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Politique

Eric Hobein,
Carrière

Eric Hobein,

Par William Ramarques

Pour calmer ses vertiges technologiques
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Pour calmer ses vertiges technologiques

Par Stirésius

La technique mérite d'être remise à sa place. Face aux illusions de surpuissance, à la confusion entre croyance et problème politique, aux désirs de télépathie, d'ubiquité [...]

Vignette,
Carrière

Vignette,

Par William Ramarques

Question d'avantages
Data

Question d'avantages

Par François Rouffiac

« Développer d'autres systèmes de fidélisation en affinité avec les valeurs et aspirations des clients. »

Identification à l'entreprise : l'option insourcing
Carrière

Identification à l'entreprise : l'option insourcing

Par Muriel Jaouën et Xavier Lucron

L'immersion des téléconseillers dans l'environnement et la culture de l'entreprise est aussi un facteur de motivation. Pour les sous-traitants, la solution peut être dans [...]

Ce qu'attendent les salariés
Carrière

Ce qu'attendent les salariés

Par Muriel Jaouën et Xavier Lucron

Rémunération, information, évolution : tels sont, selon des intérimaires interrogés par une société de travail temporaire, les trois piliers de la reconnaissance. A bons [...]

« Une phase irréversible de progrès »
Carrière

« Une phase irréversible de progrès »

Par Valérie Mitteaux

Loin des heures sombres de fin 95, la SNCF a entamé depuis sa mutation. De l'institution vers l'entreprise. De la seule image du train vers l'image d'une entreprise de service [...]

Nintendo a le pied marin
Média

Nintendo a le pied marin

Par VALÉRY POTHAIN

La nouvelle console de jeux vidéo de Nintendo a donné son nom à un bateau pour la saison de voile 98 : une action "coup de cœur" qui ne fait pas partie de la stratégie marketing [...]

L'OCDE ouvre sa librairie en ligne
Média

L'OCDE ouvre sa librairie en ligne

Par MURIEL JAOUËN

Plus de 300 références, un potentiel de 3 000 visiteurs par jour : l'organisme international voit le Web comme un outil commercial et marketing.

Le brief, pierre angulaire de la consultation
Agences

Le brief, pierre angulaire de la consultation

Par

Ecrit, concis, validé, le cahier des charges constitue l'outil premier de référence dans la compétition.

Comment choisir son agence de MD
Agences

Comment choisir son agence de MD

Par Cahier réalisé par Muriel Jaouën, avec Xavier Lucron (Cas Pratique)

Mise en œuvre des politiques clients : où en sont les enseignes alimentaires ?
Data

Mise en œuvre des politiques clients : où en sont les enseignes alimentaires ?

Par ANNE-SOPHIE BINNINGER ET FRANCIS SALERNO

La grande distribution française est depuis longtemps préoccupée par la notion de service client. Mais quelles sont ses aspirations, ses priorités, les domaines qu'elle considère [...]

Élections US : la guerre des médias sociaux
Social media

Élections US : la guerre des médias sociaux

Par Damien Grosset

Les réseaux sociaux, arme fatale de l'élection américaine de ce mois de novembre? De la même manière qu'en 2008, Barack Obama utilise cet outil comme laboratoire pour mobiliser [...]

PLACER LE DIGITAL AU COEUR DE LA POLITIQUE CLIENT
Retail

PLACER LE DIGITAL AU COEUR DE LA POLITIQUE CLIENT

Par Claire Morel

En sept ans, Thina Cadierno a rénové la politique client de l'UCPA en installant le digital au coeur de sa stratégie. Aujourd'hui, le marketing relationnel de l'association [...]

La marque, outil de mobilisation des collaborateurs?
Carrière

La marque, outil de mobilisation des collaborateurs?

Par Jean-Pierre Helfer, Géraldine Michel

Le 11e baromètre Market-IAE s'interroge sur la réalité d'une autre facette de la marque: au-delà de son utilité classique de vecteur d'information vers les clients, est-elle [...]

Marques et politique: le grand opportunisme
Agences

Marques et politique: le grand opportunisme

Par AMELLE NEBIA

Sourire ou réfléchir sont les deux postures offertes aux consommateurs citoyens par le débat présidentiel. Les marques sont-elles des acteurs engagés pour autant? A l'évidence, [...]

LE NFC, INVITE D'HONNEUR DE LA MMA
Cross canal

LE NFC, INVITE D'HONNEUR DE LA MMA

Par William Ramarques

Chaque mois, la Marketing Mobile Association organise une conférence thématique: le «Mobile Monday». La dernière conférence, organisée à La Cantine, le 16 janvier dernier, [...]