CRM

Relation client : jusqu'où pousser l'automatisation ?
brandvoice

Relation client : jusqu'où pousser l'automatisation ?

Par Brand Voice

Comment automatiser une partie de la relation avec un client sans qu'il ait l'impression de parler à un robot ? C'est un défi que doivent relever les équipes commerciales [...]

Comment TUI France fait de la relation client sa priorité ?
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Comment TUI France fait de la relation client sa priorité ?

Par Barbara Haddad

TUI France a été désigné comme lauréat 2020 du Podium de la Relation Client pour le secteur du tourisme (Kantar TNS et Bearing Point). Un prix qui salue la démarche "customer [...]

Fnac Darty : quelle stratégie CRM pour la rentrée ?
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Fnac Darty : quelle stratégie CRM pour la rentrée ?

Par Clément Fages

Cet été, le Groupe Fnac Darty s'est employé à renouer avec ses clients pour les faire revenir en magasin. Arnaud Boucher, responsable CRM France, nous explique en quoi l'IA [...]

Engagement client : comment le mesurer ?
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Engagement client : comment le mesurer ?

Par Barbara Haddad

L'engagement client est souvent cité comme un objectif majeur des campagnes marketing mais à quoi correspond-il vraiment : interactions sur les réseaux sociaux, fidélisation [...]

CRM & Marketing Meetings 2019 : Chronique d'un succès annoncé
brandvoice

CRM & Marketing Meetings 2019 : Chronique d'un succès annoncé

Par Weyou

Cette année encore, le CRM & Marketing Meetings qui s'est déroulé les 6 et 7 novembre a été l'occasion de réunir les décideurs du marketing et de la relation client. Ghislaine [...]

Comment la Banque postale attire les millennials grâce à la NBA
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Comment la Banque postale attire les millennials grâce à la NBA

Par Thomas Loisel

Pour attirer les 16-29 ans, la Banque postale met en place avec Numberly un dispositif d'acquisition innovant, autour d'un match historique de la NBA qui se tiendra le 24 [...]

Ghislaine de Chambine présente le CRM & Marketing Meetings
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Ghislaine de Chambine présente le CRM & Marketing Meetings

Par Thomas Loisel

Le CRM & Marketing Meetings 2019, qui se déroule les 6 et 7 novembre au Palais des Festivals de Cannes, sera l'occasion idéale d'échanger, débattre et décrypter les tendances [...]

Réussir son projet CRM en 4 points clés
Cross canal

Réussir son projet CRM en 4 points clés

Par Christian Dhinaut

En 2018, le marché du CRM représentait 48,2 mrds $ de CA selon Gartner, devenant ainsi le principal poste de dépense des entreprises en matière de logiciels. D'où l'importance [...]

CRM & Marketing Meetings 2019 : La personnalisation au coeur des enjeux
brandvoice

CRM & Marketing Meetings 2019 : La personnalisation au coeur des enjeux

Par Weyou Group

Pour personnaliser l'expérience et la relation client, il existe de nombreuses solutions. En participant au CRM & Marketing Meetings 2019, les 6 et 7 novembre à Cannes, Thierry [...]

43% des directeurs marketing ne maîtrisent pas les sujets CRM/data
Carrière

43% des directeurs marketing ne maîtrisent pas les sujets CRM/data

Par Salomé Kourdouli

Oasys Consultants et Nomination présentent les résultats de leur étude, et révèlent que 36% des directeurs marketing interrogés pensent nécessaire de se reconvertir.

CRM & Marketing Meetings 2019 : le rendez-vous à ne pas manquer !
brandvoice

CRM & Marketing Meetings 2019 : le rendez-vous à ne pas manquer !

Par Weyou

Certains événements parviennent à s'imposer comme des rendez-vous incontournables. Cette année encore le CRM & Marketing Meetings 2019, qui se déroule les 6 et 7 novembre [...]

Comment Éram fait venir ses clientes en magasin ?
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Comment Éram fait venir ses clientes en magasin ?

Par Clément Fages

E-mail, SMS ou display programmatique : François Aspe, directeur e-commerce et marketing client d'Éram, fait le point sur la stratégie drive-to-store mise en place par l'enseigne [...]

