![[Tribune] L'IA générative et les agents virtuels : une nouvelle ère pour le [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_317,w_606/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/12/466090/tribune-generative-agents-virtuels-nouvelle-ere-marketing-relation-client-LE.jpg)
Autrefois limitée à des interactions parfois lentes et impersonnelles, la relation client est aujourd'hui transformée grâce à la montée en puissance des agents virtuels (virtual agents ou AI agents), propulsés par l'intelligence artificielle générative et la data.
Par Vanessa KHELIFI MAZUR, membre de l'AACC
5 min.