CRM

Du neuf sur Adobe Digital Publishing !
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Du neuf sur Adobe Digital Publishing !

Par José Roda

Conçue pour offrir à ses utilisateurs tous les outils indispensables à la création, la publication et l'optimisation des applications orientées contenu, la suite Adobe Digital [...]

Dynamics CRM s'enrichit de nouvelles fonctionnalités !
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Dynamics CRM s'enrichit de nouvelles fonctionnalités !

Par José Roda

Microsoft a officiellement annoncé l'ajout de trois modules-phares à sa solution Dynamics CRM. Un enrichissement fonctionnel qui intègre la veille sur l'e-réputation et l'analyse [...]

SAP sur les plates-bandes de Salesforce ?
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SAP sur les plates-bandes de Salesforce ?

Par José Roda

L'éditeur allemand SAP n'a jamais caché ses ambitions. Après avoir racheté Hybris l'an passé, la firme vient d'annoncer l'acquisition de SeeWhy, spécialisée dans le marketing [...]

Nescafé Dolce Gusto sort un nouveau programme relationnel
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Nescafé Dolce Gusto sort un nouveau programme relationnel

Par Florence Guernalec

La marque récompense ses membres via notamment une collecte de "pops" à chaque clic sur le site du programme CRM, " My Nescafé Dolce Gusto, pop up your life ".

Les quatre étapes incontournables à l'implémentation d'un CRM B to C efficace
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Les quatre étapes incontournables à l'implémentation d'un CRM B to C efficace

Par Olivier Piettre, dg de follow the sun et Marie Scholasch, responsable e-commerce & CRM d'Expertime

La construction d'un parcours client multicanal sans couture passe par l'implémentation d'une solution CRM. Encore faut-il cartographier et structurer les données, équilibrer [...]

CRM : la quête de la base de données unique
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CRM : la quête de la base de données unique

Par Catherine Heurtebise

Résultats du premier Observatoire du marketing client UDA/Médiapost Publicité/Ginger : l'enjeu est la BDD unique mais la quête est difficile. Explications d'Athénaïs Rigault, [...]

CRM : cartographie des outils de la relation client
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CRM : cartographie des outils de la relation client

Par Claire Morel

Micropole, société de conseil spécialisée dans la business intelligence, Web et IT, CRM et ERP, dresse une cartographie de l'ensemble des solutions CRM destinées à la connaissance [...]

Les 10 tendances du marketing client
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Les 10 tendances du marketing client

Par Stéphanie Marius

Le marketing client n'a jamais été davantage à la croisée des chemins. De plus en plus intelligent grâce au recours aux nouvelles technologies, il permet d'entrer en dialogue [...]

Mobile : le bel avenir du geofencing
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Mobile : le bel avenir du geofencing

Par Emilie Kovacs

Le geofencing, qui permet d'envoyer des sms ou des messages en push, connaît un succès croissant. Ce nouvel outil, qui s'inscrit dans la grande tendance du geomarketing, [...]

L'impact de la qualité des données dans le CRM
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L'impact de la qualité des données dans le CRM

Par Aurélie Baffert

Attention aux doublons et aux fautes de frappe. Gare aux données manquantes ou incomplètes et aux informations obsolètes. Tels sont, en effet, les quatre éléments les plus [...]

3 mobinautes sur 4 acceptent les " push notifications "
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3 mobinautes sur 4 acceptent les " push notifications "

Par Samir Azzemou

Selon Forrester, les propriétaires de smartphones sont ouverts au dialogue avec les marques sur leurs mobiles. Encore faut-il que ce soit pertinent.

Bien choisir son outil de gestion des campagnes marketing
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Bien choisir son outil de gestion des campagnes marketing

Par Source : GFM

Les éditeurs de solutions de gestion de campagnes multicanal proposent de nouvelles fonctionnalités. L'objectif est double : améliorer les résultats et le confort de travail [...]

[Vidéo] Marion Genot, SFR : "La technologie doit être au service du client"
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[Vidéo] Marion Genot, SFR : "La technologie doit être au service du client"

Par Florence Guernalec

La directrice CRM de SFR est intervenue sur le thème du big data au salon T2M. L'opérateur télécom préfère parler de "smart data", une donnée collectée sur le comportement [...]

