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Entendez-vous le marketing vocal ?
IA

Entendez-vous le marketing vocal ?

Par Laure Tréhorel

Si le marketing vocal s'est fait une place dans le coeur de certaines marques et de leurs clients pour des usages relationnels, ce n'est pas encore gagné pour le transactionnel [...]

Le Tourisme/Loisirs part à la conquête de nouveaux horizons
Cross canal

Le Tourisme/Loisirs part à la conquête de nouveaux horizons

Par Thomas Loisel

Pesant 12% du PIB mondial, le secteur du tourisme est soumis à une forte concurrence. Pour faire sa place au soleil, l'expérientiel et les services additionnels gagnent à [...]

Quelles sont les innovations à inclure dans votre dispositif marketing ?
Social media

Quelles sont les innovations à inclure dans votre dispositif marketing ?

Par Thomas Loisel

Au salon Emarketing Paris, Air France, le Parc Astérix, Allianz et la Société Générale ont exposé à tour de rôle leurs dernières innovations au service du marketing. Tour [...]

Agents et bots : entre tensions et opportunités
brandvoice

Agents et bots : entre tensions et opportunités

Par Genesys

L'IA a rapidement conquis les entreprises du monde entier. Si les chatbots et les technologies d'assistance des agents dopent la productivité tout au long du parcours client, [...]

7 nouveaux métiers du marketing décryptés
Carrière

7 nouveaux métiers du marketing décryptés

Par Benoit Couturier

Responsable innovation frugale, Data Steward ou, encore, superviseur de chatbot : découvrez sept métiers du marketing qui ont récemment fait leur apparition.

Les 7 tendances chatbots à suivre en 2019
IA

Les 7 tendances chatbots à suivre en 2019

Par Dalila Bouaziz

Data, commerce conversationnel, relation client... découvrez les sept prédictions dans le secteur du chatbot en 2019 sur lesquelles il faudra compter, selon Keyrus, acteur [...]

Quelles sont les applications d'IA préférées des marketeurs?
IA

Quelles sont les applications d'IA préférées des marketeurs?

Par Floriane Salgues

De la solution d'intelligence artificielle plébiscitée aux budgets consacrés, en passant par les freins au développement de l'IA : l'étude réalisée par Golem.ai réalise un [...]

Webinaire en live : Le chatbot, l'allié d'une relation client performante
brandvoice

Webinaire en live : Le chatbot, l'allié d'une relation client performante

Par LogMeIn

Le 25 septembre, le média Marketing Relation Client et Bold 360 vous donnent rendez-vous pour un chat exceptionnel consacré au chatbot, outil désormais incontournable d'une [...]

Comment l'humaniser l'expérience client avec l'IA
IA

Comment l'humaniser l'expérience client avec l'IA

Par Richard Conway, Enterprise Field Sales EMEA de LogMeIn

Au lieu de remplacer l'homme, l'intelligence artificielle va, au contraire, renforcer son importance dans l'expérience-client. Telle est la conviction de Richard Conway, [...]

Carte Noire fait parler les bots
IA

Carte Noire fait parler les bots

Par Laurence Moisdon

Carte Noire, accompagnée par Carat France et M6 Publicité, a lancé la première offre de marketing conversationnel sur un service de télévision en ligne, permettant à l'utilisateur [...]

10 étapes pour créer son chatbot de marque
Social media

10 étapes pour créer son chatbot de marque

Par Hervé Desmarres et Otmane Larach, SGS France

Quelles meilleures pratiques adopter, quels bons partenaires choisir et quels logiciels pertinents adopter pour créer son chatbot ? SGS France, à l'initiative du chatbot [...]

Les bots, véritables chefs d'orchestre de vos données
IA

Les bots, véritables chefs d'orchestre de vos données

Par Christophe Tricot, manager big data & data science chez Kynapse Open

En un an, les chatbots se sont invités dans tous les débats. Mais réduire le sujet des bots aux chatbots est par trop réducteur. Ces bonnes feuilles, issues du guide Digital [...]

"Parker", le chatbot qui répond aux questions sur le RGPD
Data

"Parker", le chatbot qui répond aux questions sur le RGPD

Par Floriane Salgues

Le cabinet d'avocats international Norton Rose Fulbright annonce le lancement de Parker. Ce chatbot enrichi à l'intelligence artificielle répond aux questions liées au règlement [...]

Les 6 nouveaux axes de la transformation digitale d'AccorHotels
Cross canal

Les 6 nouveaux axes de la transformation digitale d'AccorHotels

Par Floriane Salgues

Data, IT, ventes, e-commerce et expérience client : tel est le large champ d'action de Maud Bailly, Chief Digital Officer d'AccorHotels qui a présenté le 22 mars dernier [...]

52,7% des millennials ne savent pas ce qu'est un chatbot
IA

52,7% des millennials ne savent pas ce qu'est un chatbot

Par Stéphane Guillard

Conversationnel, agence conseil en communication digitale, a interrogé les millennials sur leur connaissance, leurs attentes et leur utilisation des chatbots. Voici, synthétisés [...]

