customer relationship management

Vers le tout intégré ?
Agences

Vers le tout intégré ?

Par Patrick Cappelli

Dans un monde où la relation client est devenue une sorte de Graal, les agences de marketing direct cherchent à élargir leur domaine de compétence. Marketing relationnel, [...]

Centraliser pour mieux gérer
Data

Centraliser pour mieux gérer

Par Catherine Nohra-China

Marketing, vente, commercial, logistique, SAV : le système d'information marketing des entreprises repose sur une myriade de bases de données opérationnelles et décisionnelles. [...]

Performance
Média

Performance

Par François Rouffiac

Du côté du CRM
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Du côté du CRM

Par Brigitte Misse

Aujourd'hui, connaître ses clients et ses prospects constitue la règle essentielle de tout responsable du marketing direct. Mettre en place des solutions de CRM figure au [...]

Révolution tranquille
Insights

Révolution tranquille

Par François Rouffiac

« Les instituts d'études pourraient prendre, à terme, une place majeure dans les processus de CRM. »

Que peuvent apprendre les études du CRM ?
Insights

Que peuvent apprendre les études du CRM ?

Par Anika Michalowska

Ces dernières années ont vu l'apparition d'une nouvelle industrie et d'un nouveau "buzzword" : le CRM, Customer Relationship Management ou encore Gestion de la Relation Client. [...]

Gare aux mails-bombs et au flaming !
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Gare aux mails-bombs et au flaming !

Par Xavier Lucron

Le spamming (de l'anglais to spam, arroser) désigne l'envoi en grand nombre d'e-mails non sollicités par leurs destinataires. Il déclenche systématiquement une vive réaction [...]

La grande embrouille
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La grande embrouille

Par Muriel Jaouën

Multimédia, multicanal, multicontact... Les zélateurs du CRM ne jurent plus que par le "multi". Un discours qui, pour être séduisant, n'a pas réussi à dépasser le stad... [...]

Logiciels de CRM : le nouveau paysage
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Logiciels de CRM : le nouveau paysage

Par Patrick Cappelli

La gestion de la relation client est à la mode dans les entreprises. Depuis trois ans, le sigle CRM (customer relationship management) fleurit un peu partout. Au point qu'il [...]

SRC 2002 : les grandes lignes du Congrès
Retail

SRC 2002 : les grandes lignes du Congrès

Par François Rouffiac

La Semaine de la Relation Client 2002 se tiendra du 23 au 25 janvier prochains au Cnit-Paris-La Défense. Le programme des séminaires, débats et conférences.

CRM : la maturité passera par l'implication des salariés
Carrière

CRM : la maturité passera par l'implication des salariés

Par François Rouffiac

Dans le cadre de la seconde édition du "Baromètre du CRM", réalisé par Planeteclient.com, en partenariat avec Point Information Systems, le portail dédié à la relation client [...]

Parlez-vous le e-CRM - m-CEM - externalDMC ?
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Parlez-vous le e-CRM - m-CEM - externalDMC ?

Par Muriel Jaouën

Le marché - juteux - du CRM est, en grande partie, le fait d'éditeurs qui ont rivalisé de sigles et de barbarismes pour justifier leur discours. Mais on sent poindre aujourd'hui [...]

Les sociétés cotées à l'heure de l'e-stratégie
Carrière

Les sociétés cotées à l'heure de l'e-stratégie

Par Anika Michalowska

Selon une enquête, menée entre le 20 juin et le 5 septembre 2001, par Mazars, groupe international d'audit et de conseil, Internet est de plus en plus présent dans l'organisation, [...]

Question d'avantages
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Question d'avantages

Par François Rouffiac

« Développer d'autres systèmes de fidélisation en affinité avec les valeurs et aspirations des clients. »

Relation client : naissance de l'Alliance
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Relation client : naissance de l'Alliance

Par Muriel Rozelier

L'Alliance est née. Ce club d'échanges s'engage sur le front du CRM pour favoriser la connaissance des solutions qui marchent en matière de relation client.

Entreprises et CRM : une maturité croissante
Carrière

Entreprises et CRM : une maturité croissante

Par François Rouffiac

Où en sont les projets CRM des entreprises ? Comment se sont-elles organisées ? Quelle en est leur appréciation ? Des réponses concrètes à travers les résultats du "Baromètre [...]

Elvia assure dans le CRM
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Elvia assure dans le CRM

Par Patrick Cappelli

L'assureur Elvia, filiale d'Allianz, a mis en place un système de CRM pour améliorer son service clients.

JD Edwards revendique sa part du gâteau CRM
Média

JD Edwards revendique sa part du gâteau CRM

Par Muriel Jaouën

Après Oracle et SAP, l'ERP américain fait à son tour son entrée sur le marché français du CRM. En choisissant, cette fois-ci, la croissance externe.

VVF Vacances : décryptage d'une intégration CRM
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VVF Vacances : décryptage d'une intégration CRM

Par Muriel Jaouën

La société de loisirs a initié il y a trois ans un vaste processus de remise à plat de sa stratégie de relation clients. Importants investissements technologiques à la clé. [...]

Text mining
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Text mining

Par Olivier Brusset

Zone de turbulences pour Koba
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Zone de turbulences pour Koba

Par Olivier Brusset

Barclays Equity, son principal actionnaire, vient d'y injecter 10,7 millions d'euros pour renforcer les fonds propres.

Euriware : le CRM plutôt B to B
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Euriware : le CRM plutôt B to B

Par Sophie Mensior

Le groupe de conseils et de services informatiques veut aborder le CRM avec une approche globale, qui prend en compte la rentabilité client.

CRM : encore du chemin à parcourir
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CRM : encore du chemin à parcourir

Par François Rouffiac

Comment les grandes entreprises françaises se sont-elles approprié le concept de gestion de la relation client ? Qu'en attendent-elles ? Que mettent-elles en place et pour [...]

Jean Marchadier
Carrière

Jean Marchadier

Par William Ramarques