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customer relationship management

L'e-CRM pour rapprocher les industriels de leurs clients
Etudes

L'e-CRM pour rapprocher les industriels de leurs clients

Par Sophie Mensior

Selon la dernière étude Deloitte Consulting, les industriels doivent passer d'une politique axée produits à une politique orientée clients. L'e-CRM peut les aider à atteindre [...]

Les entreprises plébiscitent les outils de CRM
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Les entreprises plébiscitent les outils de CRM

Par Patrick Cappelli

La gestion de la relation client (ou CRM) est à la mode. Après les ERP (progiciels de gestion intégrés) et la business intelligence (décisionnel), c'est au tour des outils [...]

internationale
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internationale

Par Laurent Diho, François-Xavier Delaplace

Sur quelles bases fonder votre CRM ?
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Sur quelles bases fonder votre CRM ?

Par Xavier Lucron

Puisque pour bien choisir votre logiciel de CRM, vous devez commencer par l'oublier, nous allons illustrer votre démarche initiale par un exemple concret.

Les plus et les moins d'un logiciel de CRM
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Les plus et les moins d'un logiciel de CRM

Par Patrick Cappelli

Le site www.comdirect.com fait de la banque en ligne. Filiale de la Commerzbank allemande, il a choisi le logiciel Remedy et son module de gestion des contacts.

Alapage.com fidélise avec du e-CRM
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Alapage.com fidélise avec du e-CRM

Par Patrick Cappelli

Le site de vente de produits culturels, filiale de Wanadoo (groupe France Télécom) s'est réorganisé pour se focaliser sur le client. Il cherche actuellement un outil de CRM [...]

Le CIC Banque Transatlantique installe un progiciel généraliste
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Le CIC Banque Transatlantique installe un progiciel généraliste

Par Patrick Cappelli

Comment développer son business en travaillant mieux avec ses clients tout en continuant d'en acquérir de nouveaux, c'est la question qu'a résolue le CIC Banque Transatlantique [...]

Des aides pour choisir son logiciel
Carrière

Des aides pour choisir son logiciel

Par Patrick Cappelli

Il y a de quoi être perdu face à l'abondance de produits informatiques se réclamant du Customer Relationship Management. Pour faire le tri dans cette masse, des outils existent. [...]

D interactive lance le CRM en mode ASP
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D interactive lance le CRM en mode ASP

Par Olivier Brusset

En rachetant l'intégrateur Activox, D interactive compte proposer à ses clients une offre de CRM leur permettant d'externaliser totalement la relation clients.

CRM analytique
Data

CRM analytique

Par Olivier Brusset

Win-More lance le concept de "CRM agency"
Carrière

Win-More lance le concept de "CRM agency"

Par François Rouffiac

Fédérer autour d'une méthodologie commune et unique les trois métiers au coeur d'une stratégie CRM : la volonté de Win-More, agence d'un nouveau genre créée par quatre associés [...]

Automatisation des forces de vente : la relation client à l'honneur
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Automatisation des forces de vente : la relation client à l'honneur

Par Olivier Brusset

Finis les logiciels destinés spécifiquement aux forces de ventes ? Peut-être. La gestion de la relation client est passée par là. Reste que les commerciaux sur le terrain [...]

De la satisfaction du consommateur à la fidélité du consommateur
Social media

De la satisfaction du consommateur à la fidélité du consommateur

Par Brigitte Cordier

La 2e Conférence annuelle de mesure de la satisfaction du consommateur et de la qualité s'est déroulée les 21 et 22 février 2000 aux États-Unis, à San Antonio (Texas). Brigitte [...]

« Le consommateur reprend le pouvoir »
Cross canal

« Le consommateur reprend le pouvoir »

Par William Ramarques

Pour Laurent de Teneuille, consulting manager de e-Laser Contact, l'arrivée des nouvelles technologies, Internet en tête, a permis aux consommateurs de reprendre la main [...]

Unilog à l'heure du CRM
Data

Unilog à l'heure du CRM

Par Sophie Mensior

A son tour, la SSII Unilog propose une offre de Customer Relationship Management, composée de quatre modules.

Un centre "en réel" pour le e-CRM
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Un centre "en réel" pour le e-CRM

Par Sophie Mensior

PricewaterhouseCoopers lance en Angleterre un centre de contact multimédia, e-CRMLive. Une étape de plus dans sa démarche CRM.

People
Carrière

People

Par William Ramarques