customer relationship management

Quelles seront les 5 tendances de l'e-CRM en 2013 ?
Data

Quelles seront les 5 tendances de l'e-CRM en 2013 ?

Par Dominique Fevre

Data-driven marketing, one to one marketing, data et big data, réseaux sociaux intégrés au mix-marketing, et expansion du SaaS sont les cinq grandes tendances de l'e-CRM [...]

Same Same but different sort une offre de social CRM
Réseaux Sociaux

Same Same but different sort une offre de social CRM

Par Claire Morel

L'agence digitale, spécialisée dans l'univers du luxe et des marques premium, crée une nouvelle solution de social CRM. Son objectif : aider les entreprises à mettre en place [...]

2012 : la concentration s'accélère
Marques

2012 : la concentration s'accélère

Par Florence Guernalec

Acquisitions, levées de fonds, développement à l'international... La rédaction d'e-Marketing Direct a sélectionné les principaux mouvements dans la profession en 2012. Ils [...]

Dimelo Consulting publie un livre blanc sur le social CRM
Réseaux Sociaux

Dimelo Consulting publie un livre blanc sur le social CRM

Par Claire Morel

La nouvelle business unit de Dimelo dédiée au conseil sort un premier livre blanc complet sur le social CRM. Ce dernier prodigue les bonnes pratiques à adopter et s'appuie [...]

E-Deal propose la nouvelle version de son CRM
Réseaux Sociaux

E-Deal propose la nouvelle version de son CRM

Par Florence Guernalec

La suite logicielle E-Deal CRM version Autumn 2012 comporte trois grandes nouveautés : la fonctionnalité de mur appliquée à la gestion de la relation client ; l'optimisation [...]

NOMINATIONS
Talents

NOMINATIONS

Par William Ramarques

Ocito présente son offre m-CRM
Marques

Ocito présente son offre m-CRM

Par Florence Guernalec

Le spécialiste du marketing mobile s'appuie sur l'expertise CRM de sa maison mère, 1000mercis, pour proposer une solution complète de fidélisation des consommateurs.

"Il n'est plus possible de penser CRM sans le volet social"
Réseaux Sociaux

"Il n'est plus possible de penser CRM sans le volet social"

Par Dominique Fevre

Dans l'ouvrage "Tout savoir sur l'acquisition et la fidélisation on line" d'Hervé Bloch, Georges-Édouard Dias, directeur digital de L'Oréal et patron de la politique digitale [...]

"De plus en plus, le marketing devient de la gestion de la data"
Data

"De plus en plus, le marketing devient de la gestion de la data"

Par Dominique Fevre

Directeur de l'acquisition de trafic Europe pour Odigeo, groupe issu du rapprochement de eDreams, Opodo et Go Voyages, Jérôme Laurent donne sa vision du marché et du marketing [...]

"Les canaux digitaux jouent un rôle clé dans l'interaction avec les clients"
Réseaux Sociaux

"Les canaux digitaux jouent un rôle clé dans l'interaction avec les clients"

Par Emilie Kovacs

Emmanuelle Olivié-Paul, directrice associée de Markess International, détaille les résultats de l'étude sur "l'optimisation de la relation client à l'ère du marketing digital [...]

Microsoft embarque le CRM sur tous les terminaux mobiles
Marques

Microsoft embarque le CRM sur tous les terminaux mobiles

Par Dominique Fevre

Avec Microsoft Dynamics CRM mobile, le géant américain dit vouloir aider ses clients à produire plus et mieux... même quand ils seront en déplacement. Son outil permettra [...]

Yan Saunier : "Twitter monte en puissance dans le Social CRM"
Réseaux Sociaux

Yan Saunier : "Twitter monte en puissance dans le Social CRM"

Par Astrid de Montbeillard

Le président de JeeMeo dévoile les tendances du Social CRM. Il commente les résultats d'une enquête menée par son entreprise et présentée lors du Forum E-Marketing.

Marketing: six sujets à ne pas rater pour 2012
Réseaux Sociaux

Marketing: six sujets à ne pas rater pour 2012

Par Fabrice Frossard

Petit exercice d'humilité pour commencer 2012, permettez-moi de vous faire partager quelques réflexions en forme de prédictions pour les 12 prochains mois sur les grandes [...]

Yan Claeyssen, AACC et ETO
Marques

Yan Claeyssen, AACC et ETO

Par GENEVIEVE BERTRAND

Pour Yan Claeyssen, président de l'agence ETO et vice-président de l'AACC, 2011 n'a pas connu de grande innovation en marketing relationnel. Mais trois tendances vont émerger [...]

2011-2012 vues par Guillaume Rio, L'Echangeur by LaSer
Marques

2011-2012 vues par Guillaume Rio, L'Echangeur by LaSer

Par Emilie Kovacs

D'après Guillaume Rio, responsable des partenariats technologiques de l'Echangeur by LaSer, la NFC, le social CRM, le solomo et le porte-monnaie électronique seront les innovations [...]

"Certaines marques manquent encore de maturité digitale"
Marques

"Certaines marques manquent encore de maturité digitale"

Par Damien Grosset

Stéphane Barbot, consultant mobilité pour l'agence Dagobert, fait un état des lieux sur le marché de l'Internet mobile. Explosion des ventes de smartphones oblige, ce secteur [...]

MetrixLab/CRM Metrix : rapprochement stratégique dans le digital
Marques

MetrixLab/CRM Metrix : rapprochement stratégique dans le digital

Par Catherine Heurtebise

CRM Metrix, fondée par Laurent Florès, sera intégré dans le Business Unit E-Business Performance de Metrixlab, l'ensemble représentant un chiffre d'affaires de plus de 30 [...]

eCircle sort un logiciel de gestion du social media
Réseaux Sociaux

eCircle sort un logiciel de gestion du social media

Par Geraldine Bernard

Le nouvel outil d'eCircle permet de concevoir, planifier et mesurer les campagnes menées sur les réseaux sociaux.

Apprivoiser les médias sociaux : mode d'emploi
Réseaux Sociaux

Apprivoiser les médias sociaux : mode d'emploi

Par Emilie Kovacs

Yan Saunier, président de JeeMeo, explique comment utiliser les médias sociaux à la fois comme un canal de marketing et un point de contact pour le service client.

Probance commercialise Orchestra
Talents

Probance commercialise Orchestra

Par GENEVIEVE BERTRAND

L'éditeur français de solutions e-CRM étoffe sa gamme de produits avec une nouvelle interface. Celle-ci permet aux annonceurs de configurer un projet on line pour leurs clients. [...]

Megalo & company signe six nouveaux budgets
Agences

Megalo & company signe six nouveaux budgets

Par Claire Morel

La filiale de CRM Company Group remporte de nouveaux budgets dans le domaine du conseil, du CRM et de l'identité visuelle.

Des perspectives prometteuses pour le CRM
Talents

Des perspectives prometteuses pour le CRM

Par Catherine Heurtebise

Xerfi-Precepta vient de publier une étude sur les enjeux et les facteurs de mutation du CRM.

Le marketing client, la troisième brique du CRM
Data

Le marketing client, la troisième brique du CRM

Par Véronique Méot

Le marketing direct parviendra-t-il à se nourrir des retours d'information glanés par les centres de contacts et à fournir aux commerciaux des données pertinentes, facilitant [...]