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Les entreprises déçues par le CRM traditionnel axé sur les données
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Par Jérôme Pouponnot

Selon une étude Pegasystems, les systèmes de CRM s'intègrent de plus en plus dans des stratégies plus larges focalisées sur le client, mais trop axées sur les données non [...]

Les banques misent sur le CRM
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Par Céline Oziel

Selon le Livre Blanc rédigé par IDC, en partenariat avec SPSS, l'enjeu des campagnes marketing est stratégique pour les établissements financiers.

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Par BORREN SANDRINE VAN

L'éditeur lance un portail internet de services marketing dédié à ses partenaires développeurs.

Les concessions Toyota au volant de la relation client
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Par Céline Oziel

Pour le recrutement et la fidélisation clients, la marque japonaise a mis à disposition des concessions un outil de gestion de campagne avec un maître mot: autonomie d'utilisation. [...]

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Par Muriel Jaouen

Anticiper, analyser, décider : parce qu'elle a trait à la donnée, à son suivi, sa compréhension analytique et son exploitation opérationnelle, la business intelligence s'avère [...]

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Par Marie-Juliette Levin

Le constructeur suédois a mis au point une stratégie de fidélisation qui s'appuie sur les cycles de vie des véhicules. Une fois la voiture achetée, une relation se noue avec [...]

Renault : en route pour davantage de CRM
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Par Céline Oziel

La marque automobile française mise sur la gestion de la relation client, notamment via l'outil Siebel, pour gonfler ses ventes. Sa stratégie repose sur un véritable partenariat [...]

Les nouveaux pilotes de la marketing intelligence
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Par Sophie Maréchal et Pierre Lorimy

La “Business Intelligence” séduit de plus en plus de directions marketing. Ses outils apportent une visibilité sur les campagnes et une réactivité sans précédent face aux [...]

B to B : quels outils pour la relation ?
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Par Patrick Cappelli

Entrer en relation avec ses clients professionnels nécessite des outils de CRM qui, bien que similaires à ceux dont on se sert en B to C, n'en présentent pas moins des différences [...]

De la satisfaction du consommateur à la fidélité du consommateur
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Par Brigitte Cordier

La 2e Conférence annuelle de mesure de la satisfaction du consommateur et de la qualité s'est déroulée les 21 et 22 février 2000 aux États-Unis, à San Antonio (Texas). Brigitte [...]