Optimiser le parcours client grâce à un programme relationnel complet : l'expertise du Groupe Rhinos

Les bouleversements issus de la crise du COVID-19 sont nombreux. Mais ils n'ont fait qu'accélérer des réalités fortes qui ont un impact majeur sur les stratégies marketing des entreprises. Selon le dernier rapport de la FEVAD, 42 millions de français réalisent régulièrement des achats sur Internet. Des achats en ligne qui font bouger les lignes de la concurrence

Dans le contexte actuel, il est donc plus important que jamais de mettre en place une stratégie de marketing relationnel efficace. Parce qu'ils ont désormais le choix, les clients sont de plus en plus exigeants et ils attendent de leurs marques une expérience personnalisée et cohérente sur tous les canaux. Les entreprises qui ne sont pas en mesure de fournir une expérience client exceptionnelle s'exposent au risque de perdre des clients au profit de leurs concurrents.

Cette promesse expérientielle doit être tenue tout au long du parcours du client avec la marque et sur l'ensemble des canaux. Une stratégie de marketing relationnel efficace doit par conséquent être globale et centrée sur le client. Elle doit permettre aux entreprises de recruter de nouveaux clients, de développer les relations avec les clients existants, de récupérer les clients inactifs et de les fidéliser sur le long terme. En optimisant votre parcours client grâce à un programme relationnel complet, vous pourrez tout à la fois :

• Améliorer le recrutement de clients,
• Fidéliser les clients existants,
• Accélérer le développement des ventes,
• Réduire les coûts marketing,
• Améliorer la satisfaction client.

Il existe de nombreuses façons de mettre en oeuvre une stratégie de marketing relationnel. Parmi les leviers les plus couramment utilisés on trouve :

• L'email marketing,
• Les programmes de fidélité,
• Les programmes de récompense,
• Les opérations de rétention,
• Le service client,
• Les réseaux sociaux.

Pour être à la hauteur de l'enjeu, les marques doivent pouvoir composer des programmes relationnels complets et homogènes, actionnant efficacement l'ensemble de ces leviers.

Le Groupe Rhinos et son expertise dans les programmes relationnels B2B

Depuis plus de 25 ans, le Groupe Rhinos accompagne les marques dans le développement et l'optimisation de leurs programmes relationnels B2B. Avec ses 160 collaborateurs répartis sur trois sites dans le monde (La Rochelle, Paris et Dubaï), le Groupe Rhinos a piloté plus de 150 opérations en 2023 pour un volume d'affaires global de 50 millions d'euros.

Une expertise multi-sectorielle

La force de l'expertise du Groupe Rhinos réside dans sa capacité à opérer dans des secteurs d'activités variés. Négoce, distribution B2B, retail, automobile, immobilier, banques & assurances, la polyvalence des savoir-faire des experts du Groupe Rhinos, associée à une approche très spécifique, constituent la meilleure promesse d'efficacité et de pertinence des programmes relationnels B2B. Une promesse tenue auprès de nombreuses marques dont certains grands groupes du CAC40, grâce à un savoir-faire unique, 100% intégré : du conseil à la livraison des cadeaux !

L'approche du Groupe Rhinos : Une réponse à chaque étape du cycle de vie client

L'édification d'un programme relationnel performant et efficace repose sur une méthodologie précise, développée et affinée, année après année par les experts du Groupe Rhinos. Cette approche repose notamment sur une analyse complète des enjeux et de la data client. Cette première phase de compréhension et de ciblage des enjeux est capitale. Elle permet au Groupe Rhinos de proposer différentes opérations en adéquation avec des personas et les objectifs business du client, à toutes les étapes du cycle de vie du client. L'ensemble des opérations peut alors se conjuguer dans une logique de programme relationnel complet. Proposant des programmes sur-mesure, les experts du Groupe Rhinos s'inscrivent, à vos côtés, dans une démarche de co-construction, pour édifier les stratégies les plus porteuses.

L'accompagnement développé par le Groupe Rhinos

Vous souhaitez recruter de nouveaux clients, développer vos ventes auprès de clients existants, récupérer les clients inactifs ou encore renforcer la fidélisation de certains partenaires ? Pour doper votre chiffre d'affaires, développer la réputation de la marque, ou encore l'attachement à la marque, il faut agir avec méthode et créer un programme relationnel centré sur vos clients. Pour cela, vous pouvez être accompagné par les équipes du Groupe Rhinos, présentes à vos côtés, à toutes les étapes de votre projet.

