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customer relationship management

LES RESEAUX SOCIAUX DANS LA COMMUNICATION MULTICANAL
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LES RESEAUX SOCIAUX DANS LA COMMUNICATION MULTICANAL

Par Géraldine Bernard

FACEBOOK, TWITTER, YOUTUBE... LES RESEAUX SOCIAUX SONT, AUJOURD'HUI, UN LEVIER DE COMMUNICATION INCONTOURNABLE. POUR EN TIRER LE MEILLEUR PARTI, PROCEDEZ PAR ETAPES.

LES SALONS
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LES SALONS

Par William Ramarques

La crise change la gestion des budgets études
Etudes

La crise change la gestion des budgets études

Par MARC PAPANICOLA

Stratégie «2012: La très grande Récession», annonce la dernière étude de l'OFCE. En quoi cela va-t-il impacter les études de marché? Annonceurs et sociétés d'études vont [...]

NOMINATIONS
Carrière

NOMINATIONS

Par William Ramarques

«Orienter le client vers le bon canal de vente»
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«Orienter le client vers le bon canal de vente»

Par Astrid de Montbeillard

DIMENSION RELATIONNELLE, PERSONNALISATION DU SITE INTERNET, MISE EN VALEUR DE L'ESPACE CLIENT, MONTÉE EN QUALITÉ DES VILLAGES... LE GROUPE CLUB MED SE POSITIONNE COMME LE [...]

NOMINATIONS
Carrière

NOMINATIONS

Par William Ramarques

Le marketing client, la troisième brique du CRM
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Le marketing client, la troisième brique du CRM

Par Véronique Méot

Le marketing direct parviendra-t-il à se nourrir des retours d'information glanés par les centres de contacts et à fournir aux commerciaux des données pertinentes, facilitant [...]

Élection de l'Homme Marketing Client de l'année 2009
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Élection de l'Homme Marketing Client de l'année 2009

Par William Ramarques

Voici le choix des lecteurs de Marketing Direct. Ils ont désigné Frank Desvignes (BNP Paribas) Homme Marketing Client de l'année. Céline Verleure (L'Oréal Paris) reçoit le [...]

Le marché français du CRM gagne en maturité
Etudes

Le marché français du CRM gagne en maturité

Par E. K.

Pour la troisième année consécutive, Sage a renouvelé son étude, en partenariat avec Ipsos, auprès d'entreprises de plus de dix salariés. Ce panorama dresse un état des lieux [...]

Réinventer
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Réinventer

Par Marie-Juliette LEVIN

Formations
Carrière

Formations

Par William Ramarques

Le m-CRM par 1000mercis
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Le m-CRM par 1000mercis

Par Claire PHAM

Après le rachat d'Ocito en mai, le groupe 1000mercis se lance sur le marché de la publicité et du marketing sur mobile. Bienvenue dans l'ère du m-CRM.

La complémentarité au cœur de la relation client
Carrière

La complémentarité au cœur de la relation client

Par Philippe PELAPRAT

Magic Software et Pivotal CRM s'associent pour créer une solution compatible avec tout type d'ERP et de back-office.

Livres
Carrière

Livres

Par Yveline Couteux

Formations
Carrière

Formations

Par William Ramarques

Blogs et forums :nouveaux champs d'expérimentation
Social media

Blogs et forums :nouveaux champs d'expérimentation

Par William Ramarques

Il y a ceux qui sont pour et ceux qui sont contre. Si le consensus est encore loin d'être atteint, force est de constater que ces outils peuvent être des leviers efficaces [...]

Les entreprises et leur CRM : place à la performance
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Les entreprises et leur CRM : place à la performance

Par Marie Juliette Levin

Une étude conjointe SAS-IDC France livre quelques indications sur la place et l'impact des pratiques marketing au sein des grandes entreprises françaises. Si la démarche [...]

Le SNCD lance un outil de diagnostic CRM
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Le SNCD lance un outil de diagnostic CRM

Par Marie-Juliette Levin

Sous la houlette de Christophe Cousin, dirigeant de Café CRM, l'organisation professionnelle permet aux entreprises, adhérentes ou non, de faire un état des lieux de leur [...]

Un front commun marketing-vente, face à une certaine morosité
Carrière

Un front commun marketing-vente, face à une certaine morosité

Par François Blanc et Géraldine Michel Professeurs de marketing à l'IAE de Paris

D'après les résultats du cinquième baromètre Market IAE, le climat des affaires ne s'est pas amélioré. Les perspectives sont considérées comme plutôt moyennes. L'espoir [...]

Le CRM détermine une préférence durable en faveur de nos marques
Média

Le CRM détermine une préférence durable en faveur de nos marques

Par Propos recueillis par Sophie Mensior

Cela fait déjà dix ans que le groupe Danone pratique le CRM. Une expérience qui mixe print et Web. Après un parcours dans l'univers bancaire, Jean-Paul Baradel, directeur [...]

Dave Batt
Carrière

Dave Batt

Par Yveline Couteux

Les annonceurs face aux études on line
Etudes

Les annonceurs face aux études on line

Par Par Thomas Tougard, directeur général d'Ipsos Observer

Une première enquête, réalisée fin 2003, avait permis d'identifier qu'il existait encore beaucoup de freins à l'égard des études on line. Cette deuxième vague montre une [...]

Le consommateur est devenu un acteur économique
Média

Le consommateur est devenu un acteur économique

Par William Ramarques

Il est loin le temps où l'on décrivait Internet à l'aune de la réalité virtuelle, avec sa cohorte d'avatars et de mondes en 3D. Empreintes d'idéologie “New Age”, ces descriptions [...]

Renault : en route pour davantage de CRM
Carrière

Renault : en route pour davantage de CRM

Par Céline Oziel

La marque automobile française mise sur la gestion de la relation client, notamment via l'outil Siebel, pour gonfler ses ventes. Sa stratégie repose sur un véritable partenariat [...]

La totale création
Agences

La totale création

Par Benoît Héry Vice-président de GRRREY !

Fidélisation, recrutement, parrainage, notoriété, CRM…, le jargon du marketing regorge de néologismes aux apparences scientifiques. Des mots agités comme des gris-gris et [...]

R…& Cie ? Ou le grand leurre des marques relationnelles
Carrière

R…& Cie ? Ou le grand leurre des marques relationnelles

Par par Georges Lewi, directeur général du BEC-institute (centre européen de la marque)

En confondant fidélité et fidélisation, les marketeurs n'ont-ils pas tout simplement fait disparaître la relation entre la marque et ses acheteurs ?