Des chatbots toujours plus intelligents
Cross canal

Des chatbots toujours plus intelligents

Par Stéphane Guillard

Après les sites et les applications, les chatbots constituent-ils la troisième grande famille d'interfaces à développer sur les smartphones? Pour répondre à cette question, [...]

Un service client sans couture grâce au messaging
Cross canal

Un service client sans couture grâce au messaging

Par La rédaction

Dimelo et Viber s'associent pour offrir à leurs utilisateurs une relation client sans couture à l'échelle mondiale en les connectant aux entreprises par le canal du messaging. [...]

Les 5 tendances de la relation client digitale en 2018
Veille

Les 5 tendances de la relation client digitale en 2018

Par Dalila Bouaziz

Avec l'arrivée de nouveaux canaux digitaux, les entreprises prennent toutes la direction d'une approche omnidigitale de la relation client. Julien Rio, Head of Marketing [...]

Chatbot: où en sont les marketeurs?
Data

Chatbot: où en sont les marketeurs?

Par Eloïse COHEN

Un clivage entre entreprises de moins de 50 salariés et les autres en matière de chatbot. C'est ce qui ressort de l'étude de Do You Dream Up, éditeur de reconnaissance du [...]

Les enjeux du marketing "mobile first"
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Les enjeux du marketing "mobile first"

Par Clément Fages

Quelles sont les problématiques concrètes auxquelles font face les annonceurs depuis que l'audience mobile a dépassé celle du desktop en 2016 ? Demande d'instantanéité, consommation [...]

Comment le chatbot de Gémo a permis d'élargir sa base clients
Retail

Comment le chatbot de Gémo a permis d'élargir sa base clients

Par Floriane Salgues

Pour soigner l'expérience offerte à ses clients, le retailer Gémo a testé un chatbot pendant l'été. Résultat : la marque est entrée en contact avec de nouveaux clients.

Chatbots : entre espoirs et désillusions
Cross canal

Chatbots : entre espoirs et désillusions

Par Sarah Jarrot, consultante chez mc2i groupe

80%* des entreprises se disent prêtes à confier leurs interactions clients à un chatbot d'ici 2020! Si cette proportion peut sembler démesurée, elle reflète pourtant une [...]

Études: devenez coach de chatbot pour réinventer votre métier
IA

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Par Florence Hussenot, directrice générale d'Adwise

La puissance de l'intelligence artificielle, alliée au big data et à l'adoption massive des chatbots, ne manque pas de laisser planer un doute quant à l'avenir des études, [...]

Vers une automatisation augmentée grâce à l'intelligence artificielle
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Vers une automatisation augmentée grâce à l'intelligence artificielle

Par Stéphane Guillard

Dans le cadre de son programme "Expérience client et stratégies digitales", Markess a publié ce lundi 13 novembre une étude mettant en lumière les apports de l'intelligence [...]

Trouver le bon équilibre humains / robots
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Trouver le bon équilibre humains / robots

Par Olivier Nguyen Van Tan, directeur marketing de Salesforce pour la France

Submergés par leurs données, les responsables marketing d'aujourd'hui doivent agir plus vite que jamais pour s'adapter aux changements. Si la technologie, intelligence artificielle [...]

Engie : deux chatbots pour le prix d'un
Social media

Engie : deux chatbots pour le prix d'un

Par Floriane Salgues

Engie, fournisseur de gaz et d'électricité, multiplie les expériences "chatbot". Objectif : permettre à ses clients d'entrer en contact avec sa marque à tout moment et simplement. [...]

4 bonnes pratiques pour rentabiliser son chatbot
Général

4 bonnes pratiques pour rentabiliser son chatbot

Par Floriane Salgues

Appréciés par les utilisateurs, les chatbots fleurissent et apportent connaissance client et efficacité. Mais il semble encore difficile, pour les marques françaises, d'en [...]

L'intelligence des chatbots n'est-elle qu'artificielle ?
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L'intelligence des chatbots n'est-elle qu'artificielle ?

Par Patrick Séguéla, CEO de Synapse Développement

70% des requêtes soumises aux chatbots sur l'application Facebook Messenger restent sans réponse. Ce chiffre, tiré d'un article des Échos, témoigne de la difficulté de ces [...]

Comment rentabiliser son content marketing: le succès de MatchesFashion.com
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Par Clément Fages

Média ou e-commerçant ? La frontière semble fine chez MatchesFashion.com, qui emploie 70 personnes à la production de contenus. Articles, chatbot, UGC, conférences et vidéos [...]

Intelligence artificielle : quelle réalité pour les marques ?
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Intelligence artificielle : quelle réalité pour les marques ?

Par Floriane Salgues

L'événement Microsoft experiences 17, organisé les 3 et 4 octobre par le spécialiste des logiciels, a fait la part belle à l'intelligence artificielle. Au delà du buzzword, [...]