Gestion de la relation client
Publié par La rédaction
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Cette nouvelle édition détaille les techniques marketing utilisées
pourfidéliser ses clients grâce aux outils de CRM, et dresse un panorama des
solutions disponibles. Par René Lefébure et Gilles Venturi. Edition 2005.
Editions Eyrolles, 464 pages, 39 E. Octobre 2004.