Auchan booste le CA de ses partenaires de 3 à 8% grâce à sa data CRM
Média

Auchan booste le CA de ses partenaires de 3 à 8% grâce à sa data CRM

Par Clément Fages

Grâce à l'offre "Data Shopper" de Temelio, Auchan Retail a pu mettre à profit sa donnée CRM pour que des partenaires comme Danone et sa filiale Blédina puissent cibler leurs [...]

Comment adapter son mix media aux nouvelles tendances de consommation?
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Comment adapter son mix media aux nouvelles tendances de consommation?

Par Barbara Haddad

Emmanuelle Paille, directrice CRM pour le groupe Bel France, est intervenue au Marketing Day 2018, le 20 novembre pour expliquer comment sa marque a adopté une approche plus [...]

Votre logiciel CRM est-il conforme au RGPD ?
brandvoice

Votre logiciel CRM est-il conforme au RGPD ?

Par Develink

Le Règlement Général sur la Protection des Données entraine un grand nombre d'évolutions pour tout organisme amené à traiter des données personnelles au sein de l'UE ou concernant [...]

Comment exploiter une data management platform efficacement ?
Data

Comment exploiter une data management platform efficacement ?

Par Marie-Caroline Rougé, content manager chez Eulerian

Recueillir des données hétéroclites, les croiser entre elles, les comparer, les analyser afin de mieux comprendre et, in fine de mieux agir. Voici en quelques mots le fonctionnement [...]

Comment détecter le churn et y remédier ?
Data

Comment détecter le churn et y remédier ?

Par Marie-Caroline Rougé, content manager, et Alexandre Chapt, directeur marketing et communication, Eulerian Technologies

Les entreprises doivent trouver des solutions pour lutter contre la perte de clients ou d'utilisateurs. Toute la difficulté réside dans la capacité à comprendre ce qui incite [...]

Comment faire des avis clients un levier de performance publicitaire ?
Média

Comment faire des avis clients un levier de performance publicitaire ?

Par Clément Fages

Référencement, ciblage publicitaire ou levier de conversion sur votre site Web... Le spécialiste des reviews TrustPilot dévoile ce mardi 10 avril lors du salon emarketing [...]

De l'usage de la data pour les retailers
Retail

De l'usage de la data pour les retailers

Par Stéphane Guillard

Diametrix, filiale du groupe Diamart dédiée à la data science pour la performance omnicanale, présente les réponses des dirigeants de la distribution à une question que toutes [...]

Viktor & Rolf structure sa data pour l'optimiser
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Viktor & Rolf structure sa data pour l'optimiser

Par Amélie Riberolle

La maison de couture Viktor & Rolf, qui s'est lancée dans le parfum en 2002, disposait d'un outil d'e-CRM avec son programme de fidélité "Secret service". En restructurant [...]

Publicis Communications et Allo Media s'allient dans le data marketing
Agences

Publicis Communications et Allo Media s'allient dans le data marketing

Par Stéphane Guillard

L'agence de publicité vient de sceller un partenariat stratégique avec la start-up Allo Media, dont le cookie vocal permet d'analyser en temps réel les conversations téléphoniques [...]

Combien coûte un consultant digital?
Carrière

Combien coûte un consultant digital?

Par Clément Fages

Les besoins en compétences techniques et analytiques tirent les prix des consultants spécialisés à la hausse. Comptez 660€ par jour pour un consultant BI / Big data [...]

Zoho dévoile sa suite d'applications dédiées aux entreprises
Carrière

Zoho dévoile sa suite d'applications dédiées aux entreprises

Par Stéphane Guillard

Avec Zoho One, l'éditeur de logiciels Zoho propose plus de 35 applications web intégrées et autant d'applications mobiles couvrant l'ensemble des besoins d'une entreprise, [...]

Alliance Drive to web entre Realytics et Temelio
Média

Alliance Drive to web entre Realytics et Temelio

Par La rédaction

Mesurer l'impact du drive to web sur les ventes offline. Tel est l'objectif du partenariat technologique entre Realytics et Temelio.