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E-réputation

E-réputation: quelle utilité pour les enseignes de Saint Gobain ?
Social media

E-réputation: quelle utilité pour les enseignes de Saint Gobain ?

Par Clément Fages

Point.P, Asturienne, Outiz ou Homly You... Derrière des marques aussi diverses se trouve le Groupe Saint-Gobain et plus particulièrement sa filiale Distribution Bâtiment [...]

Comment (bien) réagir à un bad buzz ?
Social media

Comment (bien) réagir à un bad buzz ?

Par Stéphanie Marius

Uber accusé de sexisme, Quick face à un client qui trouve une tête frite dans ses chicken wings... Les marques peuvent désormais s'appuyer sur des solutions de gestion de [...]

3 solutions à décliner d'urgence en cas de bad buzz
Social media

3 solutions à décliner d'urgence en cas de bad buzz

Par Christophe Ginisty, Agorep

Avec l'environnement conversationnel et émotionnel dans lequel les marques vivent, la question n'est plus trop de savoir si elles vont un jour devoir affronter une crise [...]

Quelles sont les marques qui ont la meilleure réputation en France?
Média

Quelles sont les marques qui ont la meilleure réputation en France?

Par Morgane Coquais

Michelin, Lego, Seb. Tel est le podium de l'édition 2017 du baromètre Reptak, qui dresse chaque année le classement des entreprises ayant la meilleure réputation en France. [...]

Social room
Social media

Social room

Par Morgane Coquais

Social listening : Talkwalker lève 5 millions d'euros
Social media

Social listening : Talkwalker lève 5 millions d'euros

Par Clément Fages

Spécialiste de la veille et de l'analyse e-reputation, le Luxembourgeois Talkwalker vient de lever 5 millions d'euros pour développer ses outils et renforcer ses équipes.

E-réputation : quels enseignements tirer de 2016 ?
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E-réputation : quels enseignements tirer de 2016 ?

Par Mégane Gensous

Customer is watching you! Avec les réseaux sociaux, les marques ne sont plus à l'abri d'un bad buzz qui peut impacter au-delà de leur image, leur santé financière. Christophe [...]

E-réputation : 20 étapes pour s'en sortir
Social media

E-réputation : 20 étapes pour s'en sortir

Par José Roda

Votre marque est attaquée ? Suivez la stratégie à suivre quand les réseaux sociaux s'en mêlent.

Bad Buzz 2015: 8 exemples à ne pas suivre
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Bad Buzz 2015: 8 exemples à ne pas suivre

Par Paul Monin

La rédaction a sélectionné les pires Bad Buzz de l'année 2015, tirés du livre blanc rédigé par Nicolas Vanderbiest et Visibrain. Le secteur le plus touché a été celui des [...]

Deux nouvelles plateformes d'analyse du web au service des marques
Social media

Deux nouvelles plateformes d'analyse du web au service des marques

Par Paul Monin

Grâce à deux nouveaux outils, Ozae et Opinion Tracker®, il est aujourd'hui possible d'analyser ce qui se dit d'une marque sur le web et d'identifier les sujets les plus populaires, [...]

Comment Uber a (bien) géré la crise face aux taxis
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Comment Uber a (bien) géré la crise face aux taxis

Par Xavier Foucaud

Malgré la suspension de son service uberPOP vendredi, Uber a su gérer la crise qui l'opposait aux taxis. Christophe Ginisty, spécialiste de la question, nous explique pourquoi. [...]

Les jeux-concours, technique d’e-réputation négligée
Social media

Les jeux-concours, technique d’e-réputation négligée

Par David Licoppe

C’est l’un des premiers leviers de développement à prendre en compte. Il n’est donc pas négligeable de s’y intéresser. En effet, c’est grâce à elle, et au travail acharné [...]

Les bad buzz sont relayés en priorité sur Twitter
Social media

Les bad buzz sont relayés en priorité sur Twitter

Par Stéphanie Marius

2014 est à retenir comme la pire année en termes de crises pour les marques, repris sur Twitter dans 95% des cas, loin devant Facebook.

Comment bien gérer un avis négatif en ligne
Social media

Comment bien gérer un avis négatif en ligne

Par Mallory Lalanne

Vous êtes la cible d'avis négatifs sur Internet ? Voici les six conseils à suivre pour endiguer rapidement la propagation de ces commentaires et préserver l'image de votre [...]

