Comment automatiser une partie de la relation avec un client sans qu'il ait l'impression de parler à un robot ? C'est un défi que doivent relever les équipes commerciales [...]
Comment TUI France fait de la relation client sa priorité ?
Par Barbara Haddad
TUI France a été désigné comme lauréat 2020 du Podium de la Relation Client pour le secteur du tourisme (Kantar TNS et Bearing Point). Un prix qui salue la démarche "customer [...]
Fnac Darty : quelle stratégie CRM pour la rentrée ?
Par Clément Fages
Cet été, le Groupe Fnac Darty s'est employé à renouer avec ses clients pour les faire revenir en magasin. Arnaud Boucher, responsable CRM France, nous explique en quoi l'IA [...]
L'engagement client est souvent cité comme un objectif majeur des campagnes marketing mais à quoi correspond-il vraiment : interactions sur les réseaux sociaux, fidélisation [...]
CRM & Marketing Meetings 2019 : Chronique d'un succès annoncé
Par Weyou
Cette année encore, le CRM & Marketing Meetings qui s'est déroulé les 6 et 7 novembre a été l'occasion de réunir les décideurs du marketing et de la relation client. Ghislaine [...]
Comment la Banque postale attire les millennials grâce à la NBA
Par Thomas Loisel
Pour attirer les 16-29 ans, la Banque postale met en place avec Numberly un dispositif d'acquisition innovant, autour d'un match historique de la NBA qui se tiendra le 24 [...]
Ghislaine de Chambine présente le CRM & Marketing Meetings
Par Thomas Loisel
Le CRM & Marketing Meetings 2019, qui se déroule les 6 et 7 novembre au Palais des Festivals de Cannes, sera l'occasion idéale d'échanger, débattre et décrypter les tendances [...]
CRM & Marketing Meetings 2019 :Des ateliers et conférences à ne pas manquer !
Par WeYou
Le CRM & Marketing Meetings qui se déroule les 6 et 7 novembre au Palais des Festivals de Cannes donnera lieu à de nombreuses conférences et ateliers. L'occasion de prendre [...]
CRM & Marketing Meetings 2019 :DPD poursuit la transformation de sa relation client
Par Weyou Group
Nathalie Nahmias, Directrice de la Relation Client de DPD France, participera cette année encore au CRM & Marketing Meetings, les 6 et 7 novembre. Elle revient sur les raisons [...]
CRM & Marketing Meetings 2019 : Meetic à la recherche de solutions opérationnelles
Par Weyou Group
Vincent Galeraud, Director Customer Care EMEA-APAC pour Meetic Group revient sur ses projets, intentions et ambitions alors qu'il s'apprête à participer, une nouvelle fois, [...]
En 2018, le marché du CRM représentait 48,2 mrds $ de CA selon Gartner, devenant ainsi le principal poste de dépense des entreprises en matière de logiciels. D'où l'importance [...]
CRM & Marketing Meetings 2019 : La personnalisation au coeur des enjeux
Par Weyou Group
Pour personnaliser l'expérience et la relation client, il existe de nombreuses solutions. En participant au CRM & Marketing Meetings 2019, les 6 et 7 novembre à Cannes, Thierry [...]
43% des directeurs marketing ne maîtrisent pas les sujets CRM/data
Par Salomé Kourdouli
Oasys Consultants et Nomination présentent les résultats de leur étude, et révèlent que 36% des directeurs marketing interrogés pensent nécessaire de se reconvertir.
CRM & Marketing Meetings 2019 : Au coeur des tendances du marketing et de la relation client
Par Weyou
Le CRM & Marketing Meetings 2019, qui se déroule les 6 et 7 novembre au Palais des Festivals de Cannes, sera l'occasion idéale d'échanger, débattre et décrypter les tendances [...]
CRM & Marketing Meetings 2019 : le rendez-vous à ne pas manquer !
Par Weyou
Certains événements parviennent à s'imposer comme des rendez-vous incontournables. Cette année encore le CRM & Marketing Meetings 2019, qui se déroule les 6 et 7 novembre [...]
E-mail, SMS ou display programmatique : François Aspe, directeur e-commerce et marketing client d'Éram, fait le point sur la stratégie drive-to-store mise en place par l'enseigne [...]
Auchan booste le CA de ses partenaires de 3 à 8% grâce à sa data CRM
Par Clément Fages
Grâce à l'offre "Data Shopper" de Temelio, Auchan Retail a pu mettre à profit sa donnée CRM pour que des partenaires comme Danone et sa filiale Blédina puissent cibler leurs [...]
Comment adapter son mix media aux nouvelles tendances de consommation?
Par Barbara Haddad
Emmanuelle Paille, directrice CRM pour le groupe Bel France, est intervenue au Marketing Day 2018, le 20 novembre pour expliquer comment sa marque a adopté une approche plus [...]
CRM & DMP, la data au service d'une relation client unifiée chez La Banque Postale
Par Clément Fages
Depuis 10 ans, La Banque Postale collabore avec 1000mercis en matière de data. Aux CRMMeetings de Cannes, Sandra De Brito et Alexandre Giros sont venus présenter quelques [...]
CRM &Marketing Meetings 2018 : Photobox à la découverte de nouvelles technologies inspirantes
Par Weyou Group
L'amélioration de l'expérience client conduit à s'interroger sur les technologies mais aussi sur les initiatives des acteurs phares de leurs secteurs. C'est pour cette prise [...]
Le Règlement Général sur la Protection des Données entraine un grand nombre d'évolutions pour tout organisme amené à traiter des données personnelles au sein de l'UE ou concernant [...]
Comment exploiter une data management platform efficacement ?
Par Marie-Caroline Rougé, content manager chez Eulerian
Recueillir des données hétéroclites, les croiser entre elles, les comparer, les analyser afin de mieux comprendre et, in fine de mieux agir. Voici en quelques mots le fonctionnement [...]
Par Marie-Caroline Rougé, content manager, et Alexandre Chapt, directeur marketing et communication, Eulerian Technologies
Les entreprises doivent trouver des solutions pour lutter contre la perte de clients ou d'utilisateurs. Toute la difficulté réside dans la capacité à comprendre ce qui incite [...]
Comment faire des avis clients un levier de performance publicitaire ?
Par Clément Fages
Référencement, ciblage publicitaire ou levier de conversion sur votre site Web... Le spécialiste des reviews TrustPilot dévoile ce mardi 10 avril lors du salon emarketing [...]
Diametrix, filiale du groupe Diamart dédiée à la data science pour la performance omnicanale, présente les réponses des dirigeants de la distribution à une question que toutes [...]
La maison de couture Viktor & Rolf, qui s'est lancée dans le parfum en 2002, disposait d'un outil d'e-CRM avec son programme de fidélité "Secret service". En restructurant [...]
Les bonnes pratiques de la mise en oeuvre de l'Intelligence Artificielle dans les PME
Par Develink
Il n'est pas toujours évident pour les PME françaises d'aborder le sujet de l'Intelligence Artificielle, Pourtant, un grand nombre de ces entreprises utilisent déjà des solutions [...]
Publicis Communications et Allo Media s'allient dans le data marketing
Par Stéphane Guillard
L'agence de publicité vient de sceller un partenariat stratégique avec la start-up Allo Media, dont le cookie vocal permet d'analyser en temps réel les conversations téléphoniques [...]
Les besoins en compétences techniques et analytiques tirent les prix des consultants spécialisés à la hausse. Comptez 660€ par jour pour un consultant BI / Big data [...]
Zoho dévoile sa suite d'applications dédiées aux entreprises
Par Stéphane Guillard
Avec Zoho One, l'éditeur de logiciels Zoho propose plus de 35 applications web intégrées et autant d'applications mobiles couvrant l'ensemble des besoins d'une entreprise, [...]
