Au-delà du choix du logiciel, la prise en compte des besoins utilisateurs, leur formation, le suivi des compétences sont autant de règles qui conduisent à [...]
Projets transversaux et mieux dimensionnés, ressources humaines valorisées, pertinence des solutions spécialisées, prise en compte des besoins utilisateurs : le [...]
Former au CRM pour mieux en comprendre l'utilité.Telle est la principale conclusionde l'enquête Cegos sur l'appropriation des outilsCRM par leurs utilisateurs.
Si les entreprises françaises ont une vision globalement mature, mais restant généraliste, des projets CRM, elles restent déçues au niveau de leur mise en œuvre et [...]
Appliqué au CRM, le data mining fournit aux marketers des éléments leurs permettant de mieux comprendre le cycle de vie des clients : recrutement, fidélisation, [...]
Bernard Siouffi - MANUTAN « Passer d'une orientation fournisseurs à une orientation client »
Par Sophie Mensior
Il y a un an, Bernard Siouffi arrivait en tant que directeur général chez Manutan SA, le VADiste Business to Business, après dix-sept ans passés à la Fevad [...]
Oui, le CRM permet de faire du O2O (one-to-one), tout le monde le dit. Mais encore faut-il savoir ce que désigne vraiment cette notion et connaître les conditions [...]
Le constructeur français travaille depuis deux ans à un projet CRM en Belgique, fondé sur le progiciel de Siebel, avec le cabinet PA Consulting Group. Invité par [...]
La Business Intelligence est un concept qui fait fureur dans les entreprises : les séminaires se multiplient, le terme est repris dans la plupart des campagnes de [...]
Ne plus penser seulement au client, mais à la personne
Par Stirésius
Présidente de l'Institut Français du Design qui fêtera cette année ses cinquante ans, organisatrice des fameux Janus de l'Industrie, Anne-Marie Sargueil est [...]
Gibory Consultant se lance dans "l'executive intérim"
Par François Rouffiac
C'est un nouveau service s'inscrivant naturellement dans ses missions que lance Gibory Consultant : la mise à disposition temporaire de compétences confirmées en [...]
Malgré le ralentissement actuel de son marché, le CRM reste un enjeu majeur pour nombre d'entreprises. Avec son étude "Les coulisses du CRM : enjeux et [...]
Optimiste lucide, Frédéric Herbinet sait s'enflammer pour les nouveaux projets, tout en gardant le sens des réalités. Ce qui explique la longévité, et la [...]
Recruter de nouveaux clients, qui saurait s'en passer ? Mais le télémarketing, ce n'est plus seulement la réalisation de ventes directes aux particuliers ou la [...]
Depuis la fabuleuse revente d'iFrance, Marc Simoncini fait encore couler de l'encre. Et pour cause : trois mois après le lancement de Meetic, son nouveau site de [...]
Séduire de nouvelles cibles par le biais d'un message publicitaire au dos d'une enveloppe. Le tout dans un mailing. C'est un nouveau concept proposé par Oxalis.
La crise financière du secteur n'a pas eu raison de son enthousiasme des premiers surfs. Pionnière de l'économie internet et passionnée par ce média, la présidente [...]
