Politique

Question d'avantages
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Question d'avantages

Par François Rouffiac

« Développer d'autres systèmes de fidélisation en affinité avec les valeurs et aspirations des clients. »

Identification à l'entreprise : l'option insourcing
Carrière

Identification à l'entreprise : l'option insourcing

Par Muriel Jaouën et Xavier Lucron

L'immersion des téléconseillers dans l'environnement et la culture de l'entreprise est aussi un facteur de motivation. Pour les sous-traitants, la solution peut être dans [...]

Ce qu'attendent les salariés
Carrière

Ce qu'attendent les salariés

Par Muriel Jaouën et Xavier Lucron

Rémunération, information, évolution : tels sont, selon des intérimaires interrogés par une société de travail temporaire, les trois piliers de la reconnaissance. A bons [...]

« Une phase irréversible de progrès »
Carrière

« Une phase irréversible de progrès »

Par Valérie Mitteaux

Loin des heures sombres de fin 95, la SNCF a entamé depuis sa mutation. De l'institution vers l'entreprise. De la seule image du train vers l'image d'une entreprise de service [...]

Gérer l'opinion
Insights

Gérer l'opinion

Par William Ramarques

Nintendo a le pied marin
Média

Nintendo a le pied marin

Par VALÉRY POTHAIN

La nouvelle console de jeux vidéo de Nintendo a donné son nom à un bateau pour la saison de voile 98 : une action "coup de cœur" qui ne fait pas partie de la stratégie marketing [...]

L'OCDE ouvre sa librairie en ligne
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L'OCDE ouvre sa librairie en ligne

Par MURIEL JAOUËN

Plus de 300 références, un potentiel de 3 000 visiteurs par jour : l'organisme international voit le Web comme un outil commercial et marketing.

Le brief, pierre angulaire de la consultation
Agences

Le brief, pierre angulaire de la consultation

Par

Ecrit, concis, validé, le cahier des charges constitue l'outil premier de référence dans la compétition.

Comment choisir son agence de MD
Agences

Comment choisir son agence de MD

Par Cahier réalisé par Muriel Jaouën, avec Xavier Lucron (Cas Pratique)

Mise en œuvre des politiques clients : où en sont les enseignes alimentaires ?
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Mise en œuvre des politiques clients : où en sont les enseignes alimentaires ?

Par ANNE-SOPHIE BINNINGER ET FRANCIS SALERNO

La grande distribution française est depuis longtemps préoccupée par la notion de service client. Mais quelles sont ses aspirations, ses priorités, les domaines qu'elle considère [...]