Les réseaux sociaux : un canal de business encore mal maîtrisé
Social media

Les réseaux sociaux : un canal de business encore mal maîtrisé

Par Stéphanie Marius

De nombreuses marques utilisent les médias sociaux pour prospecter. Pourtant, seulement un tiers des entreprises sait influer sur son e-réputation et 50% ignorent même comment [...]

Comment Google traite-t-il le droit à l'oubli ?
Data

Comment Google traite-t-il le droit à l'oubli ?

Par Marie J. Guillet

Le 13 mai dernier, la Cour de justice européenne rendait indiscutable le "droit à l'oubli" pour les ressortissants de l'Union. Comment Google, directement concerné, gère-t-il [...]

[Test] Êtes-vous un pro en matière d'e-réputation ?
Social media

[Test] Êtes-vous un pro en matière d'e-réputation ?

Par Kimberley Dizès

L'e-réputation est un processus évolutif que les entreprises doivent suivre afin de connaître le niveau de confiance ou de méfiance des internautes envers celle-ci. Mais [...]

Mesurez votre présence sur les réseaux sociaux
Social media

Mesurez votre présence sur les réseaux sociaux

Par Stéphanie Marius

Nombre de marques présentes sur les médias sociaux se contentent de mesurer leur taux de popularité grâce au nombre de leur fans ou followers. Pour aller plus loin, voici [...]

Dynamics CRM s'enrichit de nouvelles fonctionnalités !
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Dynamics CRM s'enrichit de nouvelles fonctionnalités !

Par José Roda

Microsoft a officiellement annoncé l'ajout de trois modules-phares à sa solution Dynamics CRM. Un enrichissement fonctionnel qui intègre la veille sur l'e-réputation et l'analyse [...]

Qui travaille son image récolte une bonne réputation
Social media

Qui travaille son image récolte une bonne réputation

Par Christophe Ginisty, CEO Open Agency

La réputation est un miroir qui reflète une image construite à partir de ce que le public a compris de vous.

[Tribune libre] Les médias sociaux valent mieux que ce que vous en faites!
Social media

[Tribune libre] Les médias sociaux valent mieux que ce que vous en faites!

Par Par Yann Gourvennec, CEO & Founder Visionary Marketing

En matières d'e-réputation, retourner aux fondamentaux n'est pas une option. Cela devient même impérieux, dans cette période de maturation des médias sociaux, quelque dix [...]

Que les entreprises qui négligent leur e-réputation lèvent le doigt !
Social media

Que les entreprises qui négligent leur e-réputation lèvent le doigt !

Par Guillaume Milert

On parle de plus en plus de l'e-réputation. Il est temps de s'en préoccuper. Car bâtir sa réputation sur Internet relève du marketing de la différence, participe à la croissance [...]

Bad buzz : les prévenir et les gérer
Social media

Bad buzz : les prévenir et les gérer

Par Thomas Pike

Le bad buzz, notamment via les réseaux sociaux, constitue la bête noire des marques. Pourtant, grâce à une bonne gestion de l'e-réputation, il peut se transformer en outil [...]

[Tribune] 5 moyens de maîtriser l'e-réputation de votre entreprise
Social media

[Tribune] 5 moyens de maîtriser l'e-réputation de votre entreprise

Par Jacques-Edouard Duffour

La montée en puissance des réseaux sociaux vous oblige à avoir une présence active sur ces médias pour garder le contrôle de vos discours et de vos valeurs. Voici cinq conseils [...]

Bad buzz "Barilla n'a pas réagi comme il le fallait aux propos homophobes de son fondateur"
Social media

Bad buzz "Barilla n'a pas réagi comme il le fallait aux propos homophobes de son fondateur"

Par Florian Silnicki, Expert stratégies d'informations, gestion de la réputation et de crises digitales

Guido Barilla, a déclaré sur une radio italienne "J'aime la famille traditionnelle. Si les homosexuels ne sont pas contents, ils peuvent manger des pâtes d'une autre marque [...]

E-réputation : dix erreurs à éviter
Social media

E-réputation : dix erreurs à éviter

Par Dominique Fevre

Dix pièges se dressent sur le chemin de l'e-réputation, selon Digimind. L'agence experte donne des pistes pour les éviter. Mais celles-ci ne valent qu'à une condition : l'e-réputation [...]

