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Tendances CRM 2014 : cap sur la satisfaction client
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Tendances CRM 2014 : cap sur la satisfaction client

Par Florence Guernalec

Micropole associé à PowerOn a interrogé cinq experts de la relation client pour son Livre Blanc: Thierry Spencer (Académie du Service), Christian Barbaray (Init), [...]

E-mailing : un arbre pour ne plus s'accrocher aux branches
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E-mailing : un arbre pour ne plus s'accrocher aux branches

Par José Roda

Pour bien exploiter vos bases de données, fichiers clients ou bases d'adresses e-mail, il vous faut des outils de segmentation et de ciblage simples et puissants. [...]

Du neuf sur Adobe Digital Publishing !
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Du neuf sur Adobe Digital Publishing !

Par José Roda

Conçue pour offrir à ses utilisateurs tous les outils indispensables à la création, la publication et l'optimisation des applications orientées contenu, la suite [...]

SAP sur les plates-bandes de Salesforce ?
Réseaux Sociaux

SAP sur les plates-bandes de Salesforce ?

Par José Roda

L'éditeur allemand SAP n'a jamais caché ses ambitions. Après avoir racheté Hybris l'an passé, la firme vient d'annoncer l'acquisition de SeeWhy, spécialisée dans [...]

Nescafé Dolce Gusto sort un nouveau programme relationnel
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Nescafé Dolce Gusto sort un nouveau programme relationnel

Par Florence Guernalec

La marque récompense ses membres via notamment une collecte de "pops" à chaque clic sur le site du programme CRM, " My Nescafé Dolce Gusto, pop up your life ".

Les quatre étapes incontournables à l'implémentation d'un CRM B to C efficace
CRM

Les quatre étapes incontournables à l'implémentation d'un CRM B to C efficace

Par Olivier Piettre, dg de follow the sun et Marie Scholasch, responsable e-commerce & CRM d'Expertime

La construction d'un parcours client multicanal sans couture passe par l'implémentation d'une solution CRM. Encore faut-il cartographier et structurer les données, [...]

CRM : la quête de la base de données unique
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CRM : la quête de la base de données unique

Par Catherine Heurtebise

Résultats du premier Observatoire du marketing client UDA/Médiapost Publicité/Ginger : l'enjeu est la BDD unique mais la quête est difficile. Explications [...]

CRM : cartographie des outils de la relation client
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CRM : cartographie des outils de la relation client

Par Claire Morel

Micropole, société de conseil spécialisée dans la business intelligence, Web et IT, CRM et ERP, dresse une cartographie de l'ensemble des solutions CRM destinées à [...]

Les 10 tendances du marketing client
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Les 10 tendances du marketing client

Par Stéphanie Marius

Le marketing client n'a jamais été davantage à la croisée des chemins. De plus en plus intelligent grâce au recours aux nouvelles technologies, il permet d'entrer [...]

Mobile : le bel avenir du geofencing
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Mobile : le bel avenir du geofencing

Par Emilie Kovacs

Le geofencing, qui permet d'envoyer des sms ou des messages en push, connaît un succès croissant. Ce nouvel outil, qui s'inscrit dans la grande tendance du [...]

L'impact de la qualité des données dans le CRM
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L'impact de la qualité des données dans le CRM

Par Aurélie Baffert

Attention aux doublons et aux fautes de frappe. Gare aux données manquantes ou incomplètes et aux informations obsolètes. Tels sont, en effet, les quatre éléments [...]

Salesforce rachète ExactTarget
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Salesforce rachète ExactTarget

Par Florence Guernalec

Salesforce débourse 2,5 milliards de dollars pour racheter l'éditeur américain de logiciels. ExactTarget propose une plateforme multicanal de gestion et d'envoi de [...]

Mediapost Communication crée un pôle CRM Data Management
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Mediapost Communication crée un pôle CRM Data Management

Par Emilie Kovacs

La société du groupe La Poste annonce la création d'un pôle CRM Data Management, rassemblant des expertises off et on line en marketing relationnel pour [...]

Data : NP6 acquiert Socio Logiciels
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Data : NP6 acquiert Socio Logiciels

Par Catherine Heurtebise

Dans le cadre de son développement, le groupe NP6, éditeur de solutions e-marketing, acquiert Socio Logiciels, leader français de l'analyse des données [...]

Comment bien choisir sa plateforme CRM ?
CRM

Comment bien choisir sa plateforme CRM ?

Par Jérôme Pouponnot

Face à une offre devenue pléthorique, le choix d'une plateforme CRM peut s'avérer compliqué. Il faut connaître le marché et bien cerner les besoins de son [...]

Eptica acquiert la société Lingway
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Eptica acquiert la société Lingway

Par Emilie Kovacs

La société européenne spécialisée dans les logiciels d'e-CRM enrichit son offre d'un moteur multilingue d'analyse sémantique pour une meilleure exploitation des [...]

Mutuelle Médicis s'équipe d'une solution CRM
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Mutuelle Médicis s'équipe d'une solution CRM

Par Florence Guernalec

La Mutuelle des entreprises et des indépendants du commerce, de l'industrie et des services a choisi la solution Pivotal CRM d'Aptean pour accroître les [...]

Sanofi choisit Publicis Dialog pour sa marque Oenobiol
Agences

Sanofi choisit Publicis Dialog pour sa marque Oenobiol

Par Claire Morel

Publicis Dialog gagne le budget CRM de la marque de compléments alimentaires Oenobiol. Cette collaboration doit aboutir sur la refonte complète du programme de [...]