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L'intelligence des chatbots n'est-elle qu'artificielle ?
IA

L'intelligence des chatbots n'est-elle qu'artificielle ?

Par Patrick Séguéla, CEO de Synapse Développement

70% des requêtes soumises aux chatbots sur l'application Facebook Messenger restent sans réponse. Ce chiffre, tiré d'un article des Échos, témoigne de la difficulté de ces [...]

Comment rentabiliser son content marketing: le succès de MatchesFashion.com
Social media

Comment rentabiliser son content marketing: le succès de MatchesFashion.com

Par Clément Fages

Média ou e-commerçant ? La frontière semble fine chez MatchesFashion.com, qui emploie 70 personnes à la production de contenus. Articles, chatbot, UGC, conférences et vidéos [...]

Intelligence artificielle : quelle réalité pour les marques ?
IA

Intelligence artificielle : quelle réalité pour les marques ?

Par Floriane Salgues

L'événement Microsoft experiences 17, organisé les 3 et 4 octobre par le spécialiste des logiciels, a fait la part belle à l'intelligence artificielle. Au delà du buzzword, [...]

Penser le chatbot de demain
Social media

Penser le chatbot de demain

Par Sébastien Brocandel, président en charge de la création de l'agence PSCHHH, membre de l'AACC

Qui n'a pas rêvé un jour, débordé, d'être Anna Wintour, la papesse de la mode, avec sa cour d'assistants personnels dans le film "Le Diable s'habille en Prada"? C'est désormais [...]

Les 10 règles à suivre pour configurer un chatbot
Social media

Les 10 règles à suivre pour configurer un chatbot

Par Floriane Salgues

Soigner la forme... et le fond. Conversationnel, l'agence de conseil en communication digitale spécialisée dans les contenus et les médias sociaux, dévoile les 10 étapes [...]

L'Olympique Lyonnais lance son chatbot
Média

L'Olympique Lyonnais lance son chatbot

Par Floriane Salgues

A l'occasion de sa campagne d'abonnements pour la saison 2017/2018, le club de football de L'Olympique Lyonnais fait le pari du "chatbot" ou agent conversationnel. L'idée [...]

À quoi servent les chatbots ?
IA

À quoi servent les chatbots ?

Par Floriane Salgues

Si les chatbots séduisent de plus en plus de marques, quels sont leurs avantages réels ? Keyrus Digital, l'agence digitale du groupe Keyrus, fait le point sur cette tendance [...]

iAdvize lance un éditeur de chatbots
Social media

iAdvize lance un éditeur de chatbots

Par Dalila Bouaziz

iAdvize, spécialiste européen de la relation client en ligne, met à disposition un éditeur de chatbots au sein de sa plateforme de commerce conversationnel. Ce "Bot Builder" [...]

Faut-il passer par un bot pour toucher les millennials ?
Social media

Faut-il passer par un bot pour toucher les millennials ?

Par Clément Fages

Une IA pour converser avec les millennials, en apprendre plus sur eux et devenir un partenaire incontournable de leurs projets. C'est le choix fait par Voyages-SNCF, la Société [...]

Chatbot B2B: la qualité de service peut aussi passer par des machines
Data

Chatbot B2B: la qualité de service peut aussi passer par des machines

Par Stéphane Guillard

Nouveau canal de relation client, le chatbot est promis à un succès encore plus fulgurant en B2B. Associé à une solution d'identification des professionnels, ce nouvel outil [...]

Jam : "Facebook veut prouver que la collecte de la data sert l'expérience"
Social media

Jam : "Facebook veut prouver que la collecte de la data sert l'expérience"

Par Clément Fages

Sélectionnée par Facebook pour intégrer la première promotion de son Startup Garage au sein de Station F, Marjolaine Grondin, CEO de Jam, revient sur l'intérêt de cette initiative [...]

À suivre: 5 tendances du retail en 2017
Retail

À suivre: 5 tendances du retail en 2017

Par Dan Melki, vice-président pour la France, l'Espagne et le Portugal chez Applied Predictive Technologies

Cette année, le secteur du retail va connaître une inversion de certaines tendances avec le regain d'importance des points de vente physiques: le showrooming devient un avantage-clé, [...]

Innovation, intimité et insight au iMedia Brand Summit
Média

Innovation, intimité et insight au iMedia Brand Summit

Par Clément Fages

Les 13 et 14 juin se tiendra à Biarritz la 4e édition française de l'iMedia Brand Summit, où prestataires et annonceurs sélectionnés se rencontrent autour du thème de l'innovation [...]