E-réputation : les internautes obligent les marques à faire preuve d'éthique
Social media

E-réputation : les internautes obligent les marques à faire preuve d'éthique

Par Catherine Heurtebise

L'International Public Relations Association et Syntec Conseil en RP organisent une conférence sur la réputation. Explications avec Christophe Ginisty, président de l'IPRA [...]

E-commerce : les avis postés sur les sites comptent plus que les réseaux sociaux
Social media

E-commerce : les avis postés sur les sites comptent plus que les réseaux sociaux

Par Florence Guernalec

Cyrille Chaudoit, cofondateur de Scanblog, société de veille et conseil en e-réputation, commente la dernière vague de son baromètre Echo, “Les Français et les médias sociaux” [...]

Made in France : La marque Krys sous la loupe des médias
Retail

Made in France : La marque Krys sous la loupe des médias

Par Regine Eveno

Comment renforcer positivement son e-réputation en surfant sur la vague médiatique ? L'opticien Krys vient d'avoir les honneurs de la presse et de Twitter au sujet de la [...]

Synthesio prépare l'intégration de son progiciel au CRM de ses clients
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Synthesio prépare l'intégration de son progiciel au CRM de ses clients

Par Dominique Fevre

La PME va proposer d'intégrer son progiciel au CRM de ses clients. Cette prestation complétera, à moyen terme, l'offre actuelle : suivi de l'e-réputation, analyse des contenus [...]

Thomas Le Gac, ex-Orange, prend la tête de Synthesio France
Social media

Thomas Le Gac, ex-Orange, prend la tête de Synthesio France

Par Dominique Fevre

Après 15 ans passés chez l'opérateur Orange, dont il a notamment créé la marque Sosh, Thomas Le Gac, 38 ans, rejoint le spécialiste de l'e-CRM, Synthesio. Ce jeune quadra [...]

Bouygues Telecom soigne son e-réputation grâce à Tanguy
Social media

Bouygues Telecom soigne son e-réputation grâce à Tanguy

Par Claire Morel

Depuis l'arrivée tonitruante de Free sur le marché du mobile, Bouygues Telecom, par l'intermédiaire de ses community managers, a tenté de réagir au mieux sur son mur Facebook. [...]

Synthesio publie son guide de l'e-réputation et du social CRM
Social media

Synthesio publie son guide de l'e-réputation et du social CRM

Par Florence Guernalec

Ce livre blanc se présente comme un recueil des bonnes pratiques pour piloter sa e-réputation, dialoguer avec les internautes et améliorer sa stratégie marketing.

Le nettoyeur du Net, Besedo, débarque en France
Social media

Le nettoyeur du Net, Besedo, débarque en France

Par Dominique Fevre

Le groupe suédois monte une filiale en France. Ce spécialiste de la modération des contenus générés par les utilisateurs sur le Net veut accélérer son expansion dans l'Hexagone. [...]

Augure reprend les capacités d'écoute de l'Espagnol iMente
Social media

Augure reprend les capacités d'écoute de l'Espagnol iMente

Par Dominique Fevre

Le leader du logiciel de RP en Europe acquiert les capacités d'écoute de iMente Global. Pour ce faire, il a levé cinq millions d'euros auprès de plusieurs investisseurs.

Ebuzzing présente sa plate-forme de veille des médias sociaux
Social media

Ebuzzing présente sa plate-forme de veille des médias sociaux

Par Astrid De Montbeillard

Véritable outil de décryptage des médias sociaux, le Social Labs aide les agences et les marques à analyser leur e-réputation.

Apreslachat.com donne la parole aux marques
Social media

Apreslachat.com donne la parole aux marques

Par Dominique Fevre

Le réseau social de consommateurs français crée un outil qui permet aux marques d'aider leurs clients. Elles peuvent désormais les fidéliser, les accompagner et soigner leur [...]

Angie+1 crée une charte des réseaux sociaux pour PSA, Sanef et Hi-Media
Social media

Angie+1 crée une charte des réseaux sociaux pour PSA, Sanef et Hi-Media

Par Florence Guernalec

L'agence de conseil en social media accompagne ces entreprises dans la gestion de leur e-réputation. Sa mission : guider les collaborateurs dans l'utilisation des réseaux [...]