Salesforce rachète ExactTarget
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Salesforce rachète ExactTarget

Par Florence Guernalec

Salesforce débourse 2,5 milliards de dollars pour racheter l'éditeur américain de logiciels. ExactTarget propose une plateforme multicanal de gestion et d'envoi de campagnes [...]

Mediapost Communication crée un pôle CRM Data Management
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Mediapost Communication crée un pôle CRM Data Management

Par Emilie Kovacs

La société du groupe La Poste annonce la création d'un pôle CRM Data Management, rassemblant des expertises off et on line en marketing relationnel pour accompagner les annonceurs [...]

Kangourou CRM, un CRM mobile conçu par un pro de l'automobile
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Kangourou CRM, un CRM mobile conçu par un pro de l'automobile

Par Amélie Moynot

Outil de CRM créé à l'origine par un professionnel de l'automobile, Kangourou CRM est désormais commercialisé par l'éditeur GRC Web auprès de professionnels de tout secteur [...]

Data : NP6 acquiert Socio Logiciels
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Data : NP6 acquiert Socio Logiciels

Par Catherine Heurtebise

Dans le cadre de son développement, le groupe NP6, éditeur de solutions e-marketing, acquiert Socio Logiciels, leader français de l'analyse des données statistiques et de [...]

Comment bien choisir sa plateforme CRM ?
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Comment bien choisir sa plateforme CRM ?

Par Jérôme Pouponnot

Face à une offre devenue pléthorique, le choix d'une plateforme CRM peut s'avérer compliqué. Il faut connaître le marché et bien cerner les besoins de son organisation. Pour [...]

Eptica acquiert la société Lingway
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Eptica acquiert la société Lingway

Par Emilie Kovacs

La société européenne spécialisée dans les logiciels d'e-CRM enrichit son offre d'un moteur multilingue d'analyse sémantique pour une meilleure exploitation des bases de [...]

Mutuelle Médicis s'équipe d'une solution CRM
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Par Florence Guernalec

La Mutuelle des entreprises et des indépendants du commerce, de l'industrie et des services a choisi la solution Pivotal CRM d'Aptean pour accroître les performances de la [...]

Sanofi choisit Publicis Dialog pour sa marque Oenobiol
Agences

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Par Claire Morel

Publicis Dialog gagne le budget CRM de la marque de compléments alimentaires Oenobiol. Cette collaboration doit aboutir sur la refonte complète du programme de gestion de [...]

Le "CRM Social Business" vient faciliter la relation client
Social media

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Par GENEVIEVE BERTRAND

Spécialisée dans l'édition de logiciels collaboratifs, la société ABW (Advanced Business Ware) présente sa nouvelle solution de gestion de la relation client.

ID Contact va refondre le CRM d'iDTGV
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Par GENEVIEVE BERTRAND

L'éditeur de plateformes SaaS accompagne le laboratoire à idées de la SNCF dans sa stratégie CRM.

Aigle cultive l'"Esprit de famille"
Retail

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Par Claire Morel

L'enseigne a mis en place un programme relationnel pour entretenir la relation entre ses clients et leur boutique référente. À partir d'un site dédié, elle propose aux membres [...]

Neolane et Publicis Dialog associent leurs compétences
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Par Dominique Fevre

L'éditeur et l'agence unissent leur savoir-faire pour proposer une offre de conseil très opérationnelle. CRM Booster – c'est son nom – est conçue pour aider les entreprises [...]

Le data quality améliore l'efficience des CRM
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Par Florence Guernalec

Ysance travaille sur la qualité des données des entreprises. La société de conseil mène des études pour identifier les erreurs dans les bases et les corriger afin d'augmenter [...]

E-Deal sort une nouvelle version de sa suite CRM
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Par Florence Guernalec

L'éditeur annonce l'instauration de workflows graphiques, l'automatisation des dédoublonnages et une vision multifonction des clients. La plateforme, disponible en acquisition [...]