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customer relationship management

L'ASP, une solution qui commence à percer
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L'ASP, une solution qui commence à percer

Par Patrick Cappelli

La location à distance d'applications logicielles, ou ASP, n'a pas encore conquis les entreprises. Mais, en matière de CRM, la souplesse du modèle et ses retours sur investissements [...]

Le Groupe Harmonie automatise ses campagnes marketing
Carrière

Le Groupe Harmonie automatise ses campagnes marketing

Par Patrick cappelli

Le groupe régional de mutuelles Groupe Harmonie a installé un logiciel de gestion des campagnes marketing afin d'améliorer sa connaissance du client.

CRM
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CRM

Par Yveline Couteux

Services publics et CRM : le complexe du client 4/4
Carrière

Services publics et CRM : le complexe du client 4/4

Par Muriel Jaouën

Parce qu'ils s'adressent à la plus large des cibles, parce qu'ils demeurent bridés par l'impératif d'égalité de traitement, les services publics et administrations rechignent [...]

Services publics et CRM : le complexe du client 3/4
Carrière

Services publics et CRM : le complexe du client 3/4

Par Muriel Jaouën

Parce qu'ils s'adressent à la plus large des cibles, parce qu'ils demeurent bridés par l'impératif d'égalité de traitement, les services publics et administrations rechignent [...]

Services publics et CRM : le complexe du client 2/4
Carrière

Services publics et CRM : le complexe du client 2/4

Par Muriel Jaouën

Parce qu'ils s'adressent à la plus large des cibles, parce qu'ils demeurent bridés par l'impératif d'égalité de traitement, les services publics et administrations rechignent [...]

Services publics et CRM : le complexe du client 1/4
Carrière

Services publics et CRM : le complexe du client 1/4

Par Muriel Jaouën

Parce qu'ils s'adressent à la plus large des cibles, parce qu'ils demeurent bridés par l'impératif d'égalité de traitement, les services publics et administrations rechignent [...]

Axa informatise ses réseaux de distribution
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Axa informatise ses réseaux de distribution

Par Patrick Cappelli

L'assureur a mis en place un progiciel d'automatisation des campagnes marketing afin d'aider ses distributeurs à mieux cibler leurs efforts, et donc fidéliser une clientèle [...]

Le CRM s'implante à petits pas dans le B to C
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Le CRM s'implante à petits pas dans le B to C

Par Patrick Cappelli

Volumes considérables, organisations en réseau, chantiers longs et coûteux : les processus CRM peinent à s'imposer dans les entreprises qui vendent au grand public, ou B [...]

La relation client par la base 2/3
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La relation client par la base 2/3

Par Muriel Jaouën

Découpage des grands programmes en petits projets, sensibilisation des entreprises à l'analyse du ROI, émergence d'un mid market (très grosses PME), meilleure intégration [...]

Retours d'expérience
Etudes

Retours d'expérience

Par François Rouffiac

« La grande révolution ne semble plus devoir être qu'une évolution, certes clé, mais à long terme. »

La fidélisation client, dernier avatar du CRM
Carrière

La fidélisation client, dernier avatar du CRM

Par Olivier Brusset

70 % des entreprises qui se sont lancées dans une stratégie de fidélisation client estiment que, pour avoir une meilleure vision du client, il faut d'une part, que l'organisation [...]

De l'assistance technique à la relation client
Carrière

De l'assistance technique à la relation client

Par Catherine Nohra-China

Pour le spécialiste de l'assistance technique et médicale, filiale du groupe Mondial Assistance, la mise en place d'une solution de CRM permet de mieux couvrir les besoins [...]

Marché du CRM : pas d'embellie avant 2003
Média

Marché du CRM : pas d'embellie avant 2003

Par François Rouffiac

Après une fin d'année 2001 difficile et une année 2002 morose, Pierre Audouin Conseil estime que 2003 pourrait être l'année du redécollage du marché du CRM en France.

Conquête
Média

Conquête

Par François Rouffiac

« En grande consommation, le MD est d'une redoutable efficacité pour gagner des parts de marché. »

CRM : la réalité terrain décryptée
Carrière

CRM : la réalité terrain décryptée

Par François Rouffiac

Malgré le ralentissement actuel de son marché, le CRM reste un enjeu majeur pour nombre d'entreprises. Avec son étude "Les coulisses du CRM : enjeux et perspectives", Deloitte [...]

Jeux marketing : le jackpot de l'e-CRM
Carrière

Jeux marketing : le jackpot de l'e-CRM

Par Laure Deschamps

Le jeu marketing on line gagne ses lettres de noblesse. Perçu auparavant comme un gadget d'animation pour renforcer l'audience des sites, le jeu s'avère être un puissant [...]

Utilités
Social media

Utilités

Par François Rouffiac

« Les outsourcers en centres d'appels se doivent encore de vaincre de nombreux a priori. »

Lauriers du CRM, première
Carrière

Lauriers du CRM, première

Par François Rouffiac

Organisés à l'initiative de PlaneteClient.com, en partenariat avec Dun & Bradstreet, les premiers Lauriers du CRM ont rendu leur verdict. Six entreprises ont vu leurs projets [...]

Quand Esomar débat sur le CRM
Etudes

Quand Esomar débat sur le CRM

Par Anika Michalowska

Vrai succès pour le premier séminaire Esomar sur le CRM qui s'est déroulé à Prague en mars dernier et auquel s'étaient inscrits plus de 110 délégués venus de 44 pays.