customer relationship management

Arroseur ou… arrosé ?
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Arroseur ou… arrosé ?

Par Xavier Lucron

Vous connaissez certainement l'origine du mot “spamming” : il vient de l'anglais “to spam”, qui signifie “arroser”. [...]

Bases de données marketing Retour à la simplicité ?
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Bases de données marketing Retour à la simplicité ?

Par Muriel Jaouen

Effet de la pression financière ou simple constat de déconvenue ? Les entreprises semblent revenir sur l'engouement hâtif qui les [...]

CRM : l'opinion des utilisateurs
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CRM : l'opinion des utilisateurs

Par François Rouffiac

Comment les utilisateurs de solutions de CRM opérationnel ont-ils vécu l'appropriation de ces outils? Réponses avec le Baromètre Cegos 2004.

Loi Informatique, Fichiers et Libertés : trois grands principes
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Loi Informatique, Fichiers et Libertés : trois grands principes

Par Brigitte Misse

Le 6 août 2004 a été adoptée la nouvelle version de la loi Informatique, fichiers et libertés du 6 janvier 1978. A compter de cette date, les entreprises ont trois ans pour [...]

Fidéliser : la mission prioritaire des commerciaux en 2004
Carrière

Fidéliser : la mission prioritaire des commerciaux en 2004

Par François Rouffiac

La dernière version de l'enquête de la Cegos sur “Les métiers et le management des commerciaux” met, notamment, en lumière la nouvelle priorité du commercial : la fidélisation [...]

Foule sentimentale…
Social media

Foule sentimentale…

Par par Eric Fouquier, P-dg de Théma

Consommateurs et marques traversent une crise de confiance depuis plusieurs années. Leurs relations se sont détériorées, phénomène amplifié lors du passage à l'euro. Les [...]

CRM: ou Comment Recadrer ce Métier?
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CRM: ou Comment Recadrer ce Métier?

Par Thierry Fages Consultant associé de One to One Management (Cabinet conseil & formation CRM)

Ce récent greffon du marketing, si si j'insiste, récent voire nouveau pour encore beaucoup, semble avoir des difficultés à s'intégrer de manière structurée et pérenne au [...]

Mobilité : l'intégration est encore loin
Cross canal

Mobilité : l'intégration est encore loin

Par Cahier réalisé par Muriel Jaoüen avec Xavier Lucron (Cas Pratique)

Si des initiatives se font jour, notamment en matière [...]

Faire mouche et détecter les besoins
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Faire mouche et détecter les besoins

Par Laure Deschamps

Gérer la relation client : une nécessité qu'il serait presque bon d'ériger en dogme ! Sans en avoir l'air, c'est pourtant dans les politiques de CRM que l'innovation est [...]

L'alternative “marque blanche”
Carrière

L'alternative “marque blanche”

Par Sophie Mensior

Construire un tissu de compétences le plus à même de conduire un projet. C'est ce que propose le nouvel opérateur marketing, marque blanche.

Des solutions“haute couture”aux “prêtes-à-l'emploi”
Data

Des solutions“haute couture”aux “prêtes-à-l'emploi”

Par Catherine Nohra-China

En 2002, Gartner, société de conseil et de services, recensait près de 500 éditeurs de solutions CRM. Rachats, acquisitions, fusions, consolidations… Aujourd'hui, une centaine [...]

Les hommes au coeur des priorités
Carrière

Les hommes au coeur des priorités

Par Catherine Nohra-China

Au-delà du choix du logiciel, la prise en compte des besoins utilisateurs, leur formation, le suivi des compétences sont autant de règles qui conduisent à l'adhésion au projet… [...]

Le CRM sous le signe du pragmatisme
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Le CRM sous le signe du pragmatisme

Par Catherine Nohra-China

Projets transversaux et mieux dimensionnés, ressources humaines valorisées, pertinence des solutions spécialisées, prise en compte des besoins utilisateurs : le CRM amorce [...]

CRM : l'analytique a le vent en poupe
Média

CRM : l'analytique a le vent en poupe

Par F. R

Selon PAC, alors que les outils et services de CRM opérationnel voient leur marché régresser, le CRM analytique progresse.

Le CRM, oui, mais pour quoi faire ?
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Le CRM, oui, mais pour quoi faire ?

Par Muriel Rozelier

La deuxième étude, menée par l'agence Everest, sur la connaissance clients auprès de 53 entreprises montre que, si celles-ci possèdent des projets CRM, elles sont encore [...]

La formation au coeur du CRM
Carrière

La formation au coeur du CRM

Par Muriel Rozelier

Former au CRM pour mieux en comprendre l'utilité.Telle est la principale conclusionde l'enquête Cegos sur l'appropriation des outilsCRM par leurs utilisateurs.

Le CRM toujours aussi délicat à implémenter
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Le CRM toujours aussi délicat à implémenter

Par François Rouffiac

Si les entreprises françaises ont une vision globalement mature, mais restant généraliste, des projets CRM, elles restent déçues au niveau de leur mise en œuvre et des résultats. [...]

Le "multicanal" fait peur, à tort
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Le "multicanal" fait peur, à tort

Par Muriel Jaouën

Si les annonceurs rechignent à amorcer de véritables campagnes multimédia, c'est sans doute parce qu'on les a refroidis avec des discours inappropriés.

Sites web grande conso : une influence positive sur l'image de marque
Média

Sites web grande conso : une influence positive sur l'image de marque

Par Anika Michalowska

En 2001, CSA TMO avait lancé la première étude Web Equity, sur l'influence des sites web sur le capital marque, qui portait sur les marques des sociétés de services. En 2002, [...]

Rêve brisé
Agences

Rêve brisé

Par François Rouffiac

« Le cas de D interactive n'est que l'un des épisodes de la recomposition [...]

CRM + O2O = ?
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CRM + O2O = ?

Par Xavier Lucron

Oui, le CRM permet de faire du O2O (one-to-one), tout le monde le dit. Mais encore faut-il savoir ce que désigne vraiment cette notion et connaître les conditions de son [...]

Quand Renault fait du CRM en Belgique
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Quand Renault fait du CRM en Belgique

Par Patrick Cappelli

Le constructeur français travaille depuis deux ans à un projet CRM en Belgique, fondé sur le progiciel de Siebel, avec le cabinet PA Consulting Group. Invité par le cabinet [...]

Avery Dennison France équipe ses commerciaux
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Avery Dennison France équipe ses commerciaux

Par Patrick Cappelli

La filiale française du groupe d'étiquetage Avery Dennison a équipé ses commerciaux d'un logiciel de SFA. Après des années d'hésitation au niveau corporate, Avery Dennison [...]