Trois marques qui innovent pour la fête des mères
Social media

Trois marques qui innovent pour la fête des mères

Par Clément Fages

Rendez-vous annuel incontournable, sous peine de vivre dans la culpabilité et de dépenser gros pour se racheter, la Fête des Mères a eu lieu ce 28 mai et les marques ont [...]

Selectionnist lance un chatbot de reconnaissance d'image
Social media

Selectionnist lance un chatbot de reconnaissance d'image

Par Dalila Bouaziz

L'application de presse magazine propose désormais aux marques d'intégrer sa technologie de reconnaissance d'image via un chatbot hébergé sur Facebook Messenger. L'utilisateur [...]

8 conseils pour bien créer son bot
Social media

8 conseils pour bien créer son bot

Par Floriane Salgues

Les chatbots de marques fleurissent sur les plateformes conversationnelles. Dans un objectif de SAV, d'envoi d'alertes de prix ou, encore, de personal shopper... Prudence, [...]

Portrait-robot des médias sociaux à l'ère chatbot
Social media

Portrait-robot des médias sociaux à l'ère chatbot

Par Floriane Salgues

L'institut Harris Interactive a présenté la cinquième édition de son baromètre Social Life consacré aux médias sociaux. Le point sur les tendances sociales à l'ère des chatbots [...]

[Tribune] Les chatbots rêvent-ils de ROI à deux chiffres?
Social media

[Tribune] Les chatbots rêvent-ils de ROI à deux chiffres?

Par Fabien Remise, Directeur Owned Media chez NetBooster

Chatbot est le mot de l'année 2017 pour les marques. Mais quel est l'usage d'un chatbot? Comment le lancer? Et surtout pour quelle finalité? Éléments de réponse avec Fabien [...]

10 tendances du marketing digital essentielles en 2017
Data

10 tendances du marketing digital essentielles en 2017

Par Christelle Dhrif, directeur marketing et communication de Sidetrade

Marketing prédictif, content marketing, marketing automation, IA: 2017 a vu naître une profusion de nouvelles tendances et solutions qui révolutionnent les pratiques marketing. [...]

Chatbot : 5 retours d'expérience de marques pionnières
Social media

Chatbot : 5 retours d'expérience de marques pionnières

Par Floriane Salgues

Le sujet "chatbot" frémit depuis 2016, sous l'impulsion des GAFA, relève la société de conseils Viseo, qui présente, le 21 février 2017, 5 retours d'expérience de marques [...]

Les marques sont encore en retard sur les chatbots
Social media

Les marques sont encore en retard sur les chatbots

Par Eloïse COHEN

Les marques peinent à répondre rapidement et correctement aux sollicitations de leurs clients via Messenger. C'est ce qui ressort d'une étude menée sur 142 marques par la [...]

Belambra s'essaie au chatbot pour les questions basiques de ses clients
Social media

Belambra s'essaie au chatbot pour les questions basiques de ses clients

Par Floriane Salgues

Le spécialiste des clubs de vacances en France, Belambra, travaille, avec l'éditeur myElefant, sur un projet chatbot dont l'activation est prévue en mars 2017. Objectif : [...]

Les 8 tendances qui drivent le design et l'innovation en 2017
IA

Les 8 tendances qui drivent le design et l'innovation en 2017

Par Stéphanie Marius

Co-storytelling, véhicules autonomes, maisons connectées, intelligence artificielle émotionnelle... Le rapport Fjord Trends 2017, publié par Accenture, livre des axes de [...]

La réalité virtuelle et les chatbots, enjeux phare de l'expérience client
Social media

La réalité virtuelle et les chatbots, enjeux phare de l'expérience client

Par Morgane Coquais

Plus de 75% des marques s'appuieront sur la réalité virtuelle et les chatbots pour gérer l'expérience client au cours des quatre prochaines années. C'est ce qui ressort d'une [...]

[Exclu] Direct Energie lance son chatbot
Social media

[Exclu] Direct Energie lance son chatbot

Par Floriane Salgues

Le fournisseur d'électricité et de gaz a ouvert à ses clients, le 23 janvier, son chatbot. L'idée : assurer le suivi de souscription des contrats, en poussant à ses nouveaux [...]

Rétro 2016 : Twitter, pari réussi sur l'engagement utilisateur ?
Social media

Rétro 2016 : Twitter, pari réussi sur l'engagement utilisateur ?

Par Clément Fages

Twitter est dans le rouge. Faute de trouver un business model, le réseau social s'est cherché un repreneur. Nouvel échec, malgré les mouvements amorcés dès le début d'année [...]

Social media : quelles seront les tendances de 2017?
Social media

Social media : quelles seront les tendances de 2017?

Par Morgane Coquais

À quoi ressemblera l'univers des médias sociaux en 2017? Kantar Media liste 10 tendances qui marqueront l'année à venir.