Former au CRM pour mieux en comprendre l'utilité.Telle est la principale conclusionde l'enquête Cegos sur l'appropriation des outilsCRM par leurs utilisateurs.
Si les entreprises françaises ont une vision globalement mature, mais restant généraliste, des projets CRM, elles restent déçues au niveau de leur mise en œuvre et [...]
Clarins uniformise son système de marketing direct européen
Par Catherine Nohra-China
Groupe international spécialisé dans les produits de cosmétiques et parfumeries, Clarins a mis en oeuvre la solution de CRM Pivotal eRelationship. Objectif : [...]
Bernard Siouffi - MANUTAN « Passer d'une orientation fournisseurs à une orientation client »
Par Sophie Mensior
Il y a un an, Bernard Siouffi arrivait en tant que directeur général chez Manutan SA, le VADiste Business to Business, après dix-sept ans passés à la Fevad [...]
Oui, le CRM permet de faire du O2O (one-to-one), tout le monde le dit. Mais encore faut-il savoir ce que désigne vraiment cette notion et connaître les conditions [...]
La Business Intelligence est un concept qui fait fureur dans les entreprises : les séminaires se multiplient, le terme est repris dans la plupart des campagnes de [...]
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Ouest France teste la GRC sur ses clients professionnels
Par Olivier Brusset
Plutôt que de se lancer dans un projet global de relation client, "Ouest France", premier quotidien français, a choisi, dans un premier temps, d'utiliser l'outil [...]
Malgré le ralentissement actuel de son marché, le CRM reste un enjeu majeur pour nombre d'entreprises. Avec son étude "Les coulisses du CRM : enjeux et [...]
