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customer relationship management

L'ASP, une solution qui commence à percer
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L'ASP, une solution qui commence à percer

Par Patrick Cappelli

La location à distance d'applications logicielles, ou ASP, n'a pas encore conquis les entreprises. Mais, en matière de CRM, la souplesse du modèle et ses retours [...]

CRM
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CRM

Par Yveline Couteux

Axa informatise ses réseaux de distribution
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Axa informatise ses réseaux de distribution

Par Patrick Cappelli

L'assureur a mis en place un progiciel d'automatisation des campagnes marketing afin d'aider ses distributeurs à mieux cibler leurs efforts, et donc fidéliser une [...]

Le CRM s'implante à petits pas dans le B to C
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Le CRM s'implante à petits pas dans le B to C

Par Patrick Cappelli

Volumes considérables, organisations en réseau, chantiers longs et coûteux : les processus CRM peinent à s'imposer dans les entreprises qui vendent au grand [...]

La relation client par la base 2/3
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La relation client par la base 2/3

Par Muriel Jaouën

Découpage des grands programmes en petits projets, sensibilisation des entreprises à l'analyse du ROI, émergence d'un mid market (très grosses PME), meilleure [...]

Retours d'expérience
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Retours d'expérience

Par François Rouffiac

« La grande révolution ne semble plus devoir être qu'une évolution, certes clé, mais à long terme. »

Marché du CRM : pas d'embellie avant 2003
Média

Marché du CRM : pas d'embellie avant 2003

Par François Rouffiac

Après une fin d'année 2001 difficile et une année 2002 morose, Pierre Audouin Conseil estime que 2003 pourrait être l'année du redécollage du marché du CRM en France.

Conquête
Média

Conquête

Par François Rouffiac

« En grande consommation, le MD est d'une redoutable efficacité pour gagner des parts de marché. »

Utilités
Réseaux Sociaux

Utilités

Par François Rouffiac

« Les outsourcers en centres d'appels se doivent encore de vaincre de nombreux a priori. »

Lauriers du CRM, première
La Communauté Emarketing.fr

Lauriers du CRM, première

Par François Rouffiac

Organisés à l'initiative de PlaneteClient.com, en partenariat avec Dun & Bradstreet, les premiers Lauriers du CRM ont rendu leur verdict. Six entreprises ont vu [...]

Quand Esomar débat sur le CRM
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Quand Esomar débat sur le CRM

Par Anika Michalowska

Vrai succès pour le premier séminaire Esomar sur le CRM qui s'est déroulé à Prague en mars dernier et auquel s'étaient inscrits plus de 110 délégués venus de 44 pays.