Analyse de la data client et segmentation du portefeuille client

L'analyse de la data client et la segmentation du portefeuille sont des piliers stratégiques de votre programme relationnel. Elles fournissent un aperçu précieux des préférences et des comportements, permettant une personnalisation ciblée. Cette approche guide la création de campagnes marketing efficaces, la fidélisation des clients et la détection d'opportunités de croissance. En anticipant les besoins et en adaptant les interactions, vous pouvez renforcer votre position concurrentielle et favoriser des relations durables. Ce faisant, vous optimisez vos résultats commerciaux et la satisfaction client.

Construction du programme et de l'animation intégrant une dimension RSE

L'enjeu de durabilité (sustainability en anglais), occupe aujourd'hui une place considérable dans les stratégies des entreprises. Il est donc capital pour le Groupe Rhinos que votre programme relationnel et son animation intègre nativement la dimension RSE pour rester en phase avec les attentes de vos audiences. Depuis 2022, le Groupe Rhinos est membre de la communauté Coq Vert, une alliance d'entreprises dévouées à la transition écologique et énergétique. Cette adhésion repose sur la création de solutions technologiques et organisationnelles innovantes. La communauté offre un accès à une variété d'outils visant à faciliter le partage de meilleures pratiques, à les mettre en lumière et à accélérer le progrès vers une transition environnementale et énergétique réussie.

Traduction digitale du programme et plan de communication

Parmi les étapes clés de l'accompagnement du groupe Rhinos, vous trouverez la traduction digitale du programme relationnel et sa parfaite intégration dans un plan de communication ambitieux. En effet, il est capital d'adopter une approche coordonnée pour maximiser l'efficacité du programme auprès de vos cibles.

Récompense cadeaux d'affaires

BFA (Bonus de fin d'année), RFA (Remises de fin d'année), ces notions-clés ne sont pas les seuls leviers à actionner pour optimiser la fidélisation des clients. En récompensant vos clients et partenaires avec un programme de cadeaux d'affaires attractifs et pertinent, vous pourrez enregistrer des résultats probants et accélérerez vos ventes.

Accompagnement des bénéficiaires : pôle cocooning

Le pôle Cocooning préconisé par le Groupe Rhinos est une approche marketing qui vise à créer une expérience client immersive et personnalisée. Cette approche repose sur l'idée que les clients sont plus susceptibles d'être fidèles à une marque s'ils se sentent bien accueillis et valorisés. Le pôle Cocooning se compose de trois éléments clés :

• L'accueil

Le premier contact entre le client et la marque doit être chaleureux et accueillant. Cela peut se faire par le biais d'un personnel souriant et attentionné, d'un environnement agréable et d'un service rapide et efficace.

• La personnalisation

Le client doit se sentir comme une personne unique et non comme un numéro. Cela peut se faire par le biais de l'utilisation de son nom, de ses préférences et de ses habitudes d'achat.

• La récompense

Le client doit se sentir valorisé et récompensé pour sa fidélité. Cela peut se faire par le biais d'un programme de fidélité, d'offres spéciales ou d'un traitement VIP.

Le pôle Cocooning est une approche marketing efficace qui peut aider les entreprises à fidéliser leurs clients et à augmenter leurs ventes.

Suivi et amélioration continue

Il est important d'assurer le suivi et l'amélioration continue d'un programme marketing relationnel car cela permet de s'assurer que le programme est efficace et qu'il atteint ses objectifs. En suivant les performances du programme, il est possible d'identifier les domaines qui fonctionnent bien et ceux qui peuvent être améliorés. Cela permet également de s'assurer que le programme est en phase avec les besoins des clients et que les messages sont pertinents.

Conclusion : La fidélisation client, un levier d'avantage concurrentiel

Dans un secteur où la concurrence est forte et où les offres sont similaires (gammes de produits, qualité de service, prix, canaux de vente web vs. Stores, services annexes), votre premier enjeu, consiste à vous différencier.

Pour sortir du lot, la mise en place d'un programme relationnel est un levier indispensable pour le développement du business et l'attachement à la marque.

Passez à l'action avec le Groupe Rhinos

Vous souhaitez aller plus loin et désirez passer à l'action ? N'attendez plus et entrez en contact avec le Groupe Rhinos. Nos équipes se tiennent à votre disposition pour cerner vos besoins et définir, avec vous, la meilleure stratégie pour bâtir votre programme relationnel !

Pour aller plus loin dans la compréhension de l'enjeu, lisez l'article intitulé Stratégie de fidélisation : définition, enjeux et conseils.