications sur la place et l'impact des pratiques marketing au sein des grandes entreprises françaises. Si la démarche [...]

Forte hausse des ventes chez Selligent
Média

Forte hausse des ventes chez Selligent

Par BORREN SANDRINE VAN

Le nombre de licences commercialisées augmente de 260 % au premier trimestre 2006.

Butagaz signe avec K-Agency
Agences

Butagaz signe avec K-Agency

Par CEDRIC VAUCHEL

L'agence du groupe HighCo prend en charge toute la communication opérationnelle ainsi que le CRM.

E-Deal : adaptabilité avant tout
Data

E-Deal : adaptabilité avant tout

Par Samir Azzemou

Editeur d'une plate-forme CRM éponyme, E-Deal vient de signer un contrat avec Rail Europe, une filiale de la SNCF. Une nouvelle référence qui conforte son positionnement [...]

+16 % de chiffre d'affaires pour Cegedim
Média

+16 % de chiffre d'affaires pour Cegedim

Par BORREN SANDRINE VAN

L'éditeur a passé la barre des 500 millions d'euros de chiffre d'affaires en 2005.

Les annonceurs face aux études on line
Marques

Les annonceurs face aux études on line

Par Par Thomas Tougard, directeur général d'Ipsos Observer

Une première enquête, réalisée fin 2003, avait permis d'identifier qu'il existait encore beaucoup de freins à l'égard des études on line. Cette deuxième vague montre une [...]

Le CRM détermine une préférence durable en faveur de nos marques
Média

Le CRM détermine une préférence durable en faveur de nos marques

Par Propos recueillis par Sophie Mensior

Cela fait déjà dix ans que le groupe Danone pratique le CRM. Une expérience qui mixe print et Web. Après un parcours dans l'univers bancaire, Jean-Paul Baradel, directeur [...]

Dave Batt
Talents

Dave Batt

Par Yveline Couteux

La totale création
Agences

La totale création

Par Benoît Héry Vice-président de GRRREY !

Fidélisation, recrutement, parrainage, notoriété, CRM…, le jargon du marketing regorge de néologismes aux apparences scientifiques. Des mots agités comme des gris-gris et [...]