Quelles seront les 5 tendances de l'e-CRM en 2013 ?
Par Dominique Fevre
Data-driven marketing, one to one marketing, data et big data, réseaux sociaux intégrés au mix-marketing, et expansion du SaaS sont les cinq grandes tendances de l'e-CRM [...]
Same Same but different sort une offre de social CRM
Par Claire Morel
L'agence digitale, spécialisée dans l'univers du luxe et des marques premium, crée une nouvelle solution de social CRM. Son objectif : aider les entreprises à mettre en place [...]
Acquisitions, levées de fonds, développement à l'international... La rédaction d'e-Marketing Direct a sélectionné les principaux mouvements dans la profession en 2012. Ils [...]
Michael Chrisment, Mondelez: " La data est un actif inestimable pour l'entreprise"
Par Régine Eveno
Pour Michael Chrisment, Manager Digital & CRM Europe de Mondelez international : "Les data aident les marques revenir à un marketing plus local, plus personnalisé, plus pertinent". [...]
Dimelo Consulting publie un livre blanc sur le social CRM
Par Claire Morel
La nouvelle business unit de Dimelo dédiée au conseil sort un premier livre blanc complet sur le social CRM. Ce dernier prodigue les bonnes pratiques à adopter et s'appuie [...]
La suite logicielle E-Deal CRM version Autumn 2012 comporte trois grandes nouveautés : la fonctionnalité de mur appliquée à la gestion de la relation client ; l'optimisation [...]
Le spécialiste du marketing mobile s'appuie sur l'expertise CRM de sa maison mère, 1000mercis, pour proposer une solution complète de fidélisation des consommateurs.
Sébastien Pialloux, Air France : "Nous mixons les données Google avec les données dures de l'entreprise"
Par Dominique Fevre
Dans le livre "Tout savoir sur l'acquisition et la fidélisation on line", Sébastien Pialloux, manager e-acquisition d'Air France, répond aux questions d'Hervé Bloch. Il explique [...]
Morgane Castanier, SFR : « Le SoLoMo est une tendance qui arrive de manière très forte »
Par Dominique Fevre
Directrice pilotage et animation canal web de SFR, Morgane Castanier gère l'animation e-CRM des sites “sfr.fr” et “m.sfr.fr”. Dans le livre “Tout savoir sur l'acquisition [...]
"Il n'est plus possible de penser CRM sans le volet social"
Par Dominique Fevre
Dans l'ouvrage "Tout savoir sur l'acquisition et la fidélisation on line" d'Hervé Bloch, Georges-Édouard Dias, directeur digital de L'Oréal et patron de la politique digitale [...]
"De plus en plus, le marketing devient de la gestion de la data"
Par Dominique Fevre
Directeur de l'acquisition de trafic Europe pour Odigeo, groupe issu du rapprochement de eDreams, Opodo et Go Voyages, Jérôme Laurent donne sa vision du marché et du marketing [...]
"Les canaux digitaux jouent un rôle clé dans l'interaction avec les clients"
Par Emilie Kovacs
Emmanuelle Olivié-Paul, directrice associée de Markess International, détaille les résultats de l'étude sur "l'optimisation de la relation client à l'ère du marketing digital [...]
Microsoft embarque le CRM sur tous les terminaux mobiles
Par Dominique Fevre
Avec Microsoft Dynamics CRM mobile, le géant américain dit vouloir aider ses clients à produire plus et mieux... même quand ils seront en déplacement. Son outil permettra [...]
Yan Saunier : "Twitter monte en puissance dans le Social CRM"
Par Astrid de Montbeillard
Le président de JeeMeo dévoile les tendances du Social CRM. Il commente les résultats d'une enquête menée par son entreprise et présentée lors du Forum E-Marketing.
Petit exercice d'humilité pour commencer 2012, permettez-moi de vous faire partager quelques réflexions en forme de prédictions pour les 12 prochains mois sur les grandes [...]
Pour Yan Claeyssen, président de l'agence ETO et vice-président de l'AACC, 2011 n'a pas connu de grande innovation en marketing relationnel. Mais trois tendances vont émerger [...]
2011-2012 vues par Guillaume Rio, L'Echangeur by LaSer
Par Emilie Kovacs
D'après Guillaume Rio, responsable des partenariats technologiques de l'Echangeur by LaSer, la NFC, le social CRM, le solomo et le porte-monnaie électronique seront les innovations [...]
"Certaines marques manquent encore de maturité digitale"
Par Damien Grosset
Stéphane Barbot, consultant mobilité pour l'agence Dagobert, fait un état des lieux sur le marché de l'Internet mobile. Explosion des ventes de smartphones oblige, ce secteur [...]
MetrixLab/CRM Metrix : rapprochement stratégique dans le digital
Par Catherine Heurtebise
CRM Metrix, fondée par Laurent Florès, sera intégré dans le Business Unit E-Business Performance de Metrixlab, l'ensemble représentant un chiffre d'affaires de plus de 30 [...]
Yan Saunier, président de JeeMeo, explique comment utiliser les médias sociaux à la fois comme un canal de marketing et un point de contact pour le service client.
L'éditeur français de solutions e-CRM étoffe sa gamme de produits avec une nouvelle interface. Celle-ci permet aux annonceurs de configurer un projet on line pour leurs clients. [...]
Le marketing direct parviendra-t-il à se nourrir des retours d'information glanés par les centres de contacts et à fournir aux commerciaux des données pertinentes, facilitant [...]
