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customer relationship management

2012 : la concentration s'accélère
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2012 : la concentration s'accélère

Par Florence Guernalec

Acquisitions, levées de fonds, développement à l'international... La rédaction d'e-Marketing Direct a sélectionné les principaux mouvements dans la profession en [...]

E-Deal propose la nouvelle version de son CRM
Réseaux Sociaux

E-Deal propose la nouvelle version de son CRM

Par Florence Guernalec

La suite logicielle E-Deal CRM version Autumn 2012 comporte trois grandes nouveautés : la fonctionnalité de mur appliquée à la gestion de la relation client ; [...]

Ocito présente son offre m-CRM
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Ocito présente son offre m-CRM

Par Florence Guernalec

Le spécialiste du marketing mobile s'appuie sur l'expertise CRM de sa maison mère, 1000mercis, pour proposer une solution complète de fidélisation des consommateurs.

"De plus en plus, le marketing devient de la gestion de la data"
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"De plus en plus, le marketing devient de la gestion de la data"

Par Dominique Fevre

Directeur de l'acquisition de trafic Europe pour Odigeo, groupe issu du rapprochement de eDreams, Opodo et Go Voyages, Jérôme Laurent donne sa vision du marché et [...]

Microsoft embarque le CRM sur tous les terminaux mobiles
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Microsoft embarque le CRM sur tous les terminaux mobiles

Par Dominique Fevre

Avec Microsoft Dynamics CRM mobile, le géant américain dit vouloir aider ses clients à produire plus et mieux... même quand ils seront en déplacement. Son outil [...]

Marketing: six sujets à ne pas rater pour 2012
Réseaux Sociaux

Marketing: six sujets à ne pas rater pour 2012

Par Fabrice Frossard

Petit exercice d'humilité pour commencer 2012, permettez-moi de vous faire partager quelques réflexions en forme de prédictions pour les 12 prochains mois sur les [...]

Yan Claeyssen, AACC et ETO
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Par Astrid de MONTBEILLARD

Pour Yan Claeyssen, président de l'agence ETO et vice-président de l'AACC, 2011 n'a pas connu de grande innovation en marketing relationnel. Mais trois tendances [...]

2011-2012 vues par Guillaume Rio, L'Echangeur by LaSer
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Par Emilie Kovacs

D'après Guillaume Rio, responsable des partenariats technologiques de l'Echangeur by LaSer, la NFC, le social CRM, le solomo et le porte-monnaie électronique [...]

"Certaines marques manquent encore de maturité digitale"
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Par Damien Grosset

Stéphane Barbot, consultant mobilité pour l'agence Dagobert, fait un état des lieux sur le marché de l'Internet mobile. Explosion des ventes de smartphones oblige, [...]

Apprivoiser les médias sociaux : mode d'emploi
Réseaux Sociaux

Apprivoiser les médias sociaux : mode d'emploi

Par Emilie Kovacs

Yan Saunier, président de JeeMeo, explique comment utiliser les médias sociaux à la fois comme un canal de marketing et un point de contact pour le service client.

Probance commercialise Orchestra
Talents

Probance commercialise Orchestra

Par Astrid de MONTBEILLARD

L'éditeur français de solutions e-CRM étoffe sa gamme de produits avec une nouvelle interface. Celle-ci permet aux annonceurs de configurer un projet on line pour [...]

Megalo & company signe six nouveaux budgets
Agences

Megalo & company signe six nouveaux budgets

Par Claire Morel

La filiale de CRM Company Group remporte de nouveaux budgets dans le domaine du conseil, du CRM et de l'identité visuelle.

Le marketing client, la troisième brique du CRM
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Le marketing client, la troisième brique du CRM

Par Véronique Méot

Le marketing direct parviendra-t-il à se nourrir des retours d'information glanés par les centres de contacts et à fournir aux commerciaux des données pertinentes, [...]

WDM.directinet développe son activité de conseil en CRM
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WDM.directinet développe son activité de conseil en CRM

Par Claire Morel

WDM.directinet se positionne comme partenaire des stratégies CRM de ses clients. Pour atteindre cet objectif, l'entreprise recrute une vingtaine de nouveaux [...]