E-marketing.fr Le site des professionnels du marketing
Par Xavier Lucron
Vous connaissez certainement l'origine du mot “spamming” : il vient de l'anglais “to spam”, qui [...]
Par Muriel Jaouen
Par Muriel Jaouen
Effet de la pression financière ou simple constat de déconvenue ? Les entreprises semblent revenir sur l'engouement hâtif [...]
Par François Rouffiac
Comment les utilisateurs de solutions de CRM opérationnel ont-ils vécu l'appropriation de ces outils? Réponses avec le Baromètre Cegos 2004.
Par Brigitte Misse
Le 6 août 2004 a été adoptée la nouvelle version de la loi Informatique, fichiers et libertés du 6 janvier 1978. A compter de cette date, les entreprises ont trois [...]
Par François Rouffiac
La dernière version de l'enquête de la Cegos sur “Les métiers et le management des commerciaux” met, notamment, en lumière la nouvelle priorité du commercial : la [...]
Par par Eric Fouquier, P-dg de Théma
Consommateurs et marques traversent une crise de confiance depuis plusieurs années. Leurs relations se sont détériorées, phénomène amplifié lors du passage à [...]
Par Thierry Fages Consultant associé de One to One Management (Cabinet conseil & formation CRM)
Ce récent greffon du marketing, si si j'insiste, récent voire nouveau pour encore beaucoup, semble avoir des difficultés à s'intégrer de manière structurée et [...]
Par Cahier réalisé par Muriel Jaoüen avec Xavier Lucron (Cas Pratique)
Si des initiatives se font jour, notamment [...]
Par Laure Deschamps
Gérer la relation client : une nécessité qu'il serait presque bon d'ériger en dogme ! Sans en avoir l'air, c'est pourtant dans les politiques de CRM que [...]
Par Sophie Mensior
Construire un tissu de compétences le plus à même de conduire un projet. C'est ce que propose le nouvel opérateur marketing, marque blanche.
Par Catherine Nohra-China
En 2002, Gartner, société de conseil et de services, recensait près de 500 éditeurs de solutions CRM. Rachats, acquisitions, fusions, consolidations… Aujourd'hui, [...]
Par Catherine Nohra-China
Au-delà du choix du logiciel, la prise en compte des besoins utilisateurs, leur formation, le suivi des compétences sont autant de règles qui conduisent à [...]
Par Catherine Nohra-China
Projets transversaux et mieux dimensionnés, ressources humaines valorisées, pertinence des solutions spécialisées, prise en compte des besoins utilisateurs : le [...]
Par F. R
Selon PAC, alors que les outils et services de CRM opérationnel voient leur marché régresser, le CRM analytique progresse.
Par Muriel Rozelier
La deuxième étude, menée par l'agence Everest, sur la connaissance clients auprès de 53 entreprises montre que, si celles-ci possèdent des projets CRM, elles sont [...]
Par Muriel Rozelier
Former au CRM pour mieux en comprendre l'utilité.Telle est la principale conclusionde l'enquête Cegos sur l'appropriation des outilsCRM par leurs utilisateurs.
Par François Rouffiac
Si les entreprises françaises ont une vision globalement mature, mais restant généraliste, des projets CRM, elles restent déçues au niveau de leur mise en œuvre et [...]
Par Muriel Jaouën
Si les annonceurs rechignent à amorcer de véritables campagnes multimédia, c'est sans doute parce qu'on les a refroidis avec des discours inappropriés.
Par Anika Michalowska
En 2001, CSA TMO avait lancé la première étude Web Equity, sur l'influence des sites web sur le capital marque, qui portait sur les marques des sociétés de [...]
Par François Rouffiac
« Le cas de D interactive n'est que l'un des épisodes [...]
Par Xavier Lucron
Oui, le CRM permet de faire du O2O (one-to-one), tout le monde le dit. Mais encore faut-il savoir ce que désigne vraiment cette notion et connaître les conditions [...]
Par Patrick Cappelli
Le constructeur français travaille depuis deux ans à un projet CRM en Belgique, fondé sur le progiciel de Siebel, avec le cabinet PA Consulting Group. Invité par [...]
Par Patrick Cappelli
La filiale française du groupe d'étiquetage Avery Dennison a équipé ses commerciaux d'un logiciel de SFA. Après des années d'hésitation au niveau corporate, Avery